Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Знаете что такое перформанс-маркетинг? Термин перформанс-маркетинг полгода, как на языке у каждого «ленивого». Что же это такое за блюдо и с чем его обычно едят?

Вчера увидел пост на Фейсбуке:

Лужу, паяю, бизнесом клиента управляю

Если не видите вопиющий бред, давайте процитирую со скриншота: Чек-лист, как найти подрядчика, который увеличит ваш банковский счет

Пытаться говорить про экономику, банковский счет, рост показателей бизнеса, разумно только имея знания в области экономики. Экономика же говорит, что увеличить банковский счет можно просто кредиторкой или снижением рентабельности сделок и оху колоссальными затратами на промоушн, делающими нерентабельным сам бизнес. В чем прикол «увеличить счет» компании?
А какое отношение к банковскому счету компании имеет некто, кто закупает и размещает рекламу в интернете? Да да! Вот тот, в помятой футболке и джинсах… какое отношение он имеет к банковскому счету потенциального клиента?
Ну что же из интернет-маркетологов лезет публично всякий бред?! Господа интернет-рекламисты и продвигатели сайтов, вы, садясь за написание подобных текстов, словарь терминов бизнеса, экономики и маркетинга открываете или нет?

В статье, из которой взят этот скриншот, автор дает такое определение примененному им понятию «перформанс-маркетинг»: Напомним, что performance-маркетинг – это подход к управлению интернет-маркетингом, нацеленный на достижение реальных целей бизнеса.

Уважемые интернет-маркетологи! Приходя к заказчику, вы, о реальных целях его бизнеса, даже понятия иметь не можете. Вы хоть знаете, что цель «прибыльность» может просто отсутсвовать у компании. У бизнеса может быть цель капитализация или масштабируемость. То, что у владельца есть задача, увеличив капитализауию, выйти на IPO или продать бизнес, вы понятия иметь не можете!

Диджитал агентство перформанс-маркетинга с целью доступа к банковскому счету клиента! Чувствуете, «загруз»!? О ерунде, которую интернет-рекламисты порою публикуют, я уже ранее писал. Теперь, полагаю, что вы будете осторожнее с незнакомыми вам экономикой!

А вот насколько нелепо и абсурдно понятие performance-маркетинг, придуманное и культивируемое в диджитал-среде, давайте разбираться.

Что за термин перформанс-маркетинг в среде диджитал компаний?

На самом деле, в маркетинговой среде используется такое понятие, как «performance-based advertising». Используется оно довольно давно – с тех самых пор, как вошло в обиход понятие контекстной рекламы. Знает этот термин и западный интернет, знают словари интернет-рекламы и Википедиа. Если пытаться перевести этот термин, то «performance-based» – означает «основанный на показателях (на цифрах)». Слово «advertising» означает – «реклама». Не оспаривая пока само понятие «performance-based advertising», смысл его в том, что любая реклама в интернете должна быть подсчитана. Рекламодатель должен платить за рекламу только тогда, когда есть измеримые и четко понимаемые цифры.
Но позвольте,

• уметь подсчитать цифры и суметь сделать рекламу, вызывающую рост выручки;
• «основанная на цифрах» реклама и фантазии о каком-то «превосходном и лучшем маркетинге»

– это , как в Одессе: «две большие разницы»

Знают словари, образованные люди и отечественные маркетологи понятие «перформанс». Причем, термин «перформанс» распространен и в русском языке и далеко за пределами диджитал сферы, и, как можно было ожидать, «перформанс» – не тоже самое, что performance-based». И уж точно поголовно все маркетологи и владельцы бизнеса с их миллионными счетами знают, что реклама и маркетинг – это совсем, то есть, совершенно не одно и тоже!

А причем тогда тут бессмысленные монологи у SEA-шников про перформанс-маркетинг?

Как же performance-based advertising превратилось в перформанс-маркетинг?

В 2008 году медиа-коммуникационной группой VivaKi термин performance-baset advertising был перевран и общественности, от понимания, что «маркетингом заниматься круче, чем рекламой», был предложен вариант «результативный маркетинг», который, впрочем, так и не сумел закрепиться в профессиональной среде, но свое разрушительное воздействие на неокрепшие умы диджитал специалистов он оказал!
Дело в том, что само понятие «результативный маркетинг» – бессмысленно и глупо. Уважаемые диджитал рекламисты…

Как измеряется результативность маркетинга?

Результативность маркетинга с его рождения, задолго до того, как вы решили заниматься разработкой сайтов, SEA и SEO, измеряется:

• удовлетворенностью потребителей,
• объемами продаж;
• популярностью бренда.

Результативность маркетинга и результативность рекламы в интернете – это настолько о разном, как различны маркетинг и даже не вся реклама, а только ее диджитал часть.

Чем меряется результат рекламы?

Чем меряется результат рекламы зависит от цели рекламирования. К примеру:

• если цель рекламы – обеспечить охват целевой аудитории, то результативность рекламы меряется показателем Reach. И не важно офлайн это или онлайн реклама, Охват (Reach) – один из показателей качества любой массовой рекламы.
• если цель рекламы – популяризация бренда, то показатели изменения узнаваемости, запоминаемости атрибутов бренда и отношения (лояльности) к бренду – вот показатели результативности рекламы;
• если цель рекламы – продвижение «новинки», то показателем качества такой рекламы будут не «кост-пер-хрени», а рост количества чеков с промотируемым товаром.

Вот так измеряется результативность рекламы и маркетинга! Но надо понимать, что маркетинг подключается к продажам и бизнесу как раз с целью повышения результативности, а значит нзанимаясь маркетингом нельзя (подчеркиваю) не быть не результативным. Иначе и без вас обойтись можно!

Маркетинг не бывает не результативным!

Маркетинг не может быть не результативным! В противном случае, такой маркетинг никому не нужен и за него не платят!? «Результативный маркетолог» это так же смешно, как сочетание слов: «ездящий автомобиль», «умеющий писать писатель» или «знающий об интернете маркетолог». Другого маркетинга, кроме результативного не бывает – бывают не результативные менеджеры.

И так: маркетинг всегда результативен, есть понятие performance-based advertising. Но вот понятия перформанс-маркетинг нет. А что же вообще означает слово перформанс?

Что такое перформанс?

или так:

К вниманию автора поста и к сведению коллег…

Результативность и производительность

Любителям «переводить» перформанс, не зная языка, как «результативность» или «производительность», спешу сообщить, что в контексте больше и лучше (продуктивность), в английском это efficiency или productivity.

А «performance», если не в контексте театральной деятельности, используется для обозначения действия:

…the continual performance of a single task reduces a man to the level of a machine

В русском языке

У термина «перформанс» в русском языке есть вполне конкрентное и устоявшееся определение. Перформанс (при написании вот так, по-русски) – форма современного искусства, основанная на действии художника, в котором предмет искусства является лишь поводом к демонстрации процесса творчества в определённом месте и в определённое время. При этом потребитель является созерцателем создания предмета искусства.

Посмотреть , как создается искусство – это цель потребителя, это и есть перформанс.

Позвольте процитирую гаденький анекдот, имеющий хождение в среде студентов художественных ВУЗов, вполне доходчиво объясняющий, что такое «перформанс»:

Если вначале позвонить в дверь профессора и, на его глазах, нагадить под дверью – это называется перформанс. А если сначала нагадить, а потом позвонить – это уже называется инсталляция.

Друзья, надувая щеки, эхом повторять сказанное другими, даже не пытаясь посмотреть первоисточник – это сегодня норма общения с людьми интернет-агентств. А есть ли вообще перформанс в маркетинге?

Что же такое перформанс в маркетинге?

Давайте кейсами, думаю, что именно так все сразу станет понятно: перформанс в маркетинге — это когда будущий владелец автомобиля Ламборгини, Ферари или Теслы сидит на заводе за стеклом в кресле с бутылкой виски, а перед ним вручную собирают ему его будущий автомобиль, и симпатишная модель рассказывает ему в красках, как рос хреновозеландский кедр, из которого сейчас выпиливают ему крышку пепельницы. Так «продают», к примеру, предметы сегмента лакшери.

Еще пример. Есть товары, продажа которых без перформанса просто невозможна. Как продать «чудо-штуку для приготовления всего-всего за полчаса без масла, воды и соли? Поняли, да, о чем я?

Перформанс – непременный инструмент продажи теле-магазинов, шоу-программ с элементами рекламы на ТВ, продажи сложной техники, когда визуализация процесса пользования предметом маркетинга и демонстрация performance–результатов такого пользования вызывает жгучее желание его приобрести.

Перформанс применяется и в торговом маркетинге. К примеру, чтобы вовлечь потребителя, ему предлагается самому поучаствовать в перформансе. Команда IQ, продвигавшая дезодорант Axe, придумала интересную идею и разработала особую конструкцию — вмонтировала баллончики в специальные стойки и разместила их в мужских туалетах.

Другой пример: чтобы показать достоинства своего чистящего продукта, на промо-акциях в Прибалтике компания Reckitt Benckizer предлагала посетителям магазинов отмыть деньги – если опустить монеты в чистящее средство, они становятся почти как новые.

К перформансу прибегают производители. В интернете есть веб-камера с видом на колбасный цех «Останкино». Всевидящеее око наблюдает и демонстрирует, как готовится колбаса. То же самое применяет и компания Good Wood – производитель загородных домов из бруса. Картинка с камеры, установленной на их производстве, сопровождается бегущей строкой с указанием на то, какой нумерованный заказ именно сейчас отрабатывается на производстве и заказчик воочию видит исполнение своего заказа.

Ставший популярным такой эвент, как «Танковый биатлон» – это перформанс. Его задача – на практике показать преимущество отечественного вооружения, сформировать потребительский опыт и отношение к этим специфическим товарам. Цель перформанса – активные продажи российского вооружения, покупателям на пространстве бывшего СССР и в другие страны.

Вот, как используется перформанс при продаже и продвижении музыкальных синтезаторов YAMAHA в ритейле.

В вашем браузере отключен JavaScript

Друзья, вот это перформанс в маркетинге! В маркетинге перформансы разрабатывают и используют специальные люди и целые агентства. Кто же креативит, планирует и проводит перформансы с целью лучше удовлетворять потребителя?

Что же такое «агентство перформанс-маркетинга»?

Фирмы, которые организуют перформансы и называются перформанс-агентствами.

Что же входит в сферу компетенций перформанс агентств? В первую очередь это все то, что относится к такой сфере маркетинговых коммуникаций, как ивенты, деловые мероприятия, шоу-показы, MICE, организация вечеринок.

Ивент в формате перформанса для маркетинга

В сферу рекламного маркетинга перформанс принес эффект соучастия — яркие и эмоциональные события в формате шоу вовлекают аудиторию во взаимоотношения с товаром или услугой. Перформанс актуален и востребован как форма современной коммуникации между продавцом, товаром и покупателем. Перформанс имеет две волны воздействия на аудиторию, что важно с точки зрения маркетинга
а) перформанс воздействует на присутствующих в момент ивента;
б) перформанс воздействует на зрителей, смотрящих ролик, снятый во время события.

В чем же ошибка диджитал перформанс-маркетологов?

1. Не бывает термина «перформанс маркетинга», равного термину «performance-based advertising» поскольку, чтобы не думали о себе SEO- и SEA-специалисты, маркетинг нацелен на удовлетворенность потребителя и продажи – универсальная метрика комплексной маркетинговой работы! LTV, выручка от продаж, количество продаж – именно это метрики качества маркетинга, и вовсе не лиды, клики, конверсии, «кост-пер-хрени» и прочий адвертайзинг-бред. Это знают все маркетинговые специалисты!
2. Еще одна из задач маркетинга – максимально удовлетворять потребность рынка в товарах и услугах. Метрики качественной и количественной оценки удовлетворенности товарами и услугами тоже существуют: количество чеков с промотируемым товаром, количество повторных продаж, количество продаж новинки под промотируемым брендом. Если кто-то говорит, что он умеет считать эффективность маркетинга как-то особенно – он ошибается или лжет!
3. Не бывает перфоманс-маркетологов – как маркетологов умеющих лучше и результативнее заниматься маркетингом, поскольку не бывает иного маркетинга, кроме результативного. За не результативный «маркетинг» просто не платят, поэтому он не существует.
4. Реклама – это не маркетинг. Реклама – это лишь, входящий в коммуникативный кит, один из инструментов маркетинга. Реклама одна, без остальных инструментов маркетинга (создание товаров, торговый маркетинг, ценообразование) к целям маркетинга не ведет. Собой реклама не заменяет маркетинг.
5. Диджитал рекламисты: SEAшники, SEOшники, SMMщики, СПАмеры мало что представляют не только в создании, позиционировании и промотировании товаров и услуг, но мало что понимают даже в офлайн рекламе. Именно поэтому, они ни только не лучшие, но абсолютно узкие специалисты в одном из направлений интернет-менеджмента.
6. Понятием «перформанс», написанным именно так – по-русски, до вашего рождения определяют совершенно другое, чем «performance-based advertising». Нет маркетингового образования, хотя бы учите английский!
7. Перформанс может использоваться в качестве одного из элементов качественного усиления рекламного воздействия, но «лепить» слово перформанс, даже не к рекламе, а к самому понятию «маркетинг» – безграмотно!
8. Уважаемые диджитал рекламисты! Вы не занимаетесь брендингом, вы не уметее создавать продукты и не понимаете чем товар отличается от продукта. Вам не знакомы механики торгового маркетинга. Никакие вы не маркетологи! Если уж вы качественно занимаетесь performance-based рекламой в интернете – спокойно и качественно продолжайте этим заниматься. Не надо примерять на свою голову корону, не сняв шапку-ушанку.

И ключевое для рекламистов агентств, продающих свои услуги рынку. Сказанное выше понимают все поголовно маркетинговые специалисты, директоры по маркетингу и владельцы бизнеса, имеющие высшее маркетинговое или экономическое образование, многолетний опыт работы и просто жизненный опыт. Вот они это все понимают, а вы приходите к ним, приносите с собой бред про «перформанс агентство» и пытаетесь этой кислой брагой «продать» им свое умение всего лишь делать адвертайзинг в интернете.

Уважаемые интернет-рекламисты. Вы хоть понимаете, что упоминая «перформансы», выглядите вы в глазах маркетинговых руководителей болтунами и профанами?

В очередной раз сердечно благодарю читателя сайта за очень правильный и интересный вопрос. Сам вопрос и ответ на него могут быть важны не только автору вопроса, но и гораздо большему числу коллег, поэтому развещаю их здесь – для пользы дела. 
Добрый день! подскажите пожалуйста, чем отличаются брендмейкер, брендбилдер и бренд-менеджер? Надежда
Здравствуйте, Надежда
Ничем! Понятия, с точки зрения теории и логики маркетинга, абсолютно синонимичные. 

Отличаться может не название должности а функционал, должностные обязанности, смысл, который вкладывается в этот, по большей части, заголовок некоего менеджмента, именуемого  «управлять брендом». 

По теории (как в учебниках)

Есть такое понятие в маркетинге — «комплекс маркетинга» (4Р), включающий комплексную деятельность по управлению продуктом (неким изделием на полке склада), промоушеном (продвижением этого продукта), плейс (местом — системой распределения и местом продажи), прайс (ценой товара).

Маркетинг должен следить, управлять брендом по всем 4м этим векторам. Но это маркетинг должен, маркетинг – как дисциплина! Конкретный маркетолог (менеджер) может управлять, наблюдать, развивать бренд по одному, двум или по всем векторам, в зависимости от сложившейся системы управления менеджментом или бизнесом в целом.

Скажем, в России принято, что ценой управлять поручается не бренд-менеджеру, а финансовому менеджеру или коммерческому менеджеру, в силу того, что более важным признается управление доходностью бизнеса.  «Местом» – системой распределения, полками в ритейле – традиционно и очень часто управляет торговый менеджмент. 

В этих случаях бренд-менеджеру остается роль целеполагателя, автора маркетинговой политике в части бренда, визуализатора атрибутов бренда и брендинговых коммуникаций, наблюдателя или координатора за не управляемыми им «Пи» (векторами).

Если же компания создается как брендинговая – то есть, актив компании это, по сути, только бренд (фирма размещает заказы на производство, на аутсорсинге система сбыта и ведение учета, тот же NPD), то важно управлять именно брендом. Что это за компании, для примера? Ну, допустим и условно, Apple…

По стратегии (что доверяю – так и назову)

Есть такое понятие: «пирамида маркетинг-менеджмента». На каждом из уровней менеджмет призван решать определенные задачи. Задачи, традицоннно: 

1) Политика маркетинга

2) Стратегия маркетинга

3) Тактика маркетинга

4) Полевой маркетинг

С брендингом все аналогично. Если менеджеру будет поручено все от разработки политики маркетинга в области брендинга и до контроля за полевым маркетингом  (через систему подчиненного ему менеджмента), то это , скорее всего, – бренд-менеджер (как часто и принято) и член совета директоров компании. А если у менеджера в управлении только п.4, то такого менеджера могут именовать и супервайзер и мерчандайзер (вполне себе менеджеры по брендингу).

На практике («что вижу, то и пою» )

Важно понимать, что в «голове» человека, что так или иначе называет эту должность.

1) Если более важным менеджментом понимается NPD (создание нового продукта), то назовут как-то: «бренд-билдер», «продакт-менеджер» (с функцией брендёра); 

2) Если важен промоушен товаров под брендом, то назовут как-то: «мейкер», «бренд-маркетолог», «бренд-менеджер». 

3) Но «бренд-менеджером» могут «обозвать» и того, кто ведет бренд через все этапы: от Старт-Ап проекта, через NPD, делее — к промоушн и, в конце-концов, к контролингу за комерческо-маркетингогвыми параметрами бренда (оборачиваемость, узнаваемость, выручка, прибыльность и проч.)

Так что вам остается выбрать «наиболее правильное» для себя определение, с пониманием того, что же конкретно будет поручено менеджеру и на каком уровне пирамиды маркетинга он будет позиционирован. 🙂

Говорят, что анализ конкурентов – это получение практически полезной информации о деятельности компаний, занимающих аналогичную или схожую с вами нишу, и деятельность которых напрямую или косвенно может повлиять на вашу. Собственно, это все определение и довольно емкое и пустое описание этого менеджмента. Вот на этом определении построены бесчисленные интернет-тексты с советами о том, как же этим заниматься: как выявлять конкурентов, как их анализировать и в какую стопку, никому не нужных отчетов, складывать полученные прайсы, цифры мощностей и факты о их активности.

Сегодня и наш с вами коллега высказал непонимание того, с какой же периодичностью надо анализировать конкурентов, чтобы делать это своевременно?

Как только кто-то в вопросе коллегам, консалтинговом спиче или распоряжении подчиненному связывает воедино два слова: «анализ» и «периодичность», сразу же начинается путаница. Давайте разберемся…

Анализировать конкурентов или мониторить?

Анализировать – означает исследовать что-либо детально, сделать выводы по результату, с целью принять решения о реакции на выявленное. Анализировать – это разбирать, думать, делать выводы и подготовить решение. Это не бесконечный во времени процесс. Цель и результат анализирования – последующее действие.
Начинать внализировать факты, цифры и сведения надо не «с периодичностью», а как получите достаточно данных. Если вам задают задачку: проанализировать к понедельнику динамику изменения цен за предыдущий год, то, простите, при чем тут периодичность»?

Важно еще понимать, что:

1. Анализируют, обычно, аналитики.
2. Готовят решение, обычно, менеджеры, уполномоченные на подготовку и принятие решения.
3. Мониторят (следят за чем-то) и не занимаются аналитической работой люди, собирающие цены и прочую информацию с рынка по установленным критериям отбора и с заданной периодичностью.

Как только начинают говорить о периодичности проведения некой работы, то, скорее всего, говорят о «мониторинге».

Что такое мониторинг?

Мониторинг – непрерывный процесс наблюдения и регистрации параметра объекта, осуществляемый по заданным методам наблюдения. Составляющие процесса мониторинга:

• Выявление ключевых параметров наблюдения
• Получение данных с необходимой периодичностью
• Систематизация данных – выработка алгоритма их соотнесения друг-с другом

Мониторинг – важная составляющая аналитической работы, но это не сам анализ конкурентов!
Пример того, чем мониторинг отличается от анализирования:
Вы решили испечь пирог и поставили опару (тесто). Наблюдать, чтобы тесто «не убежало» вы можете бесчисленное число раз, но лучше, не больше разумного – как только тесто начнет показываться из под крышки. Анализировать же, готово тесто для выпечки или нет, вы будете один раз, строго по рецептуре – через 2 часа после постановки теста на брожение.

Ключевое про мониторинг и анализ клиентов

Если говорить о мониторинге и анализе, то важно понимать следующее:

1. Наблюдать за чем-либо – это не означает анализировать информацию;
2. Мониторить надо не «конкурентов», а метрики – изменяемые параметры.
3. Мониторить можно:

• С периодичностью. Вот с какой периодичностью (цикличностью) меняются наблюдаемые параметры, вот с такой периодичностью и надо мониторить.
• На точку актуализации. Назначается дата, к которой собирают цифры
• При тектоническом сдвиге – это когда случается что-то, что изменяет всю сложившуюся ранее систему метрик (дефолт, банкротство, действие государственного регулятора). Даже если вы не получили от шефа задачу по актуализации – провести мониторинг нужно автоматически;

• курс нацвалюты/цены импортеров;
• показатели качественной дистрибьюции/цена на полке;
• изменение показателя количественной дистрибьюции /изменение выручки
• и т.д.

• Мониторить цены в официальных прайс-листах бессмысленно, если конкурент имеет неофициальную скрытую систему мотивации покупателей (рибейты, скрытые колонки прайса, договоры об оказании маркетинговых услуг и оплата бонусов по ним, помимо скидок в прайс-листе);
• Мониторить нужно измеримое. Часто наблюдают за рекламной активностью компаний, но:
• не понятно, сколько это стоило;
• если у вас столько денег нет, то зачем вам их опыт?
• если вы не можете представить результат их маркетинга, то зачем вам их цифры затрат на маркетинг?

• Мониторить за выставочной активностью конкурента, за количеством сотрудников в их компании глупо, если не понимаешь, за какими цифррами (параметры) нужно следить.
• Запрашивать с той или иной периодичностью парйс-листы всех конкурентов – не имеет смысла.
• Если не понятно, какой репутационный, коммерческий и финансовый результат принесла рекламная кампания конкурента, то зачем мониторить – какого формата баннеры и с какой периодичностью они размещают?

• полученные мониторингом данные недостоверны;
• полученные данные не полные;
• период полученных данных слишком мал для анализа и требуемого горизонта планирования.
• проч.

Как анализировать конкурентов?

Ключевое:

1. Перед тем, как приступить к мониторингу, требуется постановка двух задач:

• аналитическая задача (что вы хотите понять);
• задача для мониторинга (что потребуется изучать);

Есть несколько видов анализа показателей деятельности рыночных игроков. Каждый делается для решения конкретных задач.

Комплексный анализ

Хотите посмотреть анализ конкурентов? Посмотрите, что такое 7P-анализ. Это пример того, как сравнивается весь комплекс маркетинга нескольких брендов. Пример иллюстрирует то, как правильно выделить метрики для мониторинга, как определить вес ключевых факторов для анализа и как автоматизировать анализ. Этот шаблон учитывает рыночные конкурентные преимущества, каналы привлечения пользователей, важное, для их случая, – локацию точек, дистрибьюцию, специфику предложений услуг и проч. Если говорить о периодичности, то вот этот анализ может делаться регулярно, но не чаще того, как меняются существенные показатели деятельности (см. пункт 3 выше).

Сравнительный анализ

Самый распространенный из видов конкурентного анализа, когда определяются важный показатель и сравниваются рыночные игроки или ваша фирма и конкурент, но только по этому параметру. Комплексный «7P» анализ (или попытка сравнить показатели комплекса маркетинга — 4P) – частный случай сравнения. Самая простая форма сравнения – A/B (AB, A-B) тестирование. Пример: сравнение «показателя качественной дистрибьюции» марки или сравнение «уходимости с полки» двух товаров одной группы. Это регулярный менеджмент, если изменяются наблюдаемые параметры.

Проверка гипозезы

Проще рассказать на примерах. Проверить влияние нового товара конкурента на продажи основного товара в сегмента частного домостроения – этот анализ проводится тогда, когда предположение о том влиянии может иметь место. Такого рода анализирование делается не периодически, а в том момент, когда появляется гипотеза и когда получены необходимые данные.

Еще пример: влияния «консьюмер промо» в торговом зале на количество чеков с промотируемым товаром – выполняется в тестовом режиме на нескольких точках перед массовой промо-кампанией в федеральном масштабе. Гипотезу достаточно проверить один раз и незачем это делать регулярно.

Ситуативный анализ

Подобный анализ конкурента проводят когда необходимо промониторить, сделать выводы и принять решение по факту сложившейся ситуации. Пример: рыночный игрок заключил контракт с ключевым потребителем. Ваша компания опечалилась. Вы получили задачку от босса: проанализировать итоговый результат: Разбор ситуации прояснит: удовлетворенность клиента, возможность продолжения сотрудничества, экономические, маркетинговые и менеджерские особенности сделки и проч.

Еще пример: На ваш рынок вышел новый конкурент. Занял полки, сделал промо. Вы получили задачу: проанализировать сложившуюся ситуацию – за счет каких конкурентов он получил долю, как в дальнейшем будут перераспределяться доли игроков рыночного сегмента. Такого рода анализирование не делается часто!

Что-то вместо вывода

Друзья, если услышите канцеляризм «периодический анализ конкурентов», поправьте говорящего или , как минимум, уточните – анализируют не кого-то, а цифры! Нет такого общего и регулярного, с установленной периодичностью менеджмента. Мониторинг может быть регулярным периодическим.

А… нейминг продутов дело конечно сложное. 🙂 Осложняется оно еще и испорченностью тех граждан (ЦА) для оторых маркетологи и «стараются». Аудитория, бывает еще и «острая на язык», поэтому маркетологам стараться надо аккуратнее

Сегодня открываю сайт интернет-магазина и вижу ЭТО…
Браун эзз ????? И не просто «эзз», а тысяча «эзз»! Хорошо, что зад… этого фена нет в наличии.

У нормальных бытовую технику разрабатывают конструкторы, зубы лечат стоматологи, а названия разрабатывают маркетинговые специалисты-неймеры. Иначе техника будет с дефектами, зубы – с кариесом, а названия – с незавидными перспективами.

Есть компании, которые зачем-то платят сумасшедшие деньги за одно лишь слово – имя продукта, а есть другие, у которых фен называется задн «эзз»… На память приходят примеры из классики нейминга:

Ну вот, например, хотели бы Вы быть владельцем автомобиля с именем «Трупер»?

Или отведать «Жирного ублюдка»?

Или вот такие пресервы? Жителям столицы они должны особенно понравится.

В свое время фармацевты порадовали мазью «Дайвобет» прямо вот так, кириллицей.

Однако, когда видишь перед собой слово «Бронхипрет», понимаешь, что нейминг фармацевтов не стоит на месте. Название «Бронхипрет», набранное крупными буквами на фоне полуобнаженной женской груди, сразу дает понять, что речь идет именно о медицинском препарате от которого грудь бронхи так и «прутся».

«Ламбо» на лом в ломбарде

Все это классика антинеймеинга и достойные коллекционные «вещи» в копилке Маркетинговых идиотизмов, собранных на этом сайте.

Что бы не было так весело, необходим не сложный тест на пригодность имени. Для того чтобы избежать многих ошибок в нейминге, специалисты советуют перед принятием окончательного решения ответить на следующие вопросы:

• Поставьте себя на место ЦА, своего конкурента и подумайте, как бы вы осмеяли имя продукта;
• Проверте, достаточно ли легко произносится имя, которое вы предлагаете?
• Как часто люди, услышав название, просят написать его?
• Действительно ли оно абсолютно понятно и прозрачно, или вашему клиенту требуется время, чтобы вникнуть в смысл?
• Содержит ли оно слова, которые можно трактовать двояко?
• Обладает ли название двумя главными качествами, которые способны сделать его незабываемым: уникальностью и способностью возбудить чувства?
• Насколько оно интересно? Имеется ли у него определенный подтекст или предыстория?
• Будут ли ваши подчиненные произносить его с гордостью?
• Отличается ли имя от названий ваших конкурентов? А от тех, кто ими не является?
• Приемлемо ли оно для всех ваших потенциальных клиентов?
• Несет ли имя смысловую нагрузку? Доносит ли оно более, чем одно позитивное сообщение?

Рене Декарт французский философ, математик, механик, физик и физиолог, создатель аналитической геометрии сказал:

Знание немногих принципов освобождает от знания многих фактов.

Давайте и мы с вами, чтобы не напрягать мозг, других людей и не заниматься складыванием в очевидное большого количества фактов, познаем простые принципы.
Хотите расскажу отчего статистику эффективности наружной рекламы вдоль дорог можно не собирать, а если уж мы ее соберем, то анализ все равно приведет вас к этому выводу?

1. Зона четкого бинокулярного зрения человека (обоими глазами) расположена в горизонтальной плоскости в границах угла в 40 градусов. Периферическое зрение — около 120 град. Это довольно широкий угол, позволяющий охватить большую область впереди и вдаль. Правда

• если не брать в расчет близорукость/дальнозаркость.
• охватить и увидеть – это разные вещи.

Посмотрите на щит с рекламой у дороги. Вот то, что водитель может реально различить и понять, если он будет смотреть вперед на дорогу.

Так видит рекламу водитель стоящего автомобиля.
Периферическим зрением увидеть яркое пятно и, уже повернувшись к щиту, рассмотреть рекламу он вполне может. Правда, в плотном потоке вращать башкой и отводить глаза от дороги водитель не будет – ему хватает объектов и субъектов для внимательного наблюдения.

2. Все становится еще сложнее, когда автомобиль и водитель в нем начинают движение. Вот как меняется угол зрения в зависимости от скорости движения.

Так сужается поле зрения в зависимости от скорости

Все, что видит водитель – это «туннель» с узким пятном впереди. Ничего, за границей обозначенной области, на этой скорости водитель практически и теоретически не различает. Чтобы человек хоть чем-то заинтересовался на скорости в 120 км/ч:

• это что-то должно попасть в узкое пятно четкого бинокулярного зрения.
• это должно быть яркое пятно, различимое на этом отдалении на окружающем фоне.

Про фантазии о том, что на таком отдалении он, заинтересовавшись пятном, хоть что-то может различить – можно забыть.

Так видит рекламу водитель автомобиля на скорости 90 км/ч.

Но вот если он заинтересуется пятном, переместит взгляд, повернется и проследит стремительно приближающуюся рекламу, то, чтобы понять что там изображено, ему потребуется:

• отвлечь внимание от дорожной ситуации;
• в течение 3-5-7 секунд, пока автомобиль не поравняется со щитом, нужно успеть расмотреть, проанализировать то, что изображено в рекламе.
• еще необходимо что-то и запомнить (два телефона с кодом города, сайт – все это за семь секунд, вы уверены?)
• быть готовым быстро вернуть взгляд и внимание на трассу, при смене дорожной обстановки.

3. Не лучше обстоит дело и с восприятием, запоминаемостью рекламы для пассажира автомобиля – то же «туннельное» зрение и те же секунды на восприятие рекламы, за исключением того, что пассажир сможет эти секунды смотреть на рекламу, не концентрируясь на дорожной обстановке.

Какие же выводы из всего этого?

1. Не эффективно – реклама не читается
2. Поэтому, как можно меньше информации, как можно крупнее и ярче – одним моно цветом.
3. Если вы сами не можете за 4 секунды понять и усвоить, что же изображено на вашем макете баннера для наружки – переделывайте.
4. Размещайте щиты в зоне ограничения скорости (знаки, светофоры и выезды на главную дорогу – не вариант, в этот момент у человека и так хватает поводов и причин для концентрации внимания).
5. Населенные пункты, заправки, места отдыха – это то не многое, где рекламу на трассе размещать стоит.
6. Довольно подробно с примерами о принципах макетирования щитовой рекламы и ее размещения написано вот здесь

В отличии от России, в которой каждый из нас с вами дизайнер и строитель, европейский потребитель привык доверяться профессионалам. Прежде чем купить мебель, потребитель заказывает дизайн-проект будущего жилья, затем, заказывает подбор мебели, после этого, заказывает доставку и установку мебели. Зачастую, все это делается с привлечением разных подрядчиков, что гарантирует точность, качество и… самую высокую стоимость выполненных работ и оказанных услуг.

Концепция ритейлера IKEA – продажа готового решения для квартиры. Решение IKEA выверено и оптимизировано, как по функционалу, эргономике, так и по цене. Решение уже предполагает: понимание потребности клиента, его ожидания в отношении дизайна с учетом трендов, бюджета клиента; и включает: всю работу по разработке, проектированию дизайна и изделий, производства, с учетом оптимизации расходов и процессов.

Квартира в коробке на улице – это в рамках описанной выше концепции IKEA и этот «трюк» является примером маркетинговой акции вовлечения клиентов. Иллюстрация ниже – эта акция приурочена к открытию одного из магазинов компании IKEA.

Все желающие могли зайти в коробку и оценить пример дизайна и функционала будущей «квартиры». Основная задача такого рода акции вовсе не ознакомить с конкретным дизайном или продвинеть бренд. Все понятно, что у каждого из посетителей свои взгляды на дизайн или эргономику. Это пример акции формирования потребительского опыта: «погрузиться», открыть-закрыть, заглянуть, изучить, примерить на себя, первично оценить финансовые возможности. Ну а дальше – добро пожаловать в ближайший магазин.

В общем и целом, на фото один из форматов точки присутствия, так называемый Pop-Up Store.

Приведу лишь некоторые Pop-Up Store, отмеченные в разные годы маркетинговой общественностью.

«Коробка Адидас» – стенд-магазин компании на музыкальном фестивале Primavera в Барселоне в 2011 году.

Модный Дом Hermes открыл в Гонконге Pop-Up Store, который представлял собой оранжевый грузовой контейнер с надписью Hermes Silk bar. Отчего контейнер? Ну так морской порт Гонконга является одним из крупнейших грузовых портов мира и коллекция, что только что прибыла морем – это повод и причина для Pop-Up Store.

Компания Pantone – мировой авторитет в области цвета – несколько лет открывала временное кафе (pop-up store) в Монако. Понятно отчего в Монако? Город художников, архитекторов и дизайнеров!

Еще запомнился скандальный саквояж Louis Vuitton на Красной Площади в Москве в 2013. Это предупреждение о том, что не всякое место годится на демонстрации себя.

И если акция Louis Vuitton и была встречена со скептицизмом, то совсем не от того, что Красная Площадь у Кремля не совсем удачное место для маркетинга. Дело в том, что менее помпезно и затратно, но с большим маркетинговым эффектом она прошла бы, буть она организована в зале отлета Международного аэропорта Шереметьево, не правда ли?! Только маркетинг, никакой политики и рефлексии.

Так что продуманность причин и наличие конкретного повода к появлению Pop-Up Store, равно как и креатив в дизайне Pop-Up Store – делают их достойными маркетинговыми инструментами. Если…, если места их появления вполне обоснованы.

Если вы ищете новый цвет, который вполне может стать трендовым на ближайшее время, то воспользуйтесь подсказками 26 креативных дизайнеров-блоггеров, которые экспертно выделили самые яркие оттенки цвета для использования среди ТОПовых производителей краски, производящих продукцию для домашнего использования.

Эти производители постоянно экспериментируют с цветом, многое из придуманного ими исчезает из коллекции, некоторые цвета получают взрывной но короткий отклик. За изменением в их коллекциях и следят колористы.

Уважаемые маркетинговые специалисты, если вашему бренду позарез нужен новый цвет – эти оттенки цвета именно то, что вы ищете! Кто знает, быть может вы сделаете этот цвет мега популярным, а этот цвет поможет вашему товару и марке.

В конце размещаю ссылку на PSDшку, в ней вы найдете плашки этих цветов с подписями названий и производителей. Дальше, думайте сами: пипетка по плашке или путешествие по просторам интернета и поиск официального сайта производителя этой краски.

В конце же хочу добавить, что австралийские исследователи провели исследование, по результатам которого выявили самый противный и отталкивающий цвет. Оказалось, что потребителям более всего неприятна смесь зеленого и коричневого цветов, официальное название которого в палитре Pantone значится как Pantone 448 C, пишет издание The Huffington Post.

_____

А вот и ссылка на Самые популярные цвета для бендинга в 2016-17 годах по мнению самых популярных дизайн-блогеров.
Huffpost Home обобщила публикации большого числа блогеров, а я обобщил уже то, что не системно насобирало это издание, и представил все это удобным для маркетинговых специалистов образом. Короче, спасибо всем, занавес.

Ну вот и свершилось то, о чем специалисты и Федеральные чиновники говорили уже давно. Первый раунд борьбы с партизанщиной закончился полным запретом рекламы на асфальте.

Если «братва» бегающая по городу с баллончиками и трафаретами что-то раньше и не понимала, то теперь, как говориться: «не знание закона не освобождает от ответственности».

7 мая 2013 принят Федеральный закон Российской Федерации N 98-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О рекламе» и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Новый закон содержит изменения ряда статей закона о рекламе, в том числе и содержит четкую формулировку запрета на рекламу на асфальте. Что же еще изменилось в законе «О рекламе»?

• нельзя размещать перетяжки над автодорогами;
• упрощен порядок снятия (устранения) рекламных конструкций;
• запрещается использовать любые передвижные (мобильные) виды рекламы без разрешения;
• добавились штрафы за нарушение закона в случае его нарушения по перечисленным выше пунктам.

Закон опубликован на сайте Российской газеты, а значит вступил в законную силу. Теперь, исполнительная власть, руководствуясь полномочиями осуществления контроля и обеспечения законности, может устранять нарушения в размещении той или иной рекламной конструкцию на вверенной территории.

Помимо этого, Федеральным законом, который подписал президент Путин, установлен максимальный срок размещения рекламной конструкции не более 10 лет.

А вот при решении властей демонтировать рекламу раньше срока окончания договора ее размещения, владелец рекламной конструкции сможет получить компенсацию.

Текст Федерального закона от 7 мая 2013 за номером 98-ФЗ размещен на этом сайте в разделе «Полезное для маркетологов».

Тема анализирования, раскладыванием на группы (ABC-анализ) миллион раз растиражированная по интернету поднимается и описывается в основном специалистами из области статистики, а значит цели, преследуемые при раскрытии темы, и язык повествования, продажникам и маркетологам мало знакомы и понятны. Попробую рассказать о ABC-анализе и XYZ-анализе близким для понимания языком.

На самом деле тему ABC-анализа стоит рассматривать вместе с другим анализом — XYZ-анализом. Поэтому разобравшись с ABC, следующей заметкой на полях разберем и второй анализ.

Правило «Парето»

АВС-анализ строится на основании правила «20 на 80». Что это за правило?
За результат какого либо процесса отвечает относительно небольшое число причин, остальные большое количество причин влияют на результат с бесконечно малым значением.

Для продавцов это означает, что, скажем, для выполнения плана продаж(!) можно сконцентрироваться на продаже товаров не всем клиентам, а только части из них. Если эта часть 20% от общего числа клиентов выполнит план по продажам, то план будет выполнен процетов на 80% и более.
Это было сформулировано Вильфредо Парето — итальянским мыслителем, социологом и экономистом, внесшим определенный вклад в экономическую теорию, и в настоящий момент это сформулированное более известного как правило Паретоо. Применяем это правило для АBC-анализа клиентов.

ABC-анализ

С пониманием того, что не все клиенты для выполнения плана выжны, разделяем клиентов по значимости на 3 группы:

Группа A – стратегическая группа товаров/клиентов компании. Это ключевые клиенты, которые обеспечивают, к примеру, 50% выполнения плана. Если первый раз группировать клиентов, то можно убедиться, что в эту группу попадут лишь несколько самых больших компаний и эта группа будет самой малочисленной среди 3х групп ABC.

Группа B — клиенты компании, которые вместе с группой «А» обеспечат нам 80% выполнение плана. Если говорить о численности клиентов, то совокупное количество клиентов гпупп «А» и «В» должно составить 20% от общего списка клиентов.

Группа C — обычно самая многочисленная группа клиентов компании, которая характеризуется небольшими объемами продаж.

Что же делаем с группами?

Группировка клиентов не самоцель. Разложив клиентов по 3м корзинам, начинаем анализировать свойственные этим группам показатели продаж, отношения к товару и поставщику, требуемые усилия для обесечения выполнения плана продаж при работе с этими клиентами. Для каждой из этих групп определяем маркетинговые программы стимулирования (sell-in, sell-out).

Группа А. Раз они так важны компании, им нужно уделять особое внимание, постоянно контролировать и
управлять ими. Небольшое изменение продаж, наценки, рентабельности для этой группы может привести к сильному
изменению финансового результата продаж.Поэтому, для клиентов этой группы включаем маркетинговые программы, направленные на удержание, на лояльность, стимулирующие плановость закупок.

Группа B. Эти клиенты характеризуются средними показателями продаж. Что еще важно — компании-лидеры этой группы могут быть определены как возможные кандидаты для перехода в «A». Часто из этой группы их выделяют в отдельную подгруппу «B+» с постянным контроем их деятельности на уровне клиентов из первой группы. Остальных клиентов группы В можно контролировать уже не настолько внимательно, как клиентов группы «А», понимая, что определенное количество клиентов этой группы постоянно должно присутствовать (клиенгты могут убывать, появлять новые, они могу перемещаться в другие руппы, но определенная численность этой группы является залогом выполнения плана продаж.

Группа С. При невысокой рентабельности продаж, затраты на работу и содержание данных клиентов, обслуживание их логистики, дебиторки могут быть слишком высокими. Необходимо постоянно анализировать эту группу на предмет:

• целесообразности работы с ними;
• дополнительных усилий, с целью переведения их в группу «B».

Что еще можно группировать?

Разбираясь с маркетингом стимулирования продаж, можно группировать клиентов, как в примере выше. Помимо группирования клиентов по объему продаж, можно группировать тех же клиентов по объему или длительности кредитования, с целью выработки кредитной политики и применения инструментов стимулирования своевременности оплаты и сокращения сроков и объемов кредитования.

ABC-анализ может стать инструментом управления товарным портфелем, когда анализу подвергаются не клиенты а товары. В этом случае отдельные товары группируются по рентабельности на единицу продукции, а товарные группы группируются по валовой выручке группы. Можно группировать товары, анализируя оборачиваемость товарных запасов.

Ура! Настал такой момент когда я с легкостью могу отказываться от смены работы. Я могу себе позволить не выбрать! 🙂
Вот и сейчас отказался… интервью с HR продлилось минут пять, после чего я просто встал и ушел. Нет, я не вспыльчив и не принимаю скоропалительных решений, не заносчив и уж точно «звездная болезнь» — это не про меня. Просто за пять минут я получил два урока на тему: как нельзя относиться к своей работе и урок два — HR — все же лицо компании. За пять минут я насчитал с десяток приличных ошибок, которые приличный HR совершать не вправе.

Приведу их здесь, может к обоюдному удовольствию извечных партнеров-неприятелей: HR и работник таких ошибок при проведении собеседования будет меньше. Я не буду делать выводов, все так просто, что читатель сам расставит акценты. Хочу сказать только, что человека, приглашенного на собеседование интервьюируют на позицию 2-го лица в компании. Итак, поехали:

Ошибка 1. Я так долго не работаю.
— Вы можете подъехать завтра? В котором часу Вам удобно?
— Да могу. Я работаю, поэтому мне удобно в 18:30
— Ой, у меня рабочий день закончится. А можете в 11:00?

Ошибка 2. Заняты страшно.
На часах 11:00. Ресепшн, секретарь.
— Здравствуйте, моя фамилия такая-то, я к HR на интервью.
— Подождите пожалуйста.
Снимается трубка.
— Маш, тут к тебе пришли…
Обращаясь ко мне:
— Как Вас?!
Называюсь второй раз, понимаю, что не запомнила:
— Маш, ну… короче… к тебе пришли!
Время 11:15 Маши до сих пор нет.

Ошибка 3. Стоя — веселее
Милая HR, мое резюме в руках, оценивающий взгляд… так смотрят только полицейские, кадровые работники и «одинокие, желающие познакомиться».
HR обращаясь к секретарю:
— Кать, какая переговорка свободна?
— А… никакая. Все заняты!

Ошибка 4. «Зряшная» суета.
Нашли стол в торговом зале. Вокруг витрины, образцы продукции, люди снуют.
— Простите где можно раздеться?
-А… вот прямо тут. Мы, как видите, торговым оборудованием торгуем, повесьте прямо сюда, заодно и опробуете наше оборудование (хихикая).
Пока раздеваюсь, сажусь, достаю из портфеля «развернутое» резюме, руки и глаза заняты процессом извлечения из портфеля. Слышу ви-за-ви:
— Ну пока Вы тут устраивайтесь(!)
Поднимаю глаза… вижу взгляд недовольный. HR продолжает:
— У меня уже есть резюме Ваше, так что Вы зря … дальше не помню, или «вы зря потратили время», или «зря суетились» или «зря напрягались». Слова не помню, смысл — такой: «зря!».

Ошибка 5. Девственно безразлично.
Смотрю на свое резюме перед HR. Листы девственно чисты, нет отметок, нет помарок, нет знаков вопроса. Понимаю, что НЕ ЧИТАЛА! Точнее пробежалась по экрану монитора, когда получила по электронной почте, но не более. Почему так уверен? Да потому, что сам принимал приходящих на работу. Из-за большого числа резюме, отсутствия времени, имея опыт обычно пробегаешь присланное по диагонали и на встрече уже ориентируешь по ситуации. Но… это подход приемлемый для рядовых сотрудников!

Ошибка 6. «Собеседовать человека….»
Но верным признаком того, что к встрече HR даже не готовился является то, что интервью начинается не с интервью, а с рассказа HR о своей компании. Эта пауза дает возможность HRу и кандидату настроиться на интервью, сформировать отношение к ви-за-ви, вспомнить пару-тройку заготовленных стандартных вопросов в стиле: «самое большое Ваше достижение назовите». Я же не против того, чтобы вначале встречи послушать про компанию… Не готовилась!
Продолжаю бросать взгляды в пустое без помарок резюме.
— Да, ловит мой взгляд HR, — обладая большим опытом я уже могу собеседовать человека(!) не по его резюме.
«Собеседовать человека»… что-то быдловатое есть в том, чтобы бросить эту нечеловеческую фразу в глаза ви-за-ви. Я уже однажды это слышал, когда менеджер торгового зала, стоя напротив клиента, через плечо кому-то орала в торговом зале: «Ща, погоди, я клиента обслужу…»
«Собеседовать человека не по его резюме» — это означает ловить его словесные ошибки: цепляться к словам, неточностям формулировок, перепроверять даты, перебивать — уточняя, и … удивляться.

Ошибка 7. «А у Вас нету…!»
Отвечаю на заданный вопрос, выстраивая, концентрируясь на главном и опуская детали. Вдруг, HR начинает листать резюме (4 листа текста — опыт за 20 лет).
Останавливаюсь.
HR:
— А… Вы говорите, говорите.
Продолжаю прерванную мысль.
HR (снова перебивая):
— Простите, а что у Вас, кстати, с английским языком? Я не вижу у Вас в резюме…
(Приехали!)
— Базовый, могу читать, вряд ли писать, переводить. Простите и Вы меня, а Вам нужен английский язык для…. (не заканчиваю мысль, перебивает, кривясь)
— Ну да. А Вы сами-то как без него?
— Я? Отлично. Родной — русский, знаю украинский, могу читать. Но у Вас в описании вакансии нет требования к языку. (Не проговариваю, но в голове вертится: «тем более, что не найдя у меня в CV нужного языка, можно было уточнить его наличие по телефону или просто не вызвать на собеседование — Не тратить время» )

Ошибка 8. Стресс-тест.
Продолжаем в том же заданном HR духе:
— Расскажите тогда как у Вас построена система анализа рынка?
Отвечаю.
-…… ну и все от емкости рынка, которая….
HR перебивает:
— От емкости рынка или от объема рынка? Вы же понимаете, что это вещи разные (недобро улыбаясь) или не понимаете?
— Емкость рынка и объем рынка — тождественные понятия.
— Как это? Вы что, не знаете, что это совсем разные вещи. Вы же учились маркетингу, — HR листает резюме до блока «образование» (см. ошибка 7), — это же любой прошедший курс MBA знает. Это же маркетинг!
— Во-первых, основоположники маркетинга (перечисляю) не разделяют эти понятия. Во-вторых, понятие «рынок» – экономическое и определяется расчетом. В-третьих, метрики рынка – переводные заимствованные понятие, и на английском, это конкретное «размер» рынка звучит, как «volume»!

Ошибка 9. Говорить здесь буду я!
— Нет, нет, нет, — настаивает HR, — в стандартной программе MBA четко эти понятия различаются. Я это очень четко знаю! Ну не знаю, может у нас с Вами разные программы MBA.

Ошибка 10. Экзамен
— Ну хорошо (недобро улыбаясь), если Вы так уверены, расскажите мне тогда, что такое емкость рынка. Ну, дайте определение?!
Понимаю, что ни мое резюме, ни мой опыт ее пока не интересует и ближайшие минут двадцать нервного диалога пройдут по логике: «препод доказывает студенту, что студент — неправ».

И напоследок
Девид Огилви — «отец» современной рекламы говорил: «Работа с дилетантами деморализует профессионалов…». В голове крутиться мысль: «поднимайся и уходи, просто потратишь время». Тем не менее, как-то нехотя рассказываю про стоимостное и товарное выражение объема потребления на ограниченной территории или целевой группой… слышу тот же язвительный тон:
— Простите, Вам так некомфортно сейчас и здесь или Вы просто не хотите отвечать на мой вопрос?

Не удержусь от одного комментария.
Он не будет личностного характера и не будет комментарием к ситуации. Позволю себе прокомментировать понятия емкость и объем рынка. Это должно быть полезно маркетологам, которых пытаются «развести» жонглированием слов.

Как ни странно, проблемы со многими маркетинговыми терминами идут от криворуких переводчиков и жонглеров от маркетинга (знающих MBA). Есть два таких английских слова volume и capacity.

Первое используется для таких метрик, как объем рынка, объем продаж и может, в принципе, переводиться как «объем» и как «емкость». Второе слово используется для обозначения, например, максимальной загрузки производственных мощностей, но переводится только как «емкость» или «мощность». При переносе слова «объем» на рынок, в головах малообразованных маркетологов начинают роиться идеи, связанные как раз с понятием capacity — что-то максимально возможного объема продаж (естественно, недостижимого и большего, чем совокупный объем продаж, равный объему совокупного же потребления), который некоторые из них называют «потенциальной емкостью» или даже просто «емкостью» и начинают оперировать этим понятием налево и направо, не понимая, что сие понятие никакой практической нагрузки в себе не несет.

Поэтому, комментировать ситуацию с собеседование не хочу и не буду – не интересно, но как правильно: «емкость рынка» или «объем рынка»? Намедни еще раз услышал дискуссию «до хрипоты» в которой двое отстаивали полярные позиции по этому вопросу. Эти оба говорили об одном и том же или о разных понятиях? Давайте разбираться