Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Когда в компании с продажами все в порядке, руководство начинает отжигать экспериментировать: кто-то придумывает рекламную компанию с коммуникацией на гране приличия, кто-то «поступает» депутатом в Госдуму Федерального собрания РФ, кто-то от скуки прогоняет весь менеджерский состав через детектор лжи. На праздниках я столкнулся с еще одной «игрушкой» руководства одного из интет. магазинов, с которой достаточно бесцеремонно и мне предложили поиграть.

Сделав онлайн заказ в одном интернет магазине я, поначалу, порадовался их сервисной поддержке — мне тут же перезвонили и специалист сообщил о том, что заказ принят, что подтверждение заказа придет по электронной почте … Дальше я стал невольно нервничать, поскольку он монотонно  и подробно стал повторять мне суть моего длинного заказа, его сумму, повторил мне условия доставки, мой адрес (хотя все это, я сам в здавом уме и трезвой памяти укзал при регистрации, а затем, в качестве подтверждения, это мне уже было отправлено продавцом по электронной почте). 

Когда я уже не знал, как от отвязаться от менеджера продавца, он занял мое время еще на несколько минут, сообщив, что его компания – самый большой в Мире благотворитель. ОН рассказал, кому и чем они помогают материально, и в конце спросил меня: не желаю ли я присоединиться к их благотворительной деятельности, чем окончательно смутил и вывел меня из себя.

1. Содрав с меня полную цену товара (в инете были и предложения подешевле), этот магазин попросили меня еще и профинансировать ИХ благотворительную кампанию. Этот магазин за счет реальных ноу-нэйм благотворителей – их клиентов, «делает добро» уже дальше от своего имени. И это первый «прикол».
2. Этот интернет-магазин с предложением еще что-то оплатить напомнил мне кришнаитов и свидетелей Иеговы, которых меньше всего желаешь видеть, открывая дверь другу. Бизнес-бизнесом, а сайт про вашу бланотворительность – это в другом месте и про другое.
3. Послушайте, я всю жизнь считал, что решение «делать добро» – решение частное и интимное. И навязчивая подсказка о необходимости кого-то облагодетельствовать, воспринимается, как минимум, покупателями товара со смущением.
4. Если вы уж получили с клиентов за товар деньги, то и распоряжайтесь им как вам угодно – если хотите, всю выручку отдайте на благотворительность.

Друзья, Вам нужны смущенные, раздосадованные клиенты? Если занимаетесь благотворительностью — занимайтесь ею в любой форме и с любой целью, даже с целью PR. Только не надо вызывать чувство досады и неудобства у Ваших клиентов!

Друзья, сегодня кино. Про жизнь. Причем, как и сама жизнь, этот фрагмент видео – с чувством, смыслом и неприличием

Для начала и ради погружения в тему, перескажу почти правдивую историю, рассказанную моим товарищем и владельцем строительной компании. Ну вы понимаете, да, что строители – люди без сентиментов и не рефлексирующие. Поэтому, при приеме на работу очередного маркетолога, у него с претенденткой (обратите внимание) на должность состоялся такой шутливый разговор. Представьте наглого босса, и сидящую напротив него смущенную девицу:

– Ну что ж опыта у вас мало. Хорошим маркетологом строительной сферы можно стать… только через стройку или через пастель, на выбор!
– Как это через стройку?
– Это хорошо, что вы выбрали именно стройку! Ну одеваете сапоги и комбинезон, каску и верхонки, и месяц смотрите и изучаете строительное дело изнутри… в грязи и цементе по пояс.

Девица на минуту задумалась и решилась:
– Вы знаете, через постель мне ближе.

К чему это я? Чтобы стать хорошим маркетологом, придется очень глубоко проникнуть в суть клиента. Правда, люди творческие, с глубоким и цветным внутренним миром не очень хотят погружаться.  В моем опыте был похожий, но иной случай, когда очередной корпоративный календарь с полуодетыми моделями, дизайнер отказался оформлять, сославшись на то, что это «никак не соотносится с ее внутренним миром» .

У нас, в среде маркетологов, распространен конфликт – заниматься тем, что хочется или тем, что нужно заказчику; креативить так, как нравится мне или делать так, как нравится заказчику. Маркетолог перманентно вынужден выбирать между сладким и возвышенным «криэйтор» и другим, мало нравящимся, но вынужденным «креатура».

1). Криэйтор – человек, отвечающий за разработку и воплощение новых идей.

2). Креатура – создание, творение влиятельного лица, послушный исполнитель воли своего покровителя. 

Человек, который работает в рекламном агентстве на клиента или в компании – на босса, вынужден подчиняться чужой воли, диктующей что-то. Маркетолог, дизайнер, креативщик, творец или мыслитель (как хотите) обязан разрешить для себя одну задачку:
вы криэйтор или креатура?
Нужно для себя решить:

• я – вольный художник либо
• я – маркетолог, человек принужденный удовлетворять потребности.

Я – это несущей в мир свой креатив творец. Этот мир не очень нравится и его можно и нужно изменить, либо я – это креатура клиента и тот, кто помогает этому миру делать то, что ему нравится.

И так и иначе, одновременно, не выходит. Выбирайте! И, либо идите к нему в команду (см. видео), либо – на вольные хлеба, картины на площади маслом рисовать. 

Выбирая работать не на себя, каждый из нас сталкивается с ощущением того, что креатура очень похожа на то, как ее грубо обозвали герои в этом отрывке из популярного художественного фильма. Ну так работать так, чтобы понравилось другим – это что-то неприличное или это все-таки «удовлетворить потребность рынка», то есть маркетинг?

В вашем браузере отключен JavaScript

(Отрывок из кф Generation П)