Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Предлагаю текст этой записки на полях маркетолога использовать для вводного тренинга для Ваших продажников. Для начала тренинга, всегда интересно, поучительно для слушателей рассказать об истории предмета, вставить пару-другую фраз из авторского наследия «светила», лидера мнения, признанного авторитета. Если же читать тренинг в ближайшее время Вам не придется, полагаю, что небольшой экскурс в более чем 150 летнюю историю торгового маркектинга может показаться просто занятным.
Есть в процессе продажи определенные действия, они на самом деле очень мало изменились с 1865 года, когда Марк Твен сформулировал то, что можно назвать одним из первых руководств ро тренингу продаж «Успешный агент по продажам».

Марк Твен был не только популярным американским писателем, журналистом и общественным деятелем. Для нас маркетологов и продажников важен и тот факт, что он был и успешным предпринимателем, который понимал силу и значение личных продаж и необходимости обучения специалистов по продажам. Он создал программу тренинга продаж для продавцов, которые занимались продажами его книг читателям.

Не было электронной почты, не бло социальных медиа, видео, блогов — только люди, продвигающие продукты и услуги непосредственно потребителям. Это было время персонального маркетинга, брендинга в его самых основах.

Марк Твен понял и оценил значение философии процесса продаж 147 лет назад. Он продал тысячи копий «Тома Сойера», через агентов, продавцов, которые продавали его книги от двери — к двери.

Вот пять составляющих успешных продаж, которые Марк Твен назвал «агитация»:

• Первое: Тщательная подготовка;
• Второе: Активность действий;
• Третье: Добится внимания;
• Четвертое: Создать заинтересованность;
• Пятое: Принять заказ.

(С Хэмлин Хилл, Марк Твен и Елиша Близ (Университет Миссури Press, 1964)

Свое руководство по эффективным продажам Марк Твен открывает этими словами:
«Вы должны быть заинтересованы сами, или вы не сможете заинтересовать других. Чтобы быть интересным, нужно знать книгу, которую продаете, полностью.» «Знать свой продукт, быть его пользователем, быть страстным поклонником и знатоком его преимуществ и особенностей».
Перенесемся в сегодняшний день и добавим немного современной технологии, мощь новых средств массовой информации, жесткую конкуренцию. Находясь в совершенно другом времени, понимаем, что эти пять принципов философии продаж с 1865 года по-прежнему являются актуальными для успешных продаж продуктов и услуг на рынке.

Спросите себя:

• Есть ли у вас страсть к продажам?
• Верите ли вы в ваш продукт?
• Вы умеете не просто идти на контакт, а умеете ли строить отношения?
• Вы умеете рекомендовать?
• Вы сами профессионал?

Ну а если потребуется профессионал для тренинга Вашей сбытовой команды, зовите меня. )))))

Друзья, вы анекдот про «ложки Рабиновича» знаете, нет? Расскажу, но позже – он хорошо иллюстрирует сегодняшний кейс.

Итак… Национальная особенность в отношении людей к страхованию выражена в самом название этой деятельности. Если на Западе это называется «insurance» – от слов: «мера предосторожности», «безопасность», то у нас «страхование» – это от слова «страх». Страховая компания – это последнее пристанище обеспокоенного разума. Если уж страховая компания не сможет обеспечить безопасность – ну, пипец!

При попытке поиграть в ситуативный маркетинг, страховая компания ИНГОССТРАХ недвусмысленно предупредила своих клиентов… о том, что «махинации» с полисами приобрели размеры «серийные».

Нужно ли проверять теперь все выданные ранее полисы? Стоит не доверять или поискать другую компанию – это оставили на решение читателей.

Как не нужно делать!

1). Друзья, через два – на третий пост произношу одну и туже фразу:

Проверяйте на дуракоустойчивость все то, что вы пишите! Если сказанное можно понять неверно, то оно обязательно будет понято не верно.

Если из коммуникации можно сделать иной вывод и не тот, к которому котел бы подвести зрителя рекламщик, обязательно найдется миллион людей, которые сделают этот неправильный вывод.

2). Любая реклама, даже мощная кампания, оставляет в сознании клиентов едва уловимый «след» из чего-то клиентами услышанного, воспринятого, понятого или, наоборот, не понятого. Вот только не думайте, что вашу рекламу кто-то поймет и запомнит буквально слово-в слово – это будет лишь неясный «след» в памяти и в сознании.

3). Если взять за правило и в рекламе постоянно отыгрывать негативные события (предупреждая клиентов, пугая и информируя о плохом), то, рано или поздно, в сознании людей сформируется ассоциативная связь: «А! Это та самая компания, у которой что-то сгорело, их постоянно подделывают. Да, точно! Стрёмная компания какая-то»

Что нужно делать

Чем ярче рекламный меседж и(или) чем дольше прокатывается реклама, тем отчетливее след в памяти и сознании клиентов. Глубже всего оставляет след пугающее и опасное. Поэтому…

4). Категорически нельзя публиковать материалы о том, как, к примеру, сгорел склад конкурента, как другой конкурент разорился, ибо кто-там разорился или умер – это в памяти и в сознании потеряется, уступив место более короткой связи:
Имя компании (сказавшей это) – проблема

5). Предупреждения своим потребителям, вынужденный рассказ о негативе – любые темы, освещение которых вы не можете избежать, переворачивайте наоборот:

Вместо: Все воруют – будьте осторожны! Нужно сказать: у нас все безопасно, но если вы хотите, то проверить полис вы можете «вот так».

6). Если компания так или иначе вынуждена была участвовать в чем-то трагическом, произошедшем в обществе – переворачивайте событие в позитив:

Вместо: «Вчера случилась трагедия. Сгорел торговый центр, но наша компания не пострадала» Нужно сказать: «Благодаря самоотверженным действиям наших сотрудников, при пожаре торгового центра, все собаки живы! Браво, коллеги!»

7). Посчитайте, буквально и грубо, сколько слов в вашем сообщении говорит о проблеме и сколько слов о том, как ее можно избежать. Если текст 90% объема говорит о негативе – это плохо! Посчитаем, как это выглядит в этом кейсе?

27 слов в абзацах «о проблеме» 6 слов о том, как это можно решить.

Как думаете, что вынесет из этой коммуникации читатель?

Анекдот по теме

Если не верите, что так бывает, даже не в PR, рекламе или маркетинге, а в жизни, – вот вам обещанный анекдот:

– Рабинович, после вашего ухода, у нас дома пропали две серебряные ложки. Я не знаю, кто их украл, а все-таки в гости к нам больше не ходи.

На следующий день:

– Рабинович, а ведь ложки вчера нашлись. Значит, не ты спёр!
И все-таки, ты к нам в гости пока не ходи. Понимаешь, ложки-то нашлись, а вот осадочек остался!

Короче, ИНГОССТРАХ! «Количество попыток махинаций» перевалило за тысячу. Знаем, что это не вы, но осадочек остался!

p.s.
Ну а тем, кому кейса мало, то вот по ссылке есть еще один – про банк, с подробным объясннием «что не так»
«Ситуативный маркетинг»

Обычно я отмечаю выдающиеся или откровенно провальные маркетинговые работы. Сегодня поделюсь строкой из романа, который читаю.

Это прекрасно

Его кожа была не просто липкой, а цвета и консистенции устриц (Энн Патчетт, Бельканто)

Энн описывает персонажа — русского бюрократа по фамилии Федоров. Вы ничего о нем не знаете, но он вам уже неприятен! Верно?

Не скрою, мня задела эта фраза по двум причинам: во-первых, так же, как и вам – «неприятный тип»; во-вторых, вот такими русских рисуют на Западе. Ну и ладно, не об этом речь.

Речь об образности речи и контенте для маркетинга. Бледность Федорова не «бледная» и не «серая», а цвета моллюсков. Наш мозг, в отличии от констатации цветового окраса, в этом случае, более полно и объемно обрабатывает слова, и рисует БОЛЕЕ четкую картину, делая информацию более реальной, яркой и осязаемой.

Эмоциональный контент

Вокруг нас множество других вещей серого цвета. Но двустворчатый мокрый моллюск, скользкий внутри, но в панцире, обеспечивающем защиту – это замечательно емко, для такого персонажа, как Федоров, который также хладнокровен, скользок, загадочен… но также странно уязвим.

Информация – не равно знания; знания – не равно способность их усвоить  

Информация — сведения независимо от формы их представления… мы лишь излагаем факты. И это проблема. Мы троллим ви-за-ви длинным перечислением чего-либо, в надежде, что он как-то сам выберет важное. А что если то, что ему действительно важно – это лежит за рамками перечисления? 

Знания – информация относительно фактов, событий, вещей, идей и понятий, которые в определённом контексте имеют для человека конкретный смысл (ISO/IEC 2382:2015). 

Стало быть, информировать мало, если плохо передается смысл или человек не увидел для себя смысла в этой информации. Ценность информации, ее полезность, определяется субъектом, получившим информацию в зависимости от возможностей её использования. Стало быть просто информации мало – она может быть бесполезной. 

Все еще хуже. Переизбыток информации и ее агрессивное навязывание, формирует у человека барьеры ее восприятия. Такой барьер восприятия защищает, но он же, в совокупности с переизбытком информации и вредит – человек в информационном шуме неспособен вычленить важную и полезную информацию. 

Нет, безусловно можно усилить возможности восприятия информации воздействуя на когнитивные способности человека. Прежде всего, это использовать логический принцип построения текста. Вот только, если человек способен обрабатывать логичное, то та же самая логика диктует ему необходимость включить защиту против вашей информации. Облом!

Эмоциональная информация

Помимо содержательной информации, которая передает то или иное сообщение, текст также может содержать некоторую дополнительную информацию. Например, отношение автора высказывания к передаваемой им информации. Такой вид информации называется «эмоциональной информацией».

Эмоция – это рефлекторная психологическая реакция человека, в основе которой лежит личностное субъективное отношение к ситуации. 

Радоваться ли человеку, гневаться, оставаться спокойным в тот или иной момент – за все это отвечает механизм эмоций. Эмоции не содержат в себе информации об объектах окружающей действительности, они лишь выражают отношение к этим объектам. 

Почему важно эмоционировать?

Важная составляющая эмоциональной информации – это оценка, передаваемая автором. Оценка – субъективное мнение о ценности того или иного предмета, события или явления. Передаваемая оценка является строительным материалом эмоций, а они, в свою очередь – союзники информации. Добавляя эмоции, вы, с одной стороны, транслируете предварительную оценку того или иного предмета или события – подсказываете, а с другой, питаете последующую ответную эмоциональную реакцию. Такая предварительная оценка, сопровождаемая эмоциями легче преодолевает борьеры восприятия информации и питает согласие с рнформацией.

Эпитеты и обороты речи

Однако, не каждое слово или предложение имеет возможность передать эмоциональное отношение говорящего. Например, техническая, статистическая информация не эмоциональна. И вот тут  на помощь пишущему и говорящему приходят эпитеты и речевые обороты.

Эпитет – это художественное определение, придающее выражению образность и эмоциональность. Это некое определение и выражение, ставящееся при слове, влияющее на его выразительность, красоту произношения.

То, что мы видим при описании кожи, использованное Энн Патчетт – это и есть эпитет. Эмоционально, через эпитеты, можно писать и «продавать» эмоционельное (музыку, фильмы, товары фейшн и экшен). А можно так же объемно и ярко писать для b2b? Можно! 

Про маркетинг

Да, так можно, но если вы многое знаете о том человеке, которому пишите. 

1). «Его скорость – это просто ‘черная трасса’» – если ваш ви-зв-ви горнолыжник.
2). «Годовым объемом производства можно перекрыть всю государственную границу Казахстана» – если ваш партнер – чиновник из Казахстана.
3). «Прибирая к рукам всю региональную рыбопереработку, упорно, как «лосось – на нерест», шел к своей цели».

Так можно с любым человеком и по любому поводу – важно, хорошо знать, что для человека является важным и достаточно ярким. Понять, что поможет преодолеть барьер восприятия информации , часто, бывает очень сложно. Для этого нужно как-то попасть в профессиональную, социальную среду человека и тогда по фотоотчетам о событиях в жизни человека, любимым цитатам и авторам, по важному, что находиться в кабинете, на столе и в «избранном», можно довольно точно определить, что из физического и метофизического является для человека значительным, а иногда, и определяющим.  

Так можно…

В попытках быть «убедительным», вместо длинного текста из «много букв» или тщательного выстраивая последовательности из  малозначимых для человека аргументов, можно же перейти на понимаемое клиентом и одним эпитетом сформировать для него полную картину и раскрасить предмет продажи в цвета, понятные только ему и наполнить это смыслом. 

И тогда, клиент внешне твердый (как и тот Федеров), он откроется нам мягким и липким нутром и тогда тычь в него вилкой и поливай лимоном.

Дорогие и уважаемые коллеги! Друзья, находящиеся по ту сторону МКАД, Уральского хребта, границы РФ, Млечного пути, все те, кого так или иначе связывает со мной тот продут, которым мы все с Вами торгуем. Извините, что обращаюсь к Вам, так занятым своими текущими делами. Но тема, с которой обращаюсь, важна мне так же, как и Вам, поскольку именно от того, насколько профессионально Вы будет ею заниматься, ровно на столько успешным будет и то, чем занимаюсь я.

Частные предприниматели мелкого бизнеса (а их среди моих коллег большинство) по природе своей являются специалистами DIY — «сделай сам». Очень неплохая черта и практика для большинства областей предпринимательства, когда «въезжать» во все проблемы бизнеса приходится самому.

DIY во всем хорош, кроме… маркетинга! Не с высоты всё знающего человека, но с позиции заинтересованного в Вашем бизнесе партнера, настоятельно рекомендую не заниматься самому маркетингом Вашего бизнеса, поручите это вашему вендору! Поручите это, получите с него деньги или, на худой конец, попробуйте согласовывать с ним, с его профи маркетологами, все, что вы делаете.

Вот пять фактов и причин почему, в конце изложения которых, я порекомендую как частному предпринимателю заниматься маркетингом достойно, эффективно и экономя средства.

Факт первый. Вы не знаете того, что Вы не знаете.

Хотя и бытует мнение, что все знают как чинить автомобиль, что помогает от зубной боли и как раскрутить бизнес соседа, маркетинг настолько специфичная сфера, что «наломать дров» можно так много и так быстро, что занимаясь раскруткой своего дела, не замечаешь, от чего и денег не прибавилось и времени на дела не остается.

Практически уверен, что Вы не знаете, как вкладывать деньги в SEO или в Ваш сайт, когда и как лучше заниматься поисковой оптимизацией. Вы не знаете, что наружная реклама живет по иным законам, чем интернет реклама. Вы ошибетесь, если положите подсмотреть у конкурента и сделать так же самому, ошибетесь, поскольку Ваш конкурент, имеющий товарооборот вдвое больше Вашего так же ничего не знает про маркетинг — он просто начал чуть раньше, чуть раньше осознал необходимость заниматься рекламой, имеет чуть больше «связей» в муниципалитете города, области.

Факт второй. Владелец бизнеса всегда необъективен

Опасность потерять, не успеть довлеет над предпринимателем столь весомо, что, как правило, все склонны недооценивать свое и переоценивать чужое… мнение, советы. Эффективный маркетинг начинается с объективной точки зрения, которая не может быть ни Вашей, ни мнением давно работающих с Вами сотрудников. Маркетолог — это всегда специалист «НАД» ситуацией, над Ваши проблемами, безденежьем, неуверенностью в способах коммуникации с клиентами.

Факт третий. Маркетинг — это искусство

Маркетинг это ремесло на гране искусства, или искусство для зарабатывания денег. Но… Вы умеете играть на скрипке? Отчего Вы думаете, что знаете как составлять рекламный текст или отчего вы уверены в том, что можете рекомендовать дизайнеру, как ему макетировать рекламный модуль?

Даже Ваше умение рисовать что-то Фотошопе, скажем, – это только ремесло. Творческая составляющая маркетинга часто теряется в постоянно развивающейся мире технологий. Умение и владение не заменяет креативного таланта, творческого восприятия картинки жизни, бизнеса, рекламной картинки, в конце концов. Не текст или макет, а неведомые вам, как не специалисту, принципы и терденции, в большой кухне маркетинга, являются ингредиентом, который помогает доносить Ваше сообщение до клиентов и убеждает их сделать покупку.

Так почему с легкостью, сознаваясь в том, что не умеем «играть на скрипке», мы с жаром бросаемся комментировать сверстанный макет рекламного модуля?

Факт четвертый. Маркетинг не может быть хобби

Знаете чем хобби отличается от профессии? Хобби всегда простит Вам неумение. Профессия — никогда! Криво сколоченный табурет конечно оценит жена и… смолчит. Криво созданный сайт просто не будет развивать Ваш бизнес, не будет продавать. Хобби отнимает слишком много времени. У Вас уже есть одно хобби, удачно и в виде исключения сочетающееся с Вашей профессией — Ваш бизнес, займитесь лучше им. Так же, как Вы не тратите время на производство бензина на котором ездит Ваша машина, не надо самостоятельно производить маркетинговые продукты для вашего бизнеса – оставьте этот бизнес тем, кто делает ее так же хорошо, как Вы свой.

Факт пятый. Маркетинговый DIY (сделай сам) не позволяет сэкономить

Маркетинг очень интересная штука. В отличии, скажем, от затрат на хлеб и водку, на нем не удается сэкономить. Давайте на примере того же бензина: нельзя экономя залить «чуть-чуть» бензина. Такого рода экономия обязательно приведет к тому, что бензин кончится, а Вы просто не доедете до места назначения, тем не менее потратив деньги. С маркетингом так же, нельзя делать маркетинга мало, нельзя тратить на него «средне». У маркетинг есть некий порог, когда все усилия на него до определенного момента не приносят результата. За то последняя капля дает взрыв интереса к Вашему бизнесу, большое количество клиентов и большие продажи.

Есть еще одно противопоказание против экономии от «рукотворного» маркетинга. Нельзя что-то из маркетингового сделать самому, поскольку это сделанное Вами просто не приклеится, не присоединиться к тому, что называется общим развитием. В лучшем случае Ваш самодельный Google Adwords будет скрипеть, визжать шестеренками и… тормозить Ваш бизнес, ровно так же, как ремень от брюк не заменит в машине приводной ремень ГРМ.

Как же тогда заниматься маркетингом?

1. Спросите своего поставщика как… у него уже есть маркетолог, знание о маркетинге, понимание того, как им надо заниматься, во всяком случае, в отношении поставляемого Вам продукта.
2. Спросите у своего поставщика и бюджет на маркетинг. Точнее, элементы торгового маркетинга: программы, скидки, раздаточные элементы, демообразцы у Вашего вендора должны быть. Доверьте им новостную ленту на Вашем сайте. Например, пусть их менеджер размещает новости под Вашим присмотром. Так получиться и качественнее и экономнее.
3. Не привлекайте к маркетингу (раскрутки своего бизнеса) Ваших детей. Скорее всего, Ваши дети привыкли больше полагаться на Вас, чем Вам стоит полагаться на них.
4. По той же причине не стоит нанимать знакомых, студентов. Иначе получите все факты от первого — до пятого, поскольку все сказанное — сказано и про них.
5. Занимайтесь маркетингом постоянно. Даже если Вам кажется, что результата нет — продолжайте! Маркетинг хитрая вещь, он имеет эффект накопления и задержки (вспомните из физики про петлю Гистерезиса).
6. Даже если Вы ошибетесь с механикой и инструментами маркетинга, вы, в итоге, занимаясь этим постоянно, а не шарахаясь от радиорекламы — к прессе и назад, обязательно получите положительный результат.
7. Заставьте заниматься маркетингом Вашего менеджера в компании поставщика. Я просто уверен, что его функционал не только делать Вам накладные и следить за отгрузками. Уверен, что это понимает и руководство поставщика.
8. И главное. Если поставщик не помогает Вам развивать Ваш бизнес — меняйте товар. С таким поставщиком и без денег на раскрутку пусть сам трахается занимается продажами.

Фонд общественного мнения «Доминанта» провел любопытное маркетинговое социологическое исследование на тему «Какими источниками пользуются соотечественники для получения информации?». Привожу инфографику со ссылкой на «Русский репортер», поскольку доверяю источнику, а доступ к первоисточнику, ФОМ Доминанта, пока не обнаружен.

Вполне очевидно, что телевидение как и прежде остается главным источником новостной информации для россиян, при этом 90% смотрят ТВ для получения информации. Кто же меньше всего смотрит телевизор? Те, для кого новости ближайшего окружения, новости их социальной группы важнее, чем общегосударственные, отраслевые, социально-экономические новости. Это 18-30 летние (в 81% случаев). И чем меньше ТВ будет отражает события их социальной группы, тем меньше они будут обращать внимание на это СМИ.
 
Форумы, блоги и прочие социальные СМИ не отмечаются опрошенными россиянами как значимые источники информации, кроме 18-30 летних, что опять же понятно из сказанного выше. Для них эти источники информации важнее, чем радио или печатные СМИ (21% против 16%).

Разговоры с друзьями значимы только для 29% россиян при поиске информации. Печатная пресса для 24% россиян, причем наименее значима для 18-30 летней аудитории — всего 16%.
В сумме 22% + 8% россиян используют социальные СМИ и интернет вообще для поиска новостной информации, тогда как традиционные СМИ (ТВ, радио, пресса) совокупно пользуются популярностью в 90% случаев (совокупно).
 
Ну и теперь понятно, почему большинство компаний сегмента FMCG, воздерживаются от перераспределения  маркетинговых бюджетов в сторону продвижение через социальные СМИ!

При продаже товаров и услуг, под предлогом пользы, скажем, предложения сэкономить или даже улучшить благополучие, с потребителей спрашивают и получают пресональные данные.  Тем не менее, по результатам опроса, проведенного Pew Research Center , значительная часть американцев не уверена, что они извлекают выгоду, добровольно сообщая о себе данные и как-либо участвуя в системе широко распространенного сбора данных. 

Большинство американцев считают, что их онлайн– и офлайн–деятельность, с некоторой регулярностью, отслеживается и контролируется компаниями и государством. Это настолько распространенное состояние современной жизни, что примерно шесть из десяти взрослых американцев говорят, что они не думают, что можно прожить жизнь, повседневно не сообщая о себе данных компаниям и правительству.

Последние данные Pew Research Center показывают, что среди взрослых респондентов:

• 81% считают, что риски перевешивают преимущества, когда компании собирают данные и 66% говорят то же самое о сборе данных правительством.
• 79% очень обеспокоены тем, как используются данные, которые собирают компании
• 79% не уверены, что компания признает неправильное обращение с потребительскими данными и возьмет на себя ответственность за эти ошибки
• 75% не верят, что правительство будет привлекать компании к ответственности за злоупотребление потребительскими данными;
• 69% сообщают, что у них есть уверенность в том, что фирмы будут использовать их личную информацию так, как им будет удобно.

Большинство потребителей также считают, что они мало или вообще не контролируют и не могут повлиять на то, как компании используют их личную информацию.

Ну, да… Сколько бы подобных исследований не было. Все исследователи и аналитики, обсуждают эту проблему – как социальную проблему недоверия. Вы что, сговорились? Давайте о этой проблеме озабоченности конфиденциальностью потребителей и их нежелания делиться с компаниями контактными данными, но с точки зрения маркетинга.

Удовлетоврять потребителей

Необходимо удовлетворять потребности потребителей, — учит нас маркетинг. По результатам исследования, вполне очевидно, что около 80% потребителей НЕ удовлетворены! Вот только не тем, как компании распорядятся их конфиденциальной информацией, а той ничтожной выгодой, которую компания предоставляет в обмен на конфиденциальную информацию. Ну понимаете да, что рыночный обмен, включая и обмен информацией, – это обмен выгодами. Тогда, к примеру, если сообщив компании дату своего рождения, я не получаю от компании выгоды, в этот день, то я буду не удовлетворен!

• Не мотивирующие акции,
• Ничтожные по ценности дисконты,
• Глупейшие «многоходовые» акции и невозможность накопить или собрать, что там требуется собрать и накопить…

Все это бессмысленно, а контактные данные «дай!». При чем, ладно бы если «дай» добровольно, а то ведь: «пока не дашь, я тебе не дам скачать того кота в мешке, который после заполнения анкеты с персональными данными окажется совершенно бесполезной махинацией торговца, называемой «лидогенерация».

Не маркетинг, а Затрахинг

Вместо выгоды клиентов и удовлетворенности потребителей, сообщенные компании данные становятся началом СМС-зашквара, затрахинга звонками, напоминалками… все с теми же глупейшими и невыгоднейшими «заманухами». Коллеги, сегодня огромная армия людей, называющих себе маркетологи, ни делает ничего, кроме как методично и изворотливо собирает данные для последующего затрахинга. Собирая данные, совершенно не предполагая обеспечить людям последующую выгоду, эта армия затрахологов генерирует огромный поток информации (биг-дата), бессмысленной работы («холодные» обзвоны пофигу кого), результатом которой является не просто неудовлетворенность людей, но и не желания их идти на контакт в принципе и уже с кем бы то не было впредь.

Эффективность

Прошу, осознайте, 80% опрошенных высказались однозначно. Скажите, если подавляющее количество потребителей не настроены на подобную коммуникацию, убеждены в неэффективности и опасаются за свои персональные данные, то какой эффект ожидают те, кто игнорируя это, все равно пытаются «пристать» к ним, хитро выведывая их персональные данные? К тому же, делают они это, не прикладывая сколь-нибудь усилий, чтобы сформулировать для потребителей действительно выгодное предложение. «Финансовые услуги», «Городская программа оказания медицинских услуг», «Ваш сайт не оптимизирован, давайте мы…» – воры и мошенники не в счет, чем руководствуются они – мне понятно!

Вопрос к тем, кто методично изо дня в день всеми подряд посылается нахрен и тут же набирает номер следующей жертвы: вы хоть раз пытались посчитать эффективность затраченного вами времени? Ведь время, это больше, чем деньги. Пока одни тратя деньги на по-настоящему эффективную рекламу, экономят время и идут вперед занимая рынок и зарабатывая, вы долбите стену непонимания и отторжание вас, выстроенную вами же, и старательно достраиваемую людьми, которых вы достаете.

Торговым маркетологам

Уважаемые коллеги, занятые торговым маркетингом, обратите внимание! Люди легко потерпят СПАМ-ерсоке приставание, только бы вы сформулировали для них действительно(!) выгодное предложение. Эффективность директ-маркетинга зависит не от того, как хитро вы выведаете контакты у максимально большего числа представителей вашей ЦА, а:

• как точно вы понимаете потребности этой ЦА. 
• сможете или нет удовлетворить их потребность
• выгода от представленных персональных данных осязаема или нет?

Еще раз, конверсия по директ-коммуникациям на уровне «нуль целых, нуль в периоде» – это объяснение того, что «собрать базу», написать скрипт, купить чат-бот – это не директ-маркетинг! Вы, даже занимаясь СПАМом, должны иметь предложение, в котором сформулирована по-настоящему ощутимая выгода потребителя. Если просто приставать к людям с вашим базовым и мало ценным предложением – это не торговый маркетинг и не директ-коммуникации. Это затрахинг!

Исследователям и аналитикам

Вот как, уважаемые исследователи поведения потребителей, выглядит эта проблема! Недоверие людей и их нежелание распространять о себе персональные данные – вовсе не социальная проблема недоверия. Это отсутствие выгоды у людей от информационного обмена. Реальность совершенно не такая, как вы ее интерпретируете, получив цифры опроса.

Тем более, что в этом и в результатах сотен других опросов есть об этом подсказка… Смотрите! В опубликованных результатах опроса говорится, что даже выражая беспокойство по поводу различных аспектов своей цифровой конфиденциальности, многие американцы признают, что они не всегда обращают внимание на политику конфиденциальности и условия предоставления услуг. Около 97% американцев говорят, что когда их просят одобрить политику конфиденциальности, только:

• 9% – всегда
• 13% – часто

читают политику конфиденциальности компании, прежде чем согласиться с ней.

• 38% всех опрошенных утверждают, что они иногда читают такие правила,
• 36% говорят, что они никогда не читали политику конфиденциальности компании, прежде чем согласиться с ней.

Понимаете? В 80% случаев, недовольство людей необходимостью раскрывать персональную информацию вызвано не опасением за конфиденциальность данных (те же 80% с легкостью и не читая ничего разглашают свои персональные данные), а бесполезностью (отсутствием понимания выгоды) от подобных их действий. Буть выгода осязаемой, они, все так же ничего не читая, снизят градус настороженности и недоверия.

Риски – в обмен на выгоду!

Об исследовании

Результаты маркетингового исследования опубликованы в ноябре 2019 года. Исследовательский центр Pew Research Center – это неполитический информационный центр, который изучает общественность и информмирует о проблемах, взглядах и тенденциях, формирующих Америку и мир. Компания проводит опросы общественного мнения, демографические исследования, контент-анализ и другие исследования в области социальных наук, основанные на данных. Центр изучает: политику, журналистику и СМИ; интернет, науку и технологии; религию и общественную жизнь; глобальные отношения и тенденции; а также социальные и демографические тенденции США. Все отчеты центра доступны по адресу: pewresearch.org

Знаете ли вы, мои уважаемые коллеги, что каждый из нас с вами изо дня в день изменяет этот мир, видоизменяет отношения в нем, практики, принципы? Каждый из нас с вами, каким бы малым он сам себе не казался,  ответственен за тот мир, который будет через много лет.  Вообще в истории, наряду с выдающимися личностями, было много мелких людей, которые серьезно повлияли на мир.

Говорят, что маркетолог – это несостоявшийся продавец! Хотите расскажу вам об одном неудачнике в продажах, ставшим мультимиллионером и владельцем торговой империи и ставшим родоначальником торгового маркетинга, как раз по той причине, что торговать он совершенно не умел?    А если я добавлю – то, что он натворил век назад, расхлебывают маркетинговые специалисты и век спустя, а то, как он выкрутился, позволяет, таким же бездарям в торговле, как и он, работать в продажах… Это покажется вам интересным?

Я расскажу вам о Френке Вулворте, и даже если вы многое из его истории знаете, думаю, мой рассказ будет и для вас интересен, поскольку представлю я случившееся несколько в ином свете, с позиции маркетинга.

Итак… Деревенский парень попадает в небольшой город, где устраивается на работу в мелкой лавке. Будущее для парня не предвещало ничего хорошего, поскольку хватки деревенской у него не было, но за то были куча комплексов и незнаний. Фрэнк, так звали парня, совсем не подходил на должность продавца. Он был довольно  стеснительным, очень малоразговорчивым и заикался в момент переполняющих его эмоций от нежелание делать то, что он вынужден был делать – продавать.

– Ну и что? – сейчас подумали читатели, – у нас и сейчас многие рассылают прайс-листы и это называют «продажей»… Вот-вот!  Я именно об этом сейчас и рассказываю и о том, как мы докатились до такой «продажи» и отчего у нас сегодня «продавцов» больше, чем покупателей.  
   
Для начала, стоит отметить, что «продавать» в конце 19 и начале 20 века не означало «рассылать прайс-листы» или делать что-то похожее на то, чем занимаются сегодня многие из нас. Посмотрите на фото.

Это типичный магазин того времени, типичные продавцы и вполне распространенный принцип продажи: 

• никаких цен;
• к выставленным товарам у покупателя доступа нет;
• продавец «на глаз» по виду и одежде определял платежеспособность покупателя и называл цену;
• дальше происходила, собственно, торговля – покупатель не соглашался, продавец расхваливал товар
• покупатель давил на цену вниз, не соглашаясь с предложенным, продавец старался держать цену.
• все происходило до того момента, пока уступки продавца и покупателя не приводили к согласию или их упёртость не приводила к уходу покупателя.

Были у такого принципа торговли существенные плюсы: 

• покупатель и продавец знали друг-друга;
• и не просто знали, а жили в одном доме, на первом этаже которого и был магазин;
• и поэтому ехать на другой конец города, просто от-того, что там дешевле, никому и в голову не пришло бы;
• продавец знал свои товары, досконально знал;
• продавец знал психологию взаимоотношений
• владел практикой переговоров, убеждений и переубеждений;
• продавать учились всю жизнь;
• продавцами были только люди имеющие талант к этому ремеслу;
• продавец оказывал комплекс услуг: 
• по общению;
• по информированию;
• по сервису упаковки (включая упаковку подарков);
• по сервису доставки – никто не тащил покупки, для этого в лавках работали курьеры;
• по торговле «под заказ»;
• продавец кредитовал покупателя;
• воспитывал потребление и пользование;
• продвигал новинки и новации;
• продавец был ответственен за подбор товаров и хранение, поскольку выкупал товары;
• продавец и покупатель были ответственны за взаимные отношения, ибо жили рядом и жили не только торговлей.

Ну чем, с позиции сегодняшнего дня, не идеальная картинка продаж и не иллюстрация должного качества процесса продаж?! А?! 

Вот в таком магазине парень по имени Френк, срывающимся от страха голосом и дрожащими руками пытался что-то продавать. Естественно, что дела у него шли плохо. Все кончилось тем, что при одной из таких продаж Френк, прямо в торговом зале, упал в обморок. Взбешенный владелец дал парню последний шанс – Френк должен был в магазине один отработать всю смену и обеспечить среднюю дневную выручку магазина. 

Жить, конечно хочется, но если вы думаете это как-то изменило отношение парня к себе и своей работе, то вы ошибаетесь – психологические проблемы за раз и самостоятельно решить нельзя, научиться продавать в  одночасье тоже не получиться, даже если ты очень хороший парень! 

Все так, поэтому Френк подошел к работе  через жопу  своеобразно. Чтобы свести к минимуму общение с покупателями, то есть, не общаться вообще, он на все товары прицепил бумажки с минимальной ценой. Понимаете? Зачем нужен торговый маркетинг, торговля, диалог с клиентом, когда можно уронить цену вниз, да еще и опубликовать минимальную цену для обозрения всего рынка (кстати, вам никого этот Френк не напомнил?).

Кроме этого, парень достал из кладовки весь завалявшийся товар, сложил его на стол возле окна и установил цену на любой из товаров на нем в 5 центов. 

…я шмыгнул в магазин и забежал за прилавок, трясясь от страха, что необычность “убранства” внутри магазина оскорбит чувства покупателе.

Френк Вулворт

Однако, что иного должно произойти, если в магазине Френка цена была минимальна, а все остальные магазины держали цену и пытались заработать – понятно, да? Результат превзошел все ожидания – дневная норма была перевыполнена почти в два раза, а стоки неликвида были распроданы за два часа.

Поняв, что работать так, как все, в силу присущих ему проблем, он не может, а заработать можно и иным способом, Френк Вулворт уволился, с целью открыть собственный магазин, основанный на других принципах: 

• никакой торговли с покупателем – ценники с минимальной ценой на все,
• выкладка товара со свободным доступом к нему покупателей, чтобы покупатель, не дай Бог, не потревожил покой продавца;
• скидки на группы товаров;
• распродажи неликвидов;
• этикетки и упаковки;
• допродажа и обслуживание на кассе при выходе;
• и многое другое. 

Так торговля превралилась в логистику – отпуск товара из магазина под механики:

• стимулирования посещения магазина;
• компелнсации низкого спроса;
• управления остатками;
• управление спросом;
• ежедневная отчетность.

И пофигу, что там нужно конкретному клиенту – если уронить цену, то, рано или поздно, дерьмо любой товар найдет своего покупателя. 
И пофигу, что продавать нужно уметь: нужно знать психологию, уметь вести диалог, что нужно знать своего покупателя и свой товар – теперь это не важно.
И безразличен такой «торговец» к задачам рынка и к коллегам–торговцам  – мой заработок сейчас важнее стабильности и качества рынка! 

Хотите цитатами расскажу о принципах торговли Френка Вулворта?

хотя бы раз в неделю выставляйте на продажу тот же товар, что и в ближайшем магазине. А, определив, какой товар у конкурирующего магазина является наиболее ходовым, продавайте его в два раза дешевле.

Фрэнк Вулворт

Дешевые товары могут быть только при дешевых сотрудниках. Когда человек начинает лучше работать, пусть идет куда-то еще за приличными деньгами.

Фрэнк Вулворт

Наша реклама – это витрины и прилавки. Цены в магазинах Вулворта красноречивее рекламных плакатов.

Фрэнк Вулворт

Я предпочту выпускнику колледжа простого деревенского паренька. Образованный человек уже не захочет начинать карьеру с низшей ступеньки. А значит, никогда не научится бизнесу.

Фрэнк Вулворт

В чем же причины успеха?

Фрэнк экономил на всем, что можно было: на зарплате своих сотрудников, на товарах и других статьях расходов магазина. В период кризиса начала века «Великая депрессия», такой формат отношений с покупателями: «бери или пошел вон» стал выигрышным, в период серьезного обнищания и расслоения людей по покупательской способности этот формат четко и внеконкурентно вписался в реальность.

Что же придумал Френк Вулворт?

Ничего! Он опошлил профессию и сделал ее похожей на механизм по выкачиванию денег.  Да к тому же, он сделал возможным безбедное существование огромного  числа торговой бездарности за прилавками, телефонами и компьютерами со СПАМерскими рассылками. Вот вам причина популярности и дальнейшего развития формата торговли как «самообслуживание»: Все сошлось – не умеющие продавать нашли для себя не желающих платить и нетребовательно относящихся к себе и сервису продаж.

Правда, именно с этого момента стали совершенно необходимы специалисты по торговому маркетингу, ибо, товар, даже по бросовым ценам, лежащий на прилавке – это еще не деньги, если о нем не знает покупатель. Вот с момента, когда в торговле появились бездарные продавцы, у маркетологов появилась возможность сделать этот мир лучше.  

Коллеги, очень чаcто произношу это слово «дуракоустойчивость». Наверное, стоит рассказать откуда это и почему, в общем-то технический термин и явление, запросто применимы в маркетинге и рекламе. Как обычно, проще рассказать на примере, поэтому, кейс компании «Аптеки Горздава» на эту вечную тему.

Защита от дурака

Защита от дурака — заблаговременно, на этапе разработки, заложенная в объект использования (предмет потребления, техника, программное обеспечение и т. п.) защита от неверных действий пользователя. Концепция была формализована в 1960-х, японским инженером-производственником Сигэо Синго, который, в своё время, создал производственную систему Toyota.  

Дуракоустойчивость – способность предмета потребления активно или пассивно противостоять «дураку» и его дурацкому пониманию жизни.

«Закон дуракоустойчивости» в маркетинге

Проверять на наличие «защиты от дурака» нужно не только физические или электронные предметы потребления, но и слова, мысли, равно как и любое творческое произведение, к которым относятся реклама в той или иной ее форме – все это запросто может быть извращено.

Проверяйте все придуманное на фокус-группе, на цинике, «на дураке».

Следствие №1. Если сказанное можно понять неправильно, оно обязательно будет понято неправильно. 

Закон дуракоустойчивости в маркетинге

Если хотите, то есть иной взгляд на эту проблему, с позиции маркетинга. Эмпатия  – способность взглянуть на известное и, в общем-то, однозначно понимаемое, глазами другого человека. Не просто отстраненно, а принимая на себя и осознавая те причины, которые заставляют других смотреть иначе (возраст, образовательный уровень, не(вовлеченность) и проч.). Не факт, что этот «отличный» от вашего, взгляд будет верен – это лишь говорит о том, что вас могут не понять.

Если же мы с вами работаем не ради получения удовлетворения от творчества, а ради людей, то их взгляд – взгляд потребителей и является той абсолютно верной интерпретацией действительности.

Думай, как думал бы «дурак»!

Итак, из скриншота ниже не убрано ничего, не добавлено ничего. Даже стрелочки дебильные, оставлены, как есть.

Что хотели сказать?

Полагаю, что хотели донести мысль о том, что если покупаешь через интернет, то цена – ниже.

Что сказали!

Коллеги, маркетинговые специалисты, судите сами… На сайте цена одна (справа), по факту в чеке (слева) и после покупки – другая и значительно выше.

Что не так?

Я, кстати, совершенно не оспариваю ничего, как ничего и не утверждаю. Пытаюсь лишь взглянуть на сказанное с другой позиции. В данном случае, маркетолог попал в известную ловушку:

1. Магия цифр («эффект ценника»). Вы можете написать много сопроводительного текста, но если будут цифры, изображенные крупнее всего остального текста – никто ничего не будет читать. Цифры воспринимаются отдельно и самодостаточно. Это «эффект ценника». Цифры нужно было специально сопроводить пояснениями. Стрелки, в роде как призваны привлечь внимание к цифрам, но вот объяснения цифр нет. 
2. Чек после покупки. Получение чека после покупки – это привычный и понимаемый аудиторией результат  – финализация сделки. Если на сайте показана цена товара, а рядом изображен какой-то чек, то он намертво привязывается ко всему, что изображено: фото магазина, прилавок, цена, этикетка товара. Это именно в этом магазине, это именно это стоит столько, сколько указано в чеке. 

Вы можете проделать простой эксперимент: сфотографируйте чек из другого магазина, на фоне товара с ценником. Никто чек изучать не будет. Люди лишь обратят внимание на несоответствие цен.
 
Коллеги, на «дуракоустойчивость» нужно проверять все, что придумывается. Особенно, если придуманное – плод творчества одного человека, а не творческого коллектива. Вот это единолично придуманное нужно проверять на «дураке» всегда!

Вопрос коллеги об ошибке при оформлении категории вызвал бурное обсуждение. Давайте и мы присоединимся и подумаем.

Из общего шквала мнений о пресловутой ошибке в оформлении категории мне удалось выделить несколько вполне разумных:

Слишком высокая пластиковая полочка, очень неудобно будет доставать товар

Попробуйте выставить фейсинги плоской, но тяжелой упаковки с мясом без этого пластикового упора — первый же покупатель обрушит всю выкладку на пол.

Белый кирпич на красном фоне. Слишком много красного. Я бы сделал цветные вставки, чтобы цвет полки сигнализировал о виде мяса, ну или те же воблеры разными цветами

Красный разжигает аппетит. Цвет крови и мяса, как бы это не было противно веганам, – красный. Замечательно конечно синими воблерами напомнить потребителям мяса о продукте, но выглядеть это будет как-то странно.

Вот на фото на полу вообще «разлита кровь».

ЦУМ. Киев. Украина
Но дело даже не в этом, Угол поля зрения человека в горизонтальной плоскости обычно составляет 70град. За пределами угла в 100 град. человек перестает видеть синий. После 120 град — не видит желтый. Но во всем поле зрения человек отчетливо видит красный свет. Понимаете теперь, почему запрещающий светофор всегда красный?

Не слишком ли много одинаковых стопперов? Зачем так часто?

Как уже выше отметил, поле зрения человека в горизонтальной плоскости обычно составляет 70град. Отчётливое внимание обеспечивается к 6-8 предметам в поле зрения 30 град. Оптимальная концентрации внимания покупателя достигается, если фейсинг продукции составляет 30 см. Айстоперы, воблеры или пилоны, обозначающие границы категории, должны располагаться через каждые 30 см — 3 метра (в зависимости от ширины ряда между витринами, то есть, расстояние до товара, когда человек почти уперся спиной к противоположной витрине), чтобы фиксировать те SKU и фейсинги, отсечь ненужные раздражители за пределами угла зрения.

Лучше фото готового блюда. Это ещё Огилви писал.

Дело в том, что продаются полуфабрикаты и сырье. Это на упаковке пачки ржаной муки можно нарисовать хлеб. Какое блюдо нужно изобразить на упаковке куска говядины: котлеты, жареный стейк, мясной суп или бифстроганов?

Нужно размещать по принципу «золотая полка» – самый оборачиваемый товар. Дальше вниз — менее.

Дело в том, что уже дано и часто принципу «золотая полка» не следуют. Скажем, тяжелое и объемное размещают внизу. Верхние полки вообще используют как склад – до них не дотянуться. Очень часто категории размещают вертикально, по, как уже отметил, по 30 см — 2м в ширину, на всех полках сверху вниз. Причин для такого размещения очень много. Как минимум, чем чаще сменяются SKU для покупателя, проходящего по ряду, тем чаще он натыкается глазами на разные товары и набирает в корзину больше.

Изображение животных на стопперах формирует отрицательный эффект – покупатель приходит в магазин за готовым вкусным продуктом/полуфабрикатом, а не за расчленёнкой

Коров, лосей, свиней на упаковке продукции и в рекламе мяса много. Редкая тушенка обходится без «лица этих животных» и рефлексии ни у кого из потребителей нет.

Со времен СССР в каждом «приличном отделе мяса» висела схема с обезглавлено расчлененной коровой. На моей памяти вот уже сорок лет никому и в голову не приходило, что это мешало адекватному восприятию мяса — как еды.

Гипермаркет «Spar», Тула, Россия
Гипермаркет Auchan, Варшава, Польша
Гипермаркет «ProStore» Каменначя Горка, Беларусь
Коллеги, знаете зачем я все это, для многих из вас и так очевидное, прокомментировал? Ради вот этой фразы… Беда с вопросом и комментариями коллег в том, что в маркетинге нельзя никакую рекламно-маркетинговую коммуникацию поверять личным ощущением. «Мне нравится» и «мне не нравится» – этим вымощена дорога в маркетинговый ад. Есть стандарты, есть законы. Следование им — дело обязательное. Но вот сомнения и отсутствие личного мнения при обсуждении чего-либо маркетингового и не очевидного – это хорошее дело.

Поэтому, либо задавший вопрос и все отвечающие точно знают какой из стандартов и принципов нарушен, либо высказываются с осторожностью, ибо верность не очевидного можно поверить только практикой и оценкой полученного результата.

Вы думаете, что отвязное и несуразное в маркетинговых коммуникациях могут делать только отечественные специалисты по идиотии? Полагаете, что на Западе с их «культурностью», традициями и маркетингом все хорошо? Ну вы мало видели… Попробую доказать вам, что и там с идиотичным маркетингом все хорошо и размер компании, ее рыночный вес и капитализация совершенно не определяет качество коммуникации. Речь ниже даже не о плохом ее качестве, а о своеобразном понимании окружающего мира создателями такой рекламы.

Поехали…

Jordache (Джордаш) – американский бренд, выпускает одежду из денима, чтобы, было понятнее, – джинсы. Компания была основана в 1978 году в США братьями Накаш: Джо, Ральфом и Ави. Их главной задумкой было перенести в США, царившую тогда в Европе моду на дизайнерские джинсы. Выбор модели для очередной рекламной компании своеобразен. Актриса Сара Джессика Паркер, одна из главных героинь сериала «Секс в большом городе», как бы сказать помягче…, имеет своеобразную внешность с запоминающейся нижней частью лица. Логотип компании – это лошадиная голова. Чтобы у зрителей не осталось вообще никаких сомнений, фотограф выбрал для модели очень выразительную стойку позу и маечку-забру.

Промо в местах продаж водки Absolut c привлечением моделей, демонстрирующих на платьях с оборкой. Логотип бренда периодически превращался в epic fail. «Slut» по английски означает, уж простите, «шлюха»

Gigabyte Technology Co., Ltd. — тайваньская компания один из крупнейших производителей IT-компонентов. Основана в 1981 году. В макете блистера к компактной приставке дизайнер бренда изобразил банан, а чтобы покупатели не сомневались уже ни в чем, под «звездочкой» внизу написал: «Банан изображен для масштаба». Фаллический символ, как наверное полагалось, должен стать очевидным для многих пользователей измерителем размера для их электроники.

Промокоманда бренда Dr. Pepper раздавала на улицах эти футболки и баночки с напитком. Все бы ничего, но DP среди тех, кого можно считать целевой аудитории этого бренда, означает «double penetration» – опять же простите, «двойное проникновение». Если вы не знаете что это такое, то только потому, что не смотрите порно и не являетесь ЦА Dr. Pepper (знаю я это от того, что смотрю или пью? не спрашивайте )

Кросспромоушен Kotex и Lindt. «Купи прокладку – получи шоколадку». Отечественные рекламисты продают к тестам на беременность банку соленых огурцов. Маркетинг для женщин, на сей раз, представлен в исполнении лидеров европейского рынка дрогери!

В свое время, я уже писал про то, как BMW, в аналогичной ситуации, проспамился в метро. Но если вы думаете, что «сливать бюджет клиента» придумали в России, то вы сильно ошибаетесь. Агентству, продвигавшему крайний фильм о Бэтмэне, наверное, было жутко обидно, что не удалось повесить постеры еще чаще и, тем самым, «поднять» еще больше «бабла».

Конечно же я не мог обойти вниманием ставшую очень популярной у отечественных пляжных туристов рекламу флагманского перевозчика Турции «Turkish Airlines». Точнее, ее падающий самолет на эскалаторе. Вообще-то, «Турецкие Авиалинии» совершают рейсы в 120 стран мира, больше, чем любая другая авиакомпания, но вот профдеформация маркетологов сыграла с ними злую шутку. Дело в том, что перелет, в той или иной мере, для каждого не летающего по несколько раз в день – это стресс или, уж точно, яркое впечатление, сопряженное с выходом из состояния покоя. В этом состоянии, что только не привидится в обычной, на первый взгляд, рекламе.

Starbucks Corporation — американская компания по продаже кофе и одноимённая сеть кофеен, насчитывающая свыше 24 тысяч торговых точек по всему миру. Основана в Сиэтле (штат Вашингтон) в 1971 году. С прошлого века они так и не увидели, что тысячи фургонов, развозящих по сети кофеен продукты и расходные материалы, при открытой двери превращают гордое «Starbucks» в несуразное «Sucks» («Отстой»).

Walgreen Company — крупнейшая аптечная сеть в США. По состоянию на 29 февраля 2016 года компания управляла более 8 177 аптеками. А вот ее бред Nice! Сколько же времени понадобилось креативщику, чтобы в коммуникации наколоть макароны, стилизуя их под латинскую W и каким же надо быть оторванным от реальности?!

Бренд Manix принадлежит австралийской компанией Ansell, которая была основана в 1905 году. Под брендом Manix производится широкий ассортимент продуктов для удовольствия и защиты: смазочные гели, массажные гели, презервативы и проч. Презервативы Manix считаются лучшими в мире. Слоган этого бренда звучит как: «Smart = Sex» (Ум, ловкость и сила = Сексуальность). Но вот на постере, рекламирующем лубрикант – гель-смазку, тумба для якорного каната (кнехт) непостижимым образом… как бы сформулировать… В общем, модель сделала хоть и невозможное и вряд ли умное.

Tesco (LSE: TSCO) — британская транснациональная корпорация, крупнейшая розничная сеть в Великобритании. Основана в 1924 году и управляет 2700 торговыми центрами по продаже продовольствия и промышленных товаров. Для своей сети заказывает вот такой СТМ. Только не говорите, что вы не видите, где на упаковке нарисован кувшин.

Ну.и апофеоз… Приготовились? Та-да-мммм. Chicago Lake Co East Market принадлежащий GPMorgan Chase & Co. Да да! Той самой ДжиПи Морган и тем самым Морганам… продает водку. Продвигает ее вот такием вот слоганом: «Escort Quality. Hooker Pricing», что, наверное, в литературном прееводе на русский должно означать: «Wодка по имени «Водка» обладает качеством эскорт услуг, а цена ее, как у уличной шлюхи».

Друзья, что хочу вам сказать… Как-то, после долгого общения с креативщиками одной маркетинговой конторы, вынуждено сформулировал:

Они всегда непредсказуемо идиотичны, поэтому всем и, в первую очередь себе, кажутся великими.

Идиотия – это не ругательство, это расстройство восприятия действительности.