Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Чтобы понять глубину бардака с маркетинговыми переводами… адресую вас к работе Robert H. Hayes и David M. Upton названной «Operations-Based Strategy» *

Криворукие интерпретаторы, название работы перевели бы как…

«Operations-Based Strategy» – операционная стратегия…

… чем, просто уверен, снесли бы мозг всем читающим. Чтобы не подразумевал автор такого перевода,  «стратегия» и операционная текущая деятельность – это существует, в нашем понимании, на разных уровнях менеджмента и вместе в сознании не уживается никак.

Нормально же это должно переводиться на русский, как …

«Operations-Based Strategy» – операционное планирование…

В роде бы, это понятно. Планирование всех аспектов маркетинга комплексно и каждого маркетингового действия – это как раз из области текущей работы, но… «стратегиями продвижения», «стратегиями SMM», «контент-стратегиями», «стратегиями таргетинга» и прочими странными вещами пищрит интернет.

Друзья, английское «strategy», помимо перевода на русский как «стратегия», еще, в зависимости от контекста, переводиться как «оперативное искусство», «планирование», «оперативная деятельность».

Слышите? Не стратегия, а нечто «оперативное». Итак, почему «strategy» – это нифига не стратегия? Поехали разбираться…

«Кому война, а кому мать родна»

Чтобы понять в какой блуд вводят маркетологов баламуты-переводчики и консалтеры с образованием из интернета, везде и без разбора тычащее это самое русское «стратегия» вместо английского «strategy», стоит отметить, что сам это термин взят из области военного искусства.

А вот в военном деле… цитирую из словаря:

«Оперативное искусство переводит стратегию командующего объединенными силами на операционный уровень и, в конечном итоге, в тактические действия отдельных подразделений».

Если не уловили…

«Оперативным искусством» («strategy») должны обладать офицеры его генерального штаба, тогда как прочие меньшие офицеры, не входящие в генштаб, стратегией и «оперативным искусством» не занимаются, от слова «совсем»!

«Что русскому хорошо…», то американцу и с водкой не понять

Английское «strategy» объединяет в себе 3 уроня менеджмента:

1. Стратегическое видение – визионерство;
2. Планирование (стратегическое и тактическое);
3. Управление ресурсами в «театре военных действий» – тактическое управление процессом разворачивания или свертывание ресурсов на террториии 

«Тактическое планирование и деятельность» – это тоже «strategy». Уловили?

В русском, «стратегия» – это всегда видение + предвидение. Это что-то из не детализированного будущего, предполагаемого на основе экспертного ощущения, а лучшая из стратегий – это понимание тенденций.

А планирование в русском – это откуда-то из терминологии ГОСПЛАНА СССР – распределение ресурсов (денег, сил и людей). Лучшее из планирования – это выводы, сделанные на основе анализа данных прошлого периода. Не даром у нас распространена и любима калька с английского «горизонт планиования». Иностранцы, знакомые со strategy, про планирование говорят так:

Large investments are unlikely to be viewed as feasible when the planning horizon is limited – большие инвестиции вряд ли возможны, если горизонт планирования ограничен.

Этим, полагаю, мы с вами очень точно и конкретно определяем планирование, как процесс на понятную перспективу.

И «планирование» у нас не «стратегия». Так сложилось… Спасибо, научили!

Вот в таком разном понимании «стратегии» / «strategy» и вся ошибка переводчиков.

Что в маркетинге?

Перенося это понимание на маркетинг, надо бы иметь ввиду, что отдел маркетинга (со всеми «таргетологами», «директологами», а также SEO, SEA, SMM, примкнувшими к ним: продажниками, консалтерами и прочими копирайтерами) занимается не «стратегией», а операционной деятельностью.

И вот эти все бесчисленные рядовые сотрудники (которых в генеральный штаб бизнеса не позвали), должны бы перестать морочить себе и другим головы упражнениями в стретегировании и им стоило бы начать, простите, просто честно «пахать», оставив стратегию боссу маркетинга и совету директоров компании.

Вывод:

Коллеги, ув. переводчики и консультанты, английское «strategy», не может однозначно и вне контекста переводиться, как «стратегия». Под «strategy» может пониматься планирование – перевод стратегии в набор тактических действий. Перевод слова «strategy» всегда контекстно зависим. 

__________ p.s. 

* (©1998 by The Regents of the University of California CMR, Volume 40, Number 4, Summer 1998).

Цитата из указанной выше работы: 

«мир стратегии с точки зрения операционного уровня обычно гораздо сложнее […] Роль операционного менеджмента больше, чем просто роль исполнителя стратегии; это основа — и даже движущая сила — успешных стратегических атак и обороны».

Коллеги, прочел статью… Просто бальзам на израненную душу. Делюсь с вами, поскольку считаю сказанное коллегой верным, актуальным и ведущим к развитию науки маркетинга и того дела, которому мы с вами служим.

Предупреждаю, статья – не провокация, а спокойное и разумное объяснение причины отсутствия некоторых терминов, понятий, усиленно насаждаемых в маркетинговой среде, которые смыла не имеют и лишь путают коллег и множат невежество.

Привожу статью в режиме выборочного контекстного цитирования с моими комментариями (уж простите). Те, кто может и хочет читать на языке оригинала, в конце я приведу ссылку на статью и PDF скриншота

Итак… Директор по маркетингу компании-разработчика ПО Logz.io Сэмюэл Скотт:

Самая большая проблема маркетинга в технологическом секторе заключается в том, что маркетологи ничего в маркетинге не понимают

Про термин «входящий маркетинг» (Inbound marketing)

«Термин «входящий маркетинг» был придуман и раскручен в середине 2000-х годов компанией HubSpot, которая, что естественно, торгует программным обеспечением для обеспечения входящих коммуникаций (по инициативе клиента — мой коммент). Сейчас, после выхода книги Дэна Лайонса, компания и термин подвергаются критике».

Скотт отмечает, что обвинения Лайонса в адрес HubSpot базируются главным образом на том, что успех компании в большей степени связан с продвижением термина, нежели самого продукта.

То есть, придумали термин, раскрутили и теперь продают софт.

А вот та же мысль, но сформулированное мною ранее: «Что такое перформанс-маркетинг?». Там та же логика: вначале сформулируем бред-термин, затем сформируем потребность в бреде, затем будем продавать этот бред вагонами.

Про термин «Контент-маркетинг»

«В то же время Джо Пулицци распространил понятие «контент-маркетинг». Он создал «Институт контент-маркетинга»», – пишет автор статьи. Так вот это не академический, с позволения сказать, «институт» создан для впаривания заработка на обучении придуманной им концепции и продает билеты на Всемирную конференцию контент-маркетинга.

По словам нашего коллеги, на рынке появилось новое поколение маркетологов (этот, с позволения сказать, «институт» их пачками производит), которые не имеют базовых знаний, но активно употребляют упомянутые выше термины. Как следствие, пишет Скотт, престижу профессии наносится урон, а интернет наполняется СПАМообразным «контентом».

Сейчас, что ни писатель текстов – то автор уникального сочетания слов в предложении, способного «продать» одной статьей сразу: снег эскимосам, весельные лодки бедуином пустыни и всякую хрень по цене товара сегмента лакшери нам с вами.

Немного из истории маркетинга (куда ведут науку баламуты)

Чтобы понять, когда всё пошло не так, Скотт приводит пример и сравнивает представление о маркетинге до и после массового распространения интернета.

«Представьте, что сейчас 1996 год. О чем думали в рядовом отделе маркетинга? О 4P маркетинга, коммуникационных стратегиях, SWOT-анализе, построении бренда.

О чем думали маркетологи к 2006 году? О высоких позициях в поисковом рейтинге Google и увеличении трафика на сайт. Они думали о получении лайков в Facebook и о новых подписчиках в Twitter. О плотности ключевых слов и цепочках ссылок».

За последние годы онлайн-маркетинг, по наблюдению Скотта, изменился:

«Google стала эффективно бороться с манипулированием поисковой выдачей. Брендам приходится платить за хоть какое-то продвижение в Facebook. Большинство ссылок на сайты стартапов — это естественный результат освещения в прессе и работы с общественным мнением, но никак не результат SEO»

Скотт обращает внимание маркетинговых специалистов, что, понимая борьбу поисковых систем со СПАМ-деятельностью «продвигателей», онлайн-маркетологам стоило бы перестать имитировать «полезность» своей деятельностью и заняться настоящим маркетингом: формированием отношения к товару и бренду, популяризацией товаров и брендов, онлайн торговлей.

«Но адепты входящего маркетинга всю дорогу ошибочно утверждали, что инструменты исходящего маркетинга — реклама, PR, работа с общественным мнением — уже мертвы».

То есть, «придумщики» терминов сознательно уводили и так имитирующих результат маркетинговых спецов от реальной маркетинговой деятельности. По мнению автора, в маркетинговой среде вместо реального маркетинга люди продолжили выдумывать новые названия для старых практик, чтобы выглядеть полезными, а их усилия лучше продавались.

Понимаю, о чем говорит Скотт! Хочу добавить только, что онлайн-маркетологи, после ужесточения правил поведения, диктуемых поисковыми системами почувствовали жесткий кризис не просто в их сегменте (о чем появилось много статей), но и «кризис жарна» – выдавать SЕО и SEA умения за маркетинг стало очень трудно. Тогда они мимикрировали из маркетологов – прямо в создателей бизнес-моделей и бизнес-практик, в носителей сокрального знания о кординальном, выраженном в «реальных цифрах», улучшении бизнес-показателей клиентов. См. заметку «проценты для бизнеса или как обуть бизнес…» Сегодня они предпочитают работать через голову ранее уже обманутых, и ныне все понимающих директоров по маркетингу, прямо с владельцами бизнесов.

Контент важен для маркетинга!

Скотт обращает внимание читателей на тот факт, что контент и так всегда был важнейшей составляющей работы маркетолога. Присоединяюсь к сказанному и хочу отметить, что контент никогда не был чем-то самодостаточным или заменяющим собою все прочии усилия маркетологов.

«Маркетинг заключался в создании месседжа, его упаковке и доставке до аудитории через один из каналов. Это делается с целью брендинга и увеличения спроса. Это утверждение справедливо и для сегодняшнего дня. Единственное отличие в том, что теперь есть ещё два новых информационных канала — интернет и мобильные устройства, и эти каналы предлагают широкий выбор форматов коммуникации».

Смешать, но не взбалтывать…

Автор статьи, практикующий маркетолог, убеждён, что вообще любой контент можно назвать «маркетинговым», если с ним работают маркетологи. Обращаю внимание коллег: не работать с контентом нельзя было ни вчара, ни сегодня, нельзя будет и завтра. Однако Скотт, обращает наше внимание на то, что…

«Большинство людей, употребляющих слово «контент» не совсем понимают, чем конкретно они занимаются. Если речь о рекламе, раздаточных материалах, видеороликах, то так и надо говорить»

Коллеги, контент для листовки, контент сайта или контент плаката – это лишь наполнение рекламно материала. Занимаясь контетом для листовки, вы не занимаетесь маркетингом!

• Намедни нанял маляра покрасить здание в фирменные цвета компании. Человек с работой по нанесению фирменных цветов на фасад хорошо справился. Теперь, полагаю, он может сказать, что занимается «маляр-маркетингом». Еще этот маляр создавал «визуальный контент»!
• Как думаете, фотограф, который фотографирует по заказу маркетолога продукцию для каталога компании занимается «картинка-маркетингом» или «контент-маркетингом»?
• Кондитер, что сделал фирменный торт с логотипом компании занялся «тортинг-маркетитнгом» или он создает «кондитер-контент»?
• А тот хороший человек, что придумывает стихи для рекламы, занимается «стихо-маркетингом» или он тоже «контент-маркетолог»?

Коллеги, вам не смешно? Мне продолжать ржать над «контент-маркетологами» или все стало понятно?

Маркетинг – это сделать усилия по сбыту ненужными, это рынковедение и удовлетворение потребности потребителя в товарах и услугах. Уважаемые контент-маркетологи или как вас там… прошу, вдумайтесь: «в товарах и услугах», а не в контенте, заголовках и слоганах! Тот из нас с вами маркетолог, кто умеет считать выручку от продаж, понимает, как то, что он делает сказывается на количестве чеков с отбрендованным товаром, на повторных продажах и стоимосати бренда; как то, что он делает, чем бы он не занимался, обеспечивает удовлетворенность потребителей товарами и услугами

Не умеете подсчитать, не понимаете как – значит, вы только писатель, стихоплёт, маляр, ознакомленный, в общих чертах, с идеей необходимости рыночной деятельности!

Теория маркетинга

Скотт приводит определения прямого маркетинга, рекламы, личных продаж, стимулирования сбыта и PR — которые входят в «промоушн mix», после чего пишет:

«Я не упомянул входной маркетинг, контент-маркетинг и SMM, потому что они не относятся к promotion mix и, на самом деле, не существуют. Все, что называют эти словами, уже имеет определение».

Коллеги, услышали? Есть понятие промоушн-микса! Эти термины, по мнению автора, к которому и я присоединяюсь, н-е в-х-о-д-я-т в комплекс промотирования, которым живет и существует маркетинг!

Контент не является ни маркетингом, ни даже частью маркетинга. Скорее всего контент – это средство для одного из маркетинговых методов промотирования – это средство для создания рекламы. То есть, контент – это инструмент рекламы, а вот уже реклама является средством продвижения для маркетинга.

Маркетинг – для потребителей товаров и услуг, реклама – для маркетинга, контент – для рекламы, вы – для контента,

Ткните пальцем. Где ваше место в цепочке маркетинг-менеджмента?! Подумайте, насколько, в действительности, вы далеко от потребителей товаров и услуг и маркетинга, который занимается их удовлетворением.

Что такое маркетинг контента?

И все же есть товарный маркетинг, а есть маркетинг услуг. Есть практика написательства статей, кадрирования фотографий и рисования баннеров – это менеджмент создания контента. Сотни и тысячи создателей контента работают в торговых компаниях и компаниях по продаже услуг. Все они создают контент, надеюсь, с пониманием целей и задач маркетинга, но маркетингом они не занимаются.

Но только когда –«контент» создается с целью продажи – он становится предметом маркетинга, таким же предметом маркетинга, как товары народного потребления или услуги клинига, чистки одежды или туруслуги. В этом случае, те, кто создает контент с целью продажи контента, озадачены маркетингом.

В этом случае, создающие контент, применяют к нему комплекс промотирования (промоушн микс) и занимаются в этом случае они:

• маркетингом услуг – ищут тех, кому нужны их сочинительские таланты и оказывают услуги клиентам по созданию контента;
• товарным маркетингом – маркетингом продажи уже написанных текстов, снятых фотографий, созданных скрап-наборов векторной графики, стихов, музыки и проч. контента!

Проекты же Red Bull Stratos и HubSpot (это те, кто сочинил и привнес в маркетинг псевдо-понятия «контент-маркетинг», «входящий маркетинг») , по мнению автора статьи, – рекламные трюки, распространяемые через СМИ и социальные сети, к маркетингу отношения не имеющие.

Писатели текстов, зачем вы, манипулируете маркетологами? Зачем вы продвигаете чужой PR-проект, названный авторами «контент-маркетинг» ?

PDF скриншота статьи «Everything the tech world says about marketing is wrong» можно забрать здесь

Пару слов поумничаю: мимикрия — маскирование, подражание, имитирование внешнего сходства с оригиналом, внешней средой, пусть даже, при ближайшем рассмотрении предмет вовсе не похож на то, под что он подстраивается. Короче мимикрия — это когда, к примеру, в отечественных ресторанах японской яды еды официанты обязательно должны иметь характерный разрез глаз, пусть даже они не знают, где вообще находится Япония. Кстати, о ресторанах Японской еды… Мимикрия (подражательство) порой принимает в них комичные формы. В краней степени, мимикрия — если это не идиотизм, то…. я не знаю что, судите сами. :D:D

Начнем, пожалуй, из столицы.

Что меня «прибило» в этой маркетинговой коммуникации? Червяков любите? А они, оказывается, родственники баранкам. То, что это сушки, доходит не сразу: вначале картинка без подписи, потом — «сушки к чаю». Но это, так сказать, «изобразительные» приколы. Теперь про маркетинг: что продаем-то (ведь это — реклама)? Оказывается, что посетители должны бегом безжать в ЯПОШУ, поскольку прикол в том, что там сушки к чаю бесплатные!!!! А!? Как Вам замануха?!

Реклама чайной комнаты под названием «КОНЧАЙ». Не знаю, что сподвигнуло создателей чайного питейного заведения в Брянске назвать его оригинальным именем Кон-чай. В китайском языке слога «кон» нет. Может быть, он есть в японском, не знаю. Поэтому не могу сказать, какой иероглиф подразумевается. Но с точки зрения маркетинга, название беспроигрышное, хотя и не без оттенка идиотизма.

For-For из Уфы

Уфимские СПАМеры в лифтах предлагают то ли япнуться, то ли ёпнутся от бесплатной доставки суши.

Опять Москва, центр, в районе Кузнецкого моста.

Скажите, сходу: это бардель или ресторан? На память приходит пахабный анекдот, оправданный тут, в качестве подписи к картинке: «Мальчики заказали суши в сауну, чтоб девочки могли и рыбку сьесть».

«Шире хари». Есть сети и службы доставки с таким названием в г.Кирове, в Набережных челнах, В Нижнем Новгороде Ну вот, мимикрия в чистом виде. Вроди как что-то в японском стиле, а-ля: «комуто-херовато». Только «харя» в русском языке — большое некрасивое, безобразное лицо, рожа.

Ну и специально для приверженцев не очень традиционной ориентации кухни.

Друзья маркетологи, полное впечатление, что те кто отрабатывает коммуникации для сушы-сегмента, не только не владеют японским, но и, в погоне за мимикрией, постепенно забывают родной и «матерный».

Ну а для тех, кому мало или для тех, кто на сайте первый раз — полная подборка маркетинговых идиотизмов вот тут. Удачи, счастливых выходных!

Дорогие друзья, коллеги маркетологи!
Впереди «Первомай», не буду утомлять и без того уставших маркетологов. Тем более, что в галлереи «Маркетинговые идиотизмы» есть пополнение.

г. Чебоксары. Сантехника «Белого кита» заставляет человека журчать гордо.
Colgate порадовал коммуникацией на упаковке

То, что софт по мнению Мелкомягких не может быть старым — это я готов понять, но вот отчего от них «досталось» секреталям — не понимаю.
Предлагаю продолжить стёб: Если диван — скрипучий, значит нужно ставить Windows, у старых секретарей всегда Windows 95, скажим мне какой у тебя Windows, я скажу нужен тебе секретать или нет.

г. Ессентуки порадовал Сукиным Сыном. Очевидно название для второго магазина будущей сети зоомагазинов: «Сукина дочь»
Хотите, чтобы девушки бежали на встречу? Саратовгорэлектротранс раздает трамваи и троллейбусы для не уверенных в себе и закомплексованых.

И для тех, кто тут первый раз, большая подборка маркетинговых глупостей и приколов вот ут. Счастливых выходных, с праздником!

Как вы думаете, через сколько времени или числа контактов с рекламой нужно снимать баннеры со щитов наружной рекламы? Что нужно сделать, чтобы наружная реклама работала? Чтобы деньги, которые были на неё затрачены, не оказались выброшенными на ветер?
Вчера получил по почте вопрос:Здравствуйте, как вы думаете, сколько «жизненный цикл» рекламы на щите наружной рекламы? Т.е. сколько работает конкретный баннер на конкретном месте размещения? Как часто нужно проводить ротацию поверхностей? Вопрос «на миллион», особенное есть учесть, что засилие наружки снижает ее эффективность, а повальное снятие щитов наружной рекламы (что происходит в Москве) удорожает ее размещение и, значит ошибаться «нужно аккуратно».

Что говорят профессионалы наружной рекламы?

За вчерашний день провел анализ того, как об оценке эффективного срока размещения пишут профессионалы рынка наружной рекламы. Результаты анализа не утешительные и не информативные.

Качественного ответа не ищите, нигде не найдете. Все рекламщики кровно заинтересованы в продаже своего рекламного покрытия города, трасс и размещении без ротации. Аналитики, в качестве ответа на вопрос, начнут вам продавать: «а давайте опросим аудиторию». У рекламодателей только свой локальный опыт локальных компаний. Короче, фигня получается.

Моё экспертное мнение – время наборы наружки и ее эффективность зависят от трех составляющих

1я составляющая – цель размещения наружной рекламы.

Все от цели охвата аудитории!!!!!!

• Если ваше сообщение – это подсказка вашей ЦА о месте покупки, то хватит и 1-2 физических контактов с постоянной ЦА;
• Если брендинг – обеспечьте как можно большее число контактов по кол-ву и времени;
• Если цель баннера на щите – охват для расширения воронки продаж, то все зависит от того, что хотите «впихнуть» в сообщение (контента, сути самого предложения). Может хватить и 1-2 контактов, но для пока еще «не вашей ЦА» потребуется срок. Хорошо бы, что она повисела подольше, но у наружки есть «эффект привыкания». По опыту – если за месяц не увидили или не приняли – уже не увидят (эффективность размещения снижается в десятки раз).

См. ниже примеры.

2я составляющая. Контент на рекламном баннере

Плохой контент просто убивает видимость!

1. Про стиль наружной рекламы. Коллеги, информация на щитах наружной рекламы должна подчиняется плакатному стилю.
2. Эмоциональность или рациональность рекламного сообщения. Бытует мнение, что ТВ, радио — носители для эмоциональной рекламы, тогда как газеты, наружка — средства для размещения рациональных сообщений. Это чушь! Просто бывают маркетологи — те, кто понимает, что делает, а бывают «бубны» — не внятные и не интересные аудитории копи-пастеры.
3. Про контент: время контакта с наружкой у ЦА очень мало, тем более, при обилии конкурентов за внимание. Посему работает экспертно сформулированное правило: Семь плюс семь
   Расшифрую: семь слов за семь секунд внимания. Это означает, что из всего того, что вы хотите сказать выберете только 7 слов. А если вы хотите сказать 40 слов? Но у аудитории разве есть минута что бы вас выслушать? А если щит стоит на трассе с разрешенным скоростным режимом в 110 км/ч, то у аудитории и у Вас нет и семи секунд и семи слов. Вот заметка про скорость и видимость рекламы на трассе: «Почему щитовая реклама на трассе не эффективна?».
4. Про макет наружной рекламы. Изображение в макета должно быть одно. Для комфортного восприятия текста, высота букв должна быть не меньше 16 высоты для рекламного поля щита 3х6 и 1/18 высоты поля сити-формата.
5. Про цветовой контраст. Сфоткайте с расстояния предполагаемого контакта с рекламой окружающую обстановку. Разбрюльте в фотошопе фотку. Фон вашего баннера должен кардинально отличаться от цвета окружающего фона (цвета блюра). А если цвет бренда сливается с цветом обстановки? А решите сами: Вы на самом деле хотите одеть маскировочный халат на вашу рекламу?

С примерами об основных ошибках в наружной рекламе смотрите в блоге «маркетинг-менеджер», статья «Со щитом или на щите»

3я составляющая. Конкуренция за внимание.

Чем больше рекламы и рекламных поверхностей – тем ниже эффективность. И совсем не значит, что эффект будет, если дольше время размещения! Многие полагают, что в этом случае реклама должна «отвесеться» — чушь полная. Очень и очень внимательно отнеситесь к контенту и время размещения — не способ компенсании ошибок локации поверхностей или ошибок контента. Конкурентами за внимание являются не только другие поверхности рекламы, но и пестрота фасадов, кусты и деревья, иллюминация и подсветка зданий, и прочее и прочее.

Примеры целей размещения и сроков размещения наружной рекламы:

1. Цель размещения – собрать постоянный уличный трафик, адресная реклама. Вешаете баннер на трассе у магазина и заводите трафик идущий по трассе в магазин. При удачном размещении и правильном контенте, через пару недель – месяц можно снимать (ратировать).
2. Имиджевая реклама. Подходят крышные, брандмауэрные установки в центре города. Задача – максимальный трафик из мест постоянной тусовки РАЗНЫХ приездающих, проезжающих, праздно-гуляющих, фотографирующихся (с попаданием в кадр рекламного баннера) и т.п. Время размещения – неограниченно, и лучше, если размещение «навсегда».
3. Цель размещения — ATL онлайн- офлайн-проектов (продажа товара, услуги). Особое внимание контенту!!! Задача — максимальный охват за ваш бюджет. Не нужно пытаться 4мя поверхностями закрывать весь город и сразу. Самая большая ошибка при малом бюджете. Исключение – повесить 4 баннера на щитах 4х трасс – выездов из города.Изучаем пути перемещения аудитории и размещаем так, чтобы за одну поездку (проход от, скажем, метро, дома — до работы) ЦА контактировала с баннером несколько раз. Ратируем как можно чаще, при понимании минимальных сроков размещения, диктуемых владельцами поверхностей.

Как компания должна реагировать на негативные отзывы о ней, размещаемые публично, в интернете, прессе, на столбах (если случается)? Попробую прокомментировать, как же маркетинг и PR-департамент может отработать эту проблему и как снять смягчить негативный фон в социальных СМИ о компаании.

Итак пост на форуме:

При запросе названия фирмы в поисковике в ТОПе, на первых позициях, выводится дружный перечень ссылок на негативные отзывы о фирме. Все отзывы размещены на прилично раскрученных новостных сайтах. Подскажите, какие способы борьбы с этим?Сергей Зацепа

Постулаты маркетинга по работе с отзывами:

1. Отзывы могут быть истинные (как факт) и купленные (написанные);
2. Нагативом человек легче делиться, позитивных отзывов о работе компании по определению всегда меньше. Срабатывает: товар — купил, услугу — получил и забыл о фирме;

Следствие

3. Следствие из 1 и 2: Отзывы надо покупать;
4. Даже если  после того, как отработаем п. 3 все равно будем «косячить», то п.2 «постулаты» будет только множиться постами, то п.3 «Следствие» придется ставить как плановый маркетинг-менеджмент.

Уточнение про «самописные отзывы»:

Отзывы, которые вы пишите, от имени себя могут быть:
5. Положительные (положительные примеры): «посмотрите, как хорошо мы…»
6. Комментарии к отзывам отрицательным, сделанные от имени сторонних людей (фальш-аккаунты): «да сам ты чмо  не хороший человек. Ты же не учел и не сделал…, чо ж ты терь от людей хочешь?».
7. Комментарии (конструктивно-доброжелательные) от фирмы к отзывам отрицательным, объясняющими, что «негативщик» сделал не так.
8. Комментарии к «пока не случившемуся» — это просто…,  компания предвосхищает проблему и предупреждает.  Ну например: Уважаемые клиенты, «готовьте сани летом» — это мы про то, что через 2 недели наступает сезон, товара опять хватать не будет, начните, блин, уже ставить пластикoвыeoкна в январе!!!!!

Теория, если хотите:

9. Постов должно быть много и разных, в том числе, должны быть и кнструктивно негативные — они выдают честность ленты с отзывами (то есть, не все они фальшивые и написанные руками «мастера»). Моя оценка соотношения озывов положительных (см. уточнение):

• постов из п. 5 должно быть 15-20%,
• постов из п. 6  — 70%,
• постов п.7  — 5-10%,
• постов п. 8 — 5%

10. Положительные примеры (см. п. 5 выше): сотрудники и сторнные писатели» ленивы. Их так и тянет делать перепосты от форума-к форму одного и того же, только меняется обращение к «потерпевшему». При большом количестве негатива то, что посты просто копируются «светится». Через время такие писатели в глазах читателей превращаются в тупых ботов. Это надо учесть!  11. Мой совет: размещайте посты-тизеры, с итоговым коментарием.

Тизер:
12.12.12 Петя Шукин: Друзья, ща заказал у них фоторамку, позвонил сам, чтоб быстро было, обещали привезти.  Завтра отпишу, как у них сервис работает.

Положительный пост:
13.12.12 Петя Шукин: Ура рамку привезли, дали скидку на след.покупку. Представляете, курьер сам достал из коробки, установил батарейки, включил и показал как пользоваться. Если они со всеми так, у них наверное курьеры дармовые… А рамка-то работает   :)))))))
12. П. 8 «Уточнения» — это не новости на офсайте компании, это на тех же новостных сайтах и форумах (только не в приведенной формулировке, естессссна);
13. П. 7 «Уточнения». Комментарии от «провинившейся» фирмы — это не полемика. Как только попытаетесь полемизировать, стимулируете удвоенную энергию «негативщика» и его поддержку сторонными читателями, никак до вашего поста не участвующих в гегативе.  Как бы правильно и аргументировано Вы не коментировали — народ будет на стороне потерпевшего!
14. Кол-во менеджмента для контроля за ситуацией зависит даже не от количества постов, а от количества площадок, которые приходится мониторить;
15. Кол-во «положительных писателей» и объем материала сильно зависит от количество постов, появляющихся в месяц. Отсюда нельзя дать рекомендации сколько PR-писателей надо и сколько постеров («размещателей» постов) нужно.
16. «Положительные писатели» модерируются компанией, точнее, все то, что они «пишут». Идеально если они «пишут», но как правило оним только размещают. Значит писать придется сотрудниками компании.
17. Вообще по моему разумению, этим должен заниматься даже не отдел маркетинга, а PR-департамент в постоянной коммуникации с отделом маркетинга, техспецами — это «стратегия реагирования» — как чать общей PR-стратегии компании, но это не весь маркетинг.
Идем дальше к маркетингу, выходим за вопрос форума:

Стратегия маркетинга по претензиям (элементы):

18. Упомянутая выше «теория» и теория PR – это используем непременно;
19. Регулярный мониторинг и итоговый анализ претензий. Фильтрация «бреда» и систематизация претензий.
20. Претензии, как праивло, группируется:

• качество товара;
• качество обслуживания при покупке;
• качества услуги, сопровождающей покупку (монтаж, пуско-наладка);
• претензии к сервису
• претензии к менеджменту фирмы, бизнес-процессам, конкрентым персоналиям в компании.

21. подготовка приянятия решения о работе по претензиям соответсвующих служб.
22. Мониторинг отработки службами претензии.
23. По результатам отработки «по претензии» :

• снова PR,
• связь «с потерпевшим» и «зализывание ран», просьба снять претензию — удалить пост, написать новый отзыв.
• рассказ-предупреждение (повод для информационной компании) см. п 8 «Уточнение»

Пока все мысли…
🙂

Ну вот, свершилось, В Москве в Крокусе объявлена победитель конкурса «Мисс Вселенная 2013». Ура красоте, уму и маркетингу. Только на стыке всего этого могло родится ЭТО!!!

Новая «Мисс Вселенная» из Венесуэлы. Габриэле 25 лет. Девушка выросла в городе Маракай, в небогатой семье. Сейчас она – бизнес-вумен и дипломированный специалист по маркетингу. 

Отмечу, что красавицы из Венесуэлы завоевывли титул «Мисс Вселенная»  7-й раз в истории (больше титулов доставалось только представительницам США – 8 раз).

Прелесть, прелесть, просто прелесть! 

Друзья, сегодня об одной акции торгового маркетинга. Точнее, о том, как некая SMM-активность должна была бы стать акций увеличения продаж, а стала большой проблемой.

Пока же, небольшое отступление. Хотел бы напомнить, как некоторое время назад, я написал в Facebook пост о том, как эта же самая марка «долбит»своих клиентов СПАМерскими рассылками с одним лишь бессмысленным текстом «Test». Тогда посетовал на то, что вот так «маркетингом» заниматься не нужно и предположил, что у маркетологов, или кто там у них этим занимается в компании, большая проблема с тем, что они понимают под маркетингом.

Позднее, написал письмо в эту компанию, пожаловавшись, получил ответ: «ну отпишитесь»! Ну да! Действительно, делов-то?! Мы же с вами все работаем только для того, чтобы потребители. устав от нашего «маркетинга», все поголовно отписывались (в этом месте прозвучал сарказм).

Так вот у меня сегодня есть новые вести с фронта борьбы этой компании с ее потребителями. Итак…

Сто лет беспробудного счастья

Сеть пиццерий Domino’s Pizza летом прошлого года объявила акцию… предложив всем желающим сделать татуировку с логотипом компании и выложить фотографию в социальные сети с хэштегом #доминоснавсегда. За это в компании пообещали сертификат на ежегодные 100 пицц в течение 100 лет. Други мои… на сто лет (три восклицательных знака)

Дальше в скобочках я буду писать цифры (1) — вот так. Этим я постараюсь обратить ваше внимание на ряд проблем, а в конце уже прокомментирую то, ради чего вообще это пишу (интерес к кейсу у меня сугубо профессиональный). Ок?

Мы думали, что все продумали…

Акция в итоге обернулась скандалом: компания трижды (1) меняла правила участия и досрочно завершила акцию. Спустя три дня акционисты ужесточили условия конкурса. Далее уточнили части тела, где следует делать тату. Вот SMM-пост от службы маркетинга на официальной странице этой компании в ВКонтакте:

Далее, акцию, которая была анонсирована на два месяца, собрав 350 заявок, прикрыли спустя три дня.

Ну а закончилось это дополнительными условиями, по которым носители рекламной тату обязаны ежегодно посещать офис Domino’s и подтверждать наличие татуировки с логотипом компании. Только после этого они получат новые купоны на пиццу.

Прикольно, правда? Это не всё…

В мышеловке или на пицце – где сыр вкуснее?

Как сообщает издание Daily Storm со ссылкой на, похоже, участника акции и лица, знакомого с правилами ее проведения, в начале 2019 года победители конкурса начали получать СМС-сообщения от компании о задолженности НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

Участников предупредили, что задолженность нужно погасить самостоятельно (2). Как говорилось в сообщениях, «задолженность возникла в связи с получением дохода в натуральной форме (пицца Domino’s)». Дело в том, что «пожизненная», с точки зрения «Налогового Кодекса РФ», пицца расценивается как доход участника акции. Теперь победители конкурса должны будут выплачивать четыре тысячи рублей ежегодно.

В пресс-службе франшизы Domini’s Pizza сказали, что победители конкурса стали «заложниками российского законодательства».

То есть, сами-то мы чо? Мы ничо! Это все они – налоги.

Правда, в помощь участникам, как отметила пресс-служба, компания снизила им цену на пиццу до 150 рублей. Это, дескать, позволит людям с тату снизить сумму выплат по НДФЛ. (3) То есть, сами сделали за свой счет тату, теперь сами с государством «решайте вопрос». И это еще не все…

В очередь, сукины дети!

Кроме того, заказы от «победителей» и обладателей бесплатных купонов — «самые низкоприоритетные» (4), заявили в пресс-службе. А некоторые точки сети могут отказаться везти им пиццу из-за высокой нагрузки (5). И это подтверждают участники и скрытое видео, снятое журналистами телеканала «Рен-ТВ», из которого видно, как в одной из точек, сотрудники в начале с удивлением восприняли обращение носителя тату, а после просто отказали в обслуживании (новостной сюжет от 6.03.19).

О ситуации, с точки зрения маркетинга

1. SMM-щики и PR-щики, хоть и работают в отделе маркетинга или в маркетинговом агентстве, но существуют в какой-то «социально активной Нирване». Они реально «думают лидами» и меряют качество своей работы лайками. Они хоть и «введут» куда-то аккаунты в соцсетях, но выясняется, что просто не в состоянии спрогнозировать активность своей же аудитории. Как придуманная SMM-активность будет вписана в комплекс маркетинга и как она будет поддержана комплексом промотирования – это вообще за рамками их понимания. Ну такие они. Не проблема! Где, в какой совершенно «параллельной» маркетингу вселенной существуют руководители службы маркетинга, заказывающие, оплачивающие и принимающие подобным образом выполненную работу?
2. Если основная задача маркетолога все-таки – удовлетворенность потребителя, а не бабло владельца любой ценой, то, после того как, вроде бы придумали акцию, довольно очевидным является необходимость проработки этой же самой акции назад: от потребителя — к компании. То есть, вот мы что-то объявили. Вот нас услышали. Что первое сделает потребитель? А что второе? А с какой проблемой столкнется? А что если поймет неправильно? А что если, поняв неправильно, начнет делать что-то неправильно? Если не понимать, как думает и как будет действовать аудитория, если на потребителя наплевать, то получается:
   

   Никогда такого не было и, вдруг, опять! Хотели как лучше, получилось как всегда!

   В.С.Черномырдин

3. В отличии от маркетёра, полотёра, волонтёра и СММщика, маркетинговый специалист, в первую очередь, это менеджер – управленец неким, вверенным ему, пусть даже локальным процессом. Маркетинговый специалист, обремененный правом принятия решения, обязан знать положения «Закона о рекламе 38-ФЗ», «Гражданского Кодекса», где «черным по понятному» написано: что такое «акция» и что такое «конкурс», а так же много что еще. К примеру, правила их проведения, информирования участников и проч. Друзья, это креативщик на митингах и креативках может нести хрень. Маркетолог в рынке – не имеет право! Чтобы «не нести», маркетолог должен находится в прямом контакте с другими службами компании – ни одна акция не может начаться без верификации ее условий: юристом, бухгалтером-налоговиком и экономистом!
4. Понимая проблему и то, что «попали», маркетологи этой франшизы теперь хотят переложить все бремя ответственности на своих же потребителей. Нет, они не сказали: «друзья, вы все лохи, но поскольку мы любим вас, то все проблемы сейчас решим». Они ждут коллективного иска от 350 участников, что не самое плохое. Они, наверное, ждут проявления активной жизненной позиции этих людей в узком кругу знакомых, мало знакомых и в соцсетях, среди большого числа совершенно не знакомых людей. Не смею верить, что в компании за полгода не нашли выхода и ждут от своих покупателей именно этого?
5. Люди, сделавшие тату с логотипом компании, оказались в положении «отработанного материала». Действительно, хайп в соцсетях они подняли, все – больше они не нужны. На самом деле, просто использовав этих людей, в отделе маркетинга, скорее всего, не понимают два важных аспекта персонального маркетинга:

• Не понимают, что такое «проводник идеи бренда», «адепт бренда» и «амбассадор бренда». Дело в том, что сколь быстро эти люди разносят идею акции, столь быстро «адвокаты бренда» превращаются в публичных обвинителей;
• Не понимают, что маркетинг не начался с этой акции и не закончится завтра. Эти, сделавшие тату, по хорошему «сумасшедшие» люди – бесценный капитал, с которым можно дальше работать! Привлекая этих людей к другим маркетинговым активностям, выстраивая и развивая взаимоотношения с ними, можно было бы «использовать» этих людей и дальше. Привлекая их и опираясь на них, запросто можно упростить маркетинг и повысить эффективность коммуникации с ЦА в дальнейшем.

В роде бы все просто, верно? Но лучшее, что в компании смогли сделать – это поставить их в конец общей очереди с рядовыми «одноразовыми» покупателями.

В вашем браузере отключен JavaScript

Друзья, пять описанных выше пунктов настолько типичны для иных случаев, кампаний и компаний, что я посчитал нужным сегодня привести для вас этот КЕЙС, в качестве примера того, как делать не нужно. Удачи.

p.s.
Ну вы понимаете, что, глядя на все это, я не могу оставаться столь долго серьезным.
Друзья! Если где-то увидите идиота человека с тату, на котором логотип этой компании (Бог метит не только шельму, но и идиота), пожалуйста, пропустите его вперед… Ему еще налоги платить.

На Западе маркетинговые специалисты всех тех, кому от 18 до 33 лет относят к поколению «Миллениума». Говорят, что у них схожие взгляды, отношения к действительности, товарам и маркетингу. Как же молодежь 2000х относится к маркетинговым усилиям, направленным на них с целью привлечения их внимания к брендам? На что они обращают внимание, что они считают важным и как коммуницировать с этой возрастной группой максимально эффективно? Они воспринимают бренды так же, как их родители, или у них иной взгляд на известные и популярные у их родителей торговые марки?

Давайте сразу выясним: зачем нам нужно знать о схожести восприятия брендов у родителей и их детей? Знать это важно, если маркетологи задумываются над следующими вопросами:

1. Нужен ли моему бренду рестайлинг (модинг) или все, что мы делаем для родителей подходит и для молодежи?
2. Достаточно ли мы занимаемся брендингом и не стоит ли усилить воздействие на эту целевую аудиторию?
3. Используемые нами коммуникационные канал и приемы работают ли на молодеешь и не стоит ли срочно активизировать брендинг в социальных сетях, перераспределив часть маркетинговых расходов с ТВ и прочих традиционных средств коммуникации.

Отчет, опубликованный компаний Adroit Digital о исследовании 2000 американцев в возрасте от 18 до 33 лет, утверждает:

1. 64% молодого поколения считают, что они восприимчивы к брендам,так же, как и их родители. 35% из них считают себе еще более восприимчивыми, чем их родители. То есть влияние бренда на них значительно выше.
30% из опрошенных считают себя не восприимчивыми к брендам. То есть, покупке товара осуществляется ситуационно или по иным причинам, в том числе, покупки совершаются и под воздействием рекламы, но не по причинам лояльности к тому или иному бренду.
Таким образом невосприимчивостью к брендам «хвалятся» треть респондентов.

2. Несмотря на то, что 64% признают, что они лояльны к брендам их родителей, 77% из них отмечают, что они выбрали бы тебе самые марки, но руководствовались бы несколько иными критериями. То есть в этих марках они видят (их привлекает) несколько иное.
3. 78% из них уверены в том, что бренды раньше могли тратить меньше усилий для завоевания лояльности их родителей. Сегодня брендам придется работать больше, что бы получить туже лояльность от молодых.
4. 52% опрошенных отметили, что бренды должны больше и активнее слушать и прислушиваться к мнению молодых.
5. 38% опрошенных считают, что брендам нужно больше заботиться о потребителях, чем о брендинге. Женщины в этом случае более категоричны – 45% женщин, против 33% мужчин.
6. Женщины также больше озабочены экологичность бронированных товаров. Так считают 40%, против 28% мужчин. Женщина также считают, что хорошим аргументом в пользу выбора того или иного бренда является его доказанная деловая практика. Доказанность на практике против риторики выбирают 37% женщин, против 28%мужчин. С помощью каких маркетинговых инструментов и информационных каналов легче всего достучаться до 18-33 летних?

Что же влияет на выбор того или иного бренда, совершаемый покупателями от 18 до 33 лет? Цифрами в столбцах обозначены:
1. Рекомендации друзей и профессионалов
2. Рекомендации родителей
3. Цена и доступность
4. Известность и репутация марки
5. Экологичность имиджа бренда и товаров бренда
6. Игровой и развлекательный характер маркетинга
7. Традиционная реклама бренда
8. Социальная активность бренда
9. Престиж
10. Качество
11. Устоявшиеся бренды, которые вызывают доверие

Ну что же, по сути своей – ничего нового для внимательно относящихся к своей ЦА маркетологов. Сегодня брендам придется работать больше, что бы получить туже лояльность от молодых. Интересен тот факт, что красивые слова о величии собственного бренда хорошо бы подкреплять весомыми аргументами. Номинальность бренда и его традиционная риторика о «лидерстве в отрасли» сегодня молодых не убеждают. Интересно то, что не убеждает это, в первую очередь, молодых женщин. А если наложить все это на величину столбца №2 из последнего графика, то становится очевидным, что брендинг силами 40-50 летних владельцев и управляющих директоров, которые упорно стремятся все маркетинговые коммуникации визировать и «пропускать через себя» ущербен, как минимум, если говорить о маркетинге для молодой аудитории. Пора уже решить – что для вас ценно больше: любой ценой управлять «всеми и вся» или получать доход?
Об исследовании: Отчет компании Adroit Digital основан на данных из опроса 2000 американских потребителей возрасте между 18-33 лет и которые владеют как смартфоном, так и компьютером.

Приветствую коллег-маркетологов, всех читателей блога о маркетинге «Заметки на полях». Сегодня я расскажу о некой технологии выкачивания денег из компании, которую применяют по инициативе не слишком аккуратного, но слишком темпераментного маркетингового персонала. Итак, как реакция маркетолога на негативный отзыв о компании способна стать головной болью и причиной больших маркетинговых расходов на компенсацию… ничего, пустого места.

В теории маркетинга есть одна банальная истина: довольный клиент будет доволен молча, тогда как недовольный выскажет своё недовольство минимум трем слушателям. Слышали да? Действительно то, что довольные клиенты никуда не пишут. Попробуйте получить положительный отзыв… набегаетесь! А что с негативными отзывами?

Первый тип негатива — естественный

Но вот стоит только не удовлетворить клиента, да еще и поглумиться над ним заставив ожидать решения, выслушать хамство и прочее, негатив сразу же становится достоянием общественности.

Второй тип — троллинг

Эта же самая маркетинговая теория говорит о том, что при наличии естественного негатива попадаются такие люди, которым доставляет удовольствие обливать грязью все вокруг, с нагнетанием конфликта путём скрытого или явного задирания, принижения, оскорбления бренда, поставщика и персонально того, кто пытается урезонить такого «писателя».

Третий тип – направленный негатив

Маркетинг знает еще и направленный негатив или черный PR, когда посты и комментарии пишутся сознательно  менеджментом конкурента или профессионально подготовленными нанятыми спикерами.

Теория маркетинга утверждает, что негативные комментарии нельзя оставлять без ответа. Лучшим действием будет тщательно аргументированный ответ, содержащий признательность за терпение, содержащий покаяние и обещание «решить проблему». При направленном негативе хорошо работает ответ, склоняющий всех читателей к мысли, что большинство негативных отзывов о компании пишут конкуренты.

Но это в теории… Хотите расскажу о четвертом типе негатива, простом и безжалостном, как дубина в темном переулке?

Сайты с отзывами – атака на клоунов

В последние годы появилось большое число интернет-ресурсов представляющих собой каталог поставщиков или марок, построенный на основе некоего рейтинга, ранжирование участников на котором ведется по не хитрой системе расчета, основанной на: заполненности страницы марки, количество товаров под этой маркой, числа положительных и отрицательных отзывом от клиентов об этой марке.

Через некоторое время после появления очередного такого сайта вы обнаруживаете, что он индексируется в «Я» или «G» по названию Вашей марки. «Прикольно», – думаете вы, ведь кто-то по доброй воле указал вашу марку, разместил телефон и ссылку на ваш сайт, указал полную и подробную информацию о вашей марке. По началу вы просто не реагируете, ровно до того момента, пока этот сайт не вылезает в ТОП-10 по запросу «ВАША МАРКА отзывы»!

Ровно с этого момента у Вас начинается головная боль, поскольку  на этом сайте из ТОП-10 вначале появляется один, а затем с десяток негативных отзывов о вашей марке. По себе знаю, сайт в ТОП-10 с «негативом» жутко начинает бесить вашего босса, который начинает жестко требовать «срочно исправить ситуацию»!

Метод исправления ситуации один – начать отвечать на отрицательный отзыв и «закрывать» его положительными. Вот с этого момента ВЫ ПОПАЛИ! После вашего отзыва, одномоментно, начинают появляться все новые и новые негативные отзывы.

Чуя троллинговую атаку конкурента, вы начинаете регистрироваться на этом сайте из ТОП-10 под разными никами и в попытках отхамиться от тролля, перекрыть отзывы и ответить, как вам кажется, на небольшое число истинно негативных отзывов. Вы совершаете вторую ошибку – число негатива растет лавинообразно!

И что самое интересное, на других страницах сайта, у ваших конкурентов вы обнаруживаете, что постов с отзывами в несколько раз меньше! Понимаете? С любыми отзывами: негативными, позитивными – в разы меньше!

Чуя неладное, вы связываетесь с владельцем сайта и просите удалить самые откровенные троллинговые атаки, откровенные хамские посты и посты с прямым нарушение законодательства о рекламе. Что в ответ? Тут возможны варианты: просто тишина или вежливый отказ с отсылками на то, что , дескать, у них на сайте свобода слова и вам самим нужно лучше работать, тогда и постов с негативом будет меньше.

Что же дальше? А дальше взбешенный вашей неспособностью «решить проблему» ваш босс требует заплатить этом сайту за баннерную рекламу, в обмен на которую, этот сайт уберет весь негатив (ну не может не убрать, раз мы ему платим, а если не уберет, то и платить перестанем). И тут вы совершаете последнюю ошибку!!!!!

Ну… догадались о том, что представляет собой четвертый типа негатива? 😉

Для тех, кто не догадался сообщу: ВАС РАЗВЕЛИ!!!! Целью были вовсе не негативные отзывы и не «черный PR», направленный против вашей марки. Цель – получить с вас оплату рекламных поверхностей на сайте или оплату постов с «положительными комментариями». Автор негатива четвертого типа – сам владелец сайта с отзывами! А расценки, в этом случае, для вас будут запредельные — запросто запросят и до 500 тыс в год за баннер.

Технология мошенничество с негативными отзывами проста до безобразия и основана на Вашем «знании» законов маркетинга:
1. Сайт с негативными отзывами – это плохо!
2. Сайт с негативом в ТОП-10 – просто кашмар!
3. Негативные отзывы надо топить!
4. Если их утопить не получается, то надо договориться с сайтом и удалять такие отзывы.

Что нужно было бы делать, на самом деле?

1. На некоем сайте из ТОП-10 появился негатив. Ну и что, что этот сайт в ТОП- выдачи поисковика – негатив читают люди, а не поисковые боты! Сколько на этом сайте посетителей в день: 80, 100? А сколько хостов в день на вашем официальном сайте: 10K, так мало? А вам бы хотелось 10 миллионов, именно для этого вы и занимаетесь интернет-маркетингом!?  

То есть проблема в 1000 раз меньше, чем вы ее представляете!

2. Сколько раз в месяц в «Я» люди набирают запросы: «ВАША МАРКА отзывы» и просто «ВАША МАРКА»?

Если запросов в поисковик с «отзывы» в  100 — 1000 раз меньше, чем все остальные запросы, связанные с вами, то…

глубина проблемы при появлении такого сайта в 100-1000 раз меньше, чем вы ее себе нафантазировали.

3. Не ввязывайтесь в полемику, не притворяйтесь несколькими юзерами, пишущими положительное на это сайте – ваш IP админ видит и его не обманут ваши разные имена. Как только становится понятно, что с одного IP регистрируются несколько имен и почтовых ящиков с которых валится «позитив» – это сигнал о том, что вас эта проблема зацепила и вы начали неадекватно реагировать.

Вас будут «валить»!

4. Опускайте этот сайт из ТОП-10. Продвигайте ваши ресурсы по запросам с «отзывы», пусть ваши сайты будут выше. Если вы не будете реагировать и в вашей SEO-компании будет запрос с «отзывы» этот сайт скоро от вас отстанет – автору этой пакости нужны не вы и негатив о вас, а ваши деньги.

5. Если же вы уже «попали», то помните: некто не имеет права использовать вашу марку без вашего разрешения на своем сайте, не имеет право указывать какие-либо ее атрибуты и образы. При обнаружении невозможности исправить ситуацию с отзывами требуйте удаления любого упоминания о вашей марке на этом сайте. Тут закон на вашей стороне!

И никогда не платите мошенникам!

Кстати, если негативный отзыв есть, но описанный случай – не ваш, почитайте о том «Как реагировать на негативные отзывы».