Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Все начинается с доверия… Говорим ли мы о социальных медиа или торговом маркетинге, в любом случае речь идет о  построении отношений с потенциальными клиентами, о доверии к нам на длительном отрезке времени. Только это позволит им остаться и услышать то, что мы должны сказать. Если нет доверия, все, что мы делаем, то, что мы им продаем — бессмыслено, даже маркетинг не поможет.
[CUT]
Понимая, что доверие — это многовекторная задача и работаь на доверие нужно используя различные инструменты, озадачился тем, что хорошо бы знать: кому люди доверяют больше.  Кто же более эффективно расскажет о Вас и Вашей фирме, к чьему слову доверия больше: к слову соседей, к близких, мнению эксперта, знаменитости?

Недавно я озанкомился с двумя различными аналитическими справками, предлагающими в общем-то противоречивые сведения о мере доверия у потенциальных покупателей к различным источникам.

Источник Первый, GlobalWebIndex’s Annual 2011 Report, который утверждает, что обладают самой авторитетной информацией о доверии аудитории к различным интернет-иссточникам информации. Собирали они статистику, начиная с 2009 года и анализировали пользователей интернета по всему миру. Итак:

•  социальным сетям за прошедшие годы доверять стали больше на 50%;
•  информации, размещаемой на микроблогах доверяют на 21% больеше, чем ранее;
•  Блогерам, таким, как я )))) доверяют на 16% больше;

Неплохо, но, вероятно, что вы ожидаете сравнение этого тренда с тем, как же изменилось доверие к традиционным маркетинговым инструментам? Это исследование также показало, что  за тот же период времени доверие к традиционным средствам массовой информации, как газеты, телевидение и радио почти не изменились.

И хотя цифры — впечатляющие,  имеет ли смысл активизировать усилия по формированию доверия через SMM, так как показатели доверия к «таким людям же, как мы«?

Источник другой, Edelman’s 2011 Trust Barometer Report предлагает иной срез и информирует нас о совершенно ином взгляде на доверие потребителей, чем упомянутые выше. Согласно их исследованиям, это не «люди, как мы» формируют доверие, а  «люди умнее нас«. По их данным:

• 70% доверия респонденты выказывают к мнению ученых, специалистов, лидеров мнения;
• >64% доверяют техническим экспертным мнениям;
• 50% доверяют директорам и руководителям;
• 43% доверяют людям, «таким, как мы»

Почему Edelmen, показывает такой перекос в сторону доверрия к академическим профессионалам?  Означает ли это то, что такой маркетинговый инструмент, как SMM не обеспечит нам доверие?

Анализируя аудиторию на основании опроса которой и сделаны такие выводы, прихожу к мысли о том, что среди респондентов незначительна выборка интернет-пользователей.  Вместо нее, присутствуют люди с высшим образованием, потребители в возрасте от 25 до 64, с приличным семейным доходом, которые регулярно следят за новостями бизнеса и государственной политики.
Достаточно большая часть из них и является академическими профессионалами. Вполне естественно, что именно  мнениям «таких  же, как мы» они и будут доверять.

Каков же вывод из приведенного выше можно сделать маркетологом? Друзья, будьте осторожны к данным исследований и делате свои собственные выводы. А что до цифр выше, то это не обязательно означает, что именно в сойсетях «тусуется» ваша аудитория, и работа на ниве SMM обеспечивает рост доверия к Вашему технически сложному продукту за счет мнения «людей, которые такие же как мы«.

p.s. Не доверяйте никому! Этим словам не доверяйте тоже )))))

Дорогие друзья, коллеги маркетологи!
Впереди «Первомай», не буду утомлять и без того уставших маркетологов. Тем более, что в галлереи «Маркетинговые идиотизмы» есть пополнение.

г. Чебоксары. Сантехника «Белого кита» заставляет человека журчать гордо.
Colgate порадовал коммуникацией на упаковке

То, что софт по мнению Мелкомягких не может быть старым — это я готов понять, но вот отчего от них «досталось» секреталям — не понимаю.
Предлагаю продолжить стёб: Если диван — скрипучий, значит нужно ставить Windows, у старых секретарей всегда Windows 95, скажим мне какой у тебя Windows, я скажу нужен тебе секретать или нет.

г. Ессентуки порадовал Сукиным Сыном. Очевидно название для второго магазина будущей сети зоомагазинов: «Сукина дочь»
Хотите, чтобы девушки бежали на встречу? Саратовгорэлектротранс раздает трамваи и троллейбусы для не уверенных в себе и закомплексованых.

И для тех, кто тут первый раз, большая подборка маркетинговых глупостей и приколов вот ут. Счастливых выходных, с праздником!

Ну вот, свершилось, В Москве в Крокусе объявлена победитель конкурса «Мисс Вселенная 2013». Ура красоте, уму и маркетингу. Только на стыке всего этого могло родится ЭТО!!!

Новая «Мисс Вселенная» из Венесуэлы. Габриэле 25 лет. Девушка выросла в городе Маракай, в небогатой семье. Сейчас она – бизнес-вумен и дипломированный специалист по маркетингу. 

Отмечу, что красавицы из Венесуэлы завоевывли титул «Мисс Вселенная»  7-й раз в истории (больше титулов доставалось только представительницам США – 8 раз).

Прелесть, прелесть, просто прелесть! 

Опять пятница… а куда дели оставшиеся 4 дня недели, с ужасом подумал я сегодня утром? Неделя, на самом деле, выдалась хлопотной, поэтому с удовольствием провожу ее вечерним пивом и парой-тройкой накопившихся маркетинговых идиотизмов.
День без свекольника хороший повод запастись свекольником накануни. Вот такой вот торговый маркетинг… блин. 

Деликатесоффу: «Комбинат мясных нано инноваций» было бы круче…

Снова сумасшедншая реклама с социальным подтекстом. На сей раз объект для «изголения» маркетологов — студенты. Обратите внимание, что в рекламной коммуникации досталось не только студентам, но и «британским ученым», благодаря которым, горе маркетологи так лихо «проехались» по студентам. 

Ну и наконец, не смешная реклама попавшая в не смешную ситуацию, но именно от этого выглядящая жутко смешно 

Надеюсь летние потопы никак не отразились на бизнесе по обучению дайвингу.

Уважаемые коллеги маркетологи, отдыхайте от трудов тяжких. Коллеги, маркетинговые специалисты, удачных вам выходных.

Друзья, сегодня об одной акции торгового маркетинга. Точнее, о том, как некая SMM-активность должна была бы стать акций увеличения продаж, а стала большой проблемой.

Пока же, небольшое отступление. Хотел бы напомнить, как некоторое время назад, я написал в Facebook пост о том, как эта же самая марка «долбит»своих клиентов СПАМерскими рассылками с одним лишь бессмысленным текстом «Test». Тогда посетовал на то, что вот так «маркетингом» заниматься не нужно и предположил, что у маркетологов, или кто там у них этим занимается в компании, большая проблема с тем, что они понимают под маркетингом.

Позднее, написал письмо в эту компанию, пожаловавшись, получил ответ: «ну отпишитесь»! Ну да! Действительно, делов-то?! Мы же с вами все работаем только для того, чтобы потребители. устав от нашего «маркетинга», все поголовно отписывались (в этом месте прозвучал сарказм).

Так вот у меня сегодня есть новые вести с фронта борьбы этой компании с ее потребителями. Итак…

Сто лет беспробудного счастья

Сеть пиццерий Domino’s Pizza летом прошлого года объявила акцию… предложив всем желающим сделать татуировку с логотипом компании и выложить фотографию в социальные сети с хэштегом #доминоснавсегда. За это в компании пообещали сертификат на ежегодные 100 пицц в течение 100 лет. Други мои… на сто лет (три восклицательных знака)

Дальше в скобочках я буду писать цифры (1) — вот так. Этим я постараюсь обратить ваше внимание на ряд проблем, а в конце уже прокомментирую то, ради чего вообще это пишу (интерес к кейсу у меня сугубо профессиональный). Ок?

Мы думали, что все продумали…

Акция в итоге обернулась скандалом: компания трижды (1) меняла правила участия и досрочно завершила акцию. Спустя три дня акционисты ужесточили условия конкурса. Далее уточнили части тела, где следует делать тату. Вот SMM-пост от службы маркетинга на официальной странице этой компании в ВКонтакте:

Далее, акцию, которая была анонсирована на два месяца, собрав 350 заявок, прикрыли спустя три дня.

Ну а закончилось это дополнительными условиями, по которым носители рекламной тату обязаны ежегодно посещать офис Domino’s и подтверждать наличие татуировки с логотипом компании. Только после этого они получат новые купоны на пиццу.

Прикольно, правда? Это не всё…

В мышеловке или на пицце – где сыр вкуснее?

Как сообщает издание Daily Storm со ссылкой на, похоже, участника акции и лица, знакомого с правилами ее проведения, в начале 2019 года победители конкурса начали получать СМС-сообщения от компании о задолженности НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

Участников предупредили, что задолженность нужно погасить самостоятельно (2). Как говорилось в сообщениях, «задолженность возникла в связи с получением дохода в натуральной форме (пицца Domino’s)». Дело в том, что «пожизненная», с точки зрения «Налогового Кодекса РФ», пицца расценивается как доход участника акции. Теперь победители конкурса должны будут выплачивать четыре тысячи рублей ежегодно.

В пресс-службе франшизы Domini’s Pizza сказали, что победители конкурса стали «заложниками российского законодательства».

То есть, сами-то мы чо? Мы ничо! Это все они – налоги.

Правда, в помощь участникам, как отметила пресс-служба, компания снизила им цену на пиццу до 150 рублей. Это, дескать, позволит людям с тату снизить сумму выплат по НДФЛ. (3) То есть, сами сделали за свой счет тату, теперь сами с государством «решайте вопрос». И это еще не все…

В очередь, сукины дети!

Кроме того, заказы от «победителей» и обладателей бесплатных купонов — «самые низкоприоритетные» (4), заявили в пресс-службе. А некоторые точки сети могут отказаться везти им пиццу из-за высокой нагрузки (5). И это подтверждают участники и скрытое видео, снятое журналистами телеканала «Рен-ТВ», из которого видно, как в одной из точек, сотрудники в начале с удивлением восприняли обращение носителя тату, а после просто отказали в обслуживании (новостной сюжет от 6.03.19).

О ситуации, с точки зрения маркетинга

1. SMM-щики и PR-щики, хоть и работают в отделе маркетинга или в маркетинговом агентстве, но существуют в какой-то «социально активной Нирване». Они реально «думают лидами» и меряют качество своей работы лайками. Они хоть и «введут» куда-то аккаунты в соцсетях, но выясняется, что просто не в состоянии спрогнозировать активность своей же аудитории. Как придуманная SMM-активность будет вписана в комплекс маркетинга и как она будет поддержана комплексом промотирования – это вообще за рамками их понимания. Ну такие они. Не проблема! Где, в какой совершенно «параллельной» маркетингу вселенной существуют руководители службы маркетинга, заказывающие, оплачивающие и принимающие подобным образом выполненную работу?
2. Если основная задача маркетолога все-таки – удовлетворенность потребителя, а не бабло владельца любой ценой, то, после того как, вроде бы придумали акцию, довольно очевидным является необходимость проработки этой же самой акции назад: от потребителя — к компании. То есть, вот мы что-то объявили. Вот нас услышали. Что первое сделает потребитель? А что второе? А с какой проблемой столкнется? А что если поймет неправильно? А что если, поняв неправильно, начнет делать что-то неправильно? Если не понимать, как думает и как будет действовать аудитория, если на потребителя наплевать, то получается:
   

   Никогда такого не было и, вдруг, опять! Хотели как лучше, получилось как всегда!

   В.С.Черномырдин

3. В отличии от маркетёра, полотёра, волонтёра и СММщика, маркетинговый специалист, в первую очередь, это менеджер – управленец неким, вверенным ему, пусть даже локальным процессом. Маркетинговый специалист, обремененный правом принятия решения, обязан знать положения «Закона о рекламе 38-ФЗ», «Гражданского Кодекса», где «черным по понятному» написано: что такое «акция» и что такое «конкурс», а так же много что еще. К примеру, правила их проведения, информирования участников и проч. Друзья, это креативщик на митингах и креативках может нести хрень. Маркетолог в рынке – не имеет право! Чтобы «не нести», маркетолог должен находится в прямом контакте с другими службами компании – ни одна акция не может начаться без верификации ее условий: юристом, бухгалтером-налоговиком и экономистом!
4. Понимая проблему и то, что «попали», маркетологи этой франшизы теперь хотят переложить все бремя ответственности на своих же потребителей. Нет, они не сказали: «друзья, вы все лохи, но поскольку мы любим вас, то все проблемы сейчас решим». Они ждут коллективного иска от 350 участников, что не самое плохое. Они, наверное, ждут проявления активной жизненной позиции этих людей в узком кругу знакомых, мало знакомых и в соцсетях, среди большого числа совершенно не знакомых людей. Не смею верить, что в компании за полгода не нашли выхода и ждут от своих покупателей именно этого?
5. Люди, сделавшие тату с логотипом компании, оказались в положении «отработанного материала». Действительно, хайп в соцсетях они подняли, все – больше они не нужны. На самом деле, просто использовав этих людей, в отделе маркетинга, скорее всего, не понимают два важных аспекта персонального маркетинга:

• Не понимают, что такое «проводник идеи бренда», «адепт бренда» и «амбассадор бренда». Дело в том, что сколь быстро эти люди разносят идею акции, столь быстро «адвокаты бренда» превращаются в публичных обвинителей;
• Не понимают, что маркетинг не начался с этой акции и не закончится завтра. Эти, сделавшие тату, по хорошему «сумасшедшие» люди – бесценный капитал, с которым можно дальше работать! Привлекая этих людей к другим маркетинговым активностям, выстраивая и развивая взаимоотношения с ними, можно было бы «использовать» этих людей и дальше. Привлекая их и опираясь на них, запросто можно упростить маркетинг и повысить эффективность коммуникации с ЦА в дальнейшем.

В роде бы все просто, верно? Но лучшее, что в компании смогли сделать – это поставить их в конец общей очереди с рядовыми «одноразовыми» покупателями.

В вашем браузере отключен JavaScript

Друзья, пять описанных выше пунктов настолько типичны для иных случаев, кампаний и компаний, что я посчитал нужным сегодня привести для вас этот КЕЙС, в качестве примера того, как делать не нужно. Удачи.

p.s.
Ну вы понимаете, что, глядя на все это, я не могу оставаться столь долго серьезным.
Друзья! Если где-то увидите идиота человека с тату, на котором логотип этой компании (Бог метит не только шельму, но и идиота), пожалуйста, пропустите его вперед… Ему еще налоги платить.

Очевидное свершилось, лидирующая поисковая система Яндекс объявили о старте программы поиска по социальномым медиа. Гордое ПСИ (имя программы) теперь станет предметом изучения для всех интернет маркетологов, блогеров и прочих медийных активистов.
Вообще, пси-фактор — фактор психологического состояния людей. Учитывается в менеджменте, pr-технологиях, полит-технологиях, и др. Анонсированная цель ПСИ – улучшение качества поиска социального контента с помощью Яндекс.

Визуальная часть программы пока представляет собой бета-версию поиска людей. Фишка в том, что теперь поисковые юзеры получили возможность искать человека во всех популярных в России блогохостингах и соцсетях,  с выдачей всего найденного по контексту в рамках одного сервиса.

Уже сегодня ежедневно пользователи поисковой системы задают «Яндексу» более двух миллионов запросов о персоналиях, добрая половина из которых, конечно же, о знаменитых людях, а остальные — об обычных людях.

Если человек ищет в интернете своих знакомых, то проще всего отмониторить именно социальные медиа, поскольку персональные сайты зачастую не несут персональной же информации о владельце. Публичные профили в соцсетях  могут быть простым и доступным источником информации, к томуже эта информация размещена самим пользователями публично и содержит максимум из того, что люди хотели бы рассказать о себе. Сейчас поиску известно около 250 миллионов профилей в блогохостингах и сетях, включая ВКонтакте, Твиттер, Facebook, LiveJournal, Одноклассники.

Если Яндекс находит по запросу несколько профилей, один из них будет показан прямо в результатах поиска, а остальные — на отдельной странице. После перехода на эту страницу пользователь сможет уточнить свой запрос, указав возраст человека, его город или место работы. Например, можно найти Чернозубенко Павел, который живет в Москве. Правда, мой профайл на  LiveJournal , ya.ru, существующие очень давно поисковик пока не нашел.
Профили, которые принадлежат одному и тому же человеку, Яндекс объединяет. Поиск склеивает профили только если их владелец явно указал, что эти профили связаны друг с другом.

Поиск по людям позволяет не только искать других людей, но и взглянуть на себя со стороны, чем я воспользовался. Если человеку не нравится, как выглядит в поиске его профиль, он может отредактировать его в социальной сети или вообще закрыть.

Уверенность – это всегда плохо! Да, да… часто говорю и практически в этом уверен, что сомнения – это движущая сила всего, от сиюминутной одноразовой идеи и до прогресса, в его глобальном смысле. У сомнения есть друг и напарник – осторожность. осмотрительность. «Уверенность» служит достижению цель и неосмотрительно полагает, что цель именно там, где ее нарисовали и то, что стоит на пути к цели однозначно мешает ее достижению. А та ли цель, где ее нафантазировали, и то, что мешает – не защищает ли от больших ошибок?

Еще одна ошибка «уверенных» в чем-либо – бескомпромиссность!  Сомнения, иные оценки, взгляды других должны быть отринуты, а лучше, уничтожены, изжиты и уволены те, кто эти взгляды имеет. Однозначность оценок и действий, так не свойственные маркетологам, свойственны военным. Сжигать мосты, исключая саму возможность слышать других, даже подозревать иное развитие событий или даже отступления – это свойственно тем, кто думает не «над…», а только думает «о…».

Знаете, откуда пошла фраза «мосты сожжены»? На самом деле, полностью она звучит так: «Аве, Цезарь! Рубикон перейден, мосты сожжены». Это доклад военночальника о переходе войск через реку Рубикон – границу республиканской Греции и Италии. Это доклад пока еще не великому Цезарю, а пока еще проконсолу Римской республики прозвучал в 49 году до нашей эры, означающий, что он нарушил закон Рима, запрещающий ему возглавлять войска на территории Греции и теперь есть только путь вперед и невозможно отступление. Этот доклад означал однозначное и бескомпромиссное движение Цезаря и всего Рима к гражданской войне и диктатуре. 

В жизни в общем и в маркетинге в частности есть много путей, в том числе и путей назад. Когда вы принимаете «окончательное» решение, когда вы однозначно уверены в неправоте коллеги, когда неперменно хотите кого-то уволить или непременно желаете уйти самому громко и навсегда «хлопнув дверью», подумайте: в вас умер Великий Цезарь или проснулся спесивый подросток?!

Сегодня прочел пост уважаемого коллеги в фейсбуке в группе «Маркетинг территории». Пост с замечательным вопросом, – замечательны все короткие вопросы, которые дают возможность рассказать об очень важном маркетинговом. Спасибо коллеге за пост и за тему важности имени в маркетинге. Итак…

«Название не важно» для чего? Обращаюсь к автору: Если бы Вас звали бы, скажем Васисуалий, половине читающих это, действительно, было бы не важно… Но вот что делать тогда и с тем, если бы Вас вообще никак не звали? Так важно «название» и для чего оно важно?

Я понимаю, что автор мысли имел ввиду, что не важно то, как впервые назовут предмет, который появляется. Но мысль высказанная требует более глубокого погружения. На любом из этапов брендинга (новое имя, имя известного продукта, почти бренд, тренд) – важно:

1. КАК звучит имя.
2. Какой СМЫСЛ оно передает через средства и методы коммуникации?
3. Насколько этому имени можно ДОВЕРЯТЬ.

Но в основе всего: Если имени нет, то и передавать нечему и нечего! В одном из комедийных фильмов про «Особенности национальной охоты» естьтакойц диалог:

— Как собаку-то зовут?
— Свистом (пожимая плечами)
— Оригинально…

Вот, по сути, роль имени – если у собаки нет имени, то как ее подозвать к себе-то, только свистом?

Что касаемо важности логотипа, то скажите, отчего красивые люди нравятся больше? Отчего «по-одежке встречают и по ней же провожают»?

Чтобы разобраться с вопросом и подвести вас к явной и все объясняющий аллегории, давайте скажу пару слов о том, насколько важно «как звучит имя»? Посмотрите на мою фамилию… при посещении мною моей любимой Украины это «имя» о многом скажет украинской аудитории. По хорошему, имя должно «звучать» понятно, просто и запоминаемо для аудитории.

А что если выходим на новый рынок с новым продуктом, которого никогда не было — имя может быть любым? На слуху много известных не значащих имен товаров или имен брендов, созвучных с именем компании – это пример того, что имя для нового товар не так уж и важно?

Давайте приведу аллегорию «о сосуде, имени и молоке», которая все расставит на места и много что объяснит, я надеюсь…
Имя – это сосуд. Если сосуда нет — не во что наливать молоко. Если содержимое человеку не нужно – имя сосуда ничего ему не говорит, какое бы красивое оно не было. Если сосуд кривой, но никто ничего не понимает в сосудах, то насколько он крив – не важно. Это объясняет отчего самые первые сосуды в истории человечества… простите, бренды в категории имеют кривое имя. И оттого, что человек, изготовивший первый раз сосуд, сделал его криво не вытекает логика о том, что все сосуды и дальше должны быть кривыми. Если есть доказанные законы и аксиомы форм и размеров сосудов, то надо сделать сосуд отличным, но похожим на канонический – так проще коммуницировать. Какой должен быть сосуд знает целевая аудитория, ей будет приятно или не удобно из него пить. Спросите о вашем сосуде у нее! То чем его наполняем имя-сосуд – это коммуникация: месседжи, средства коммуникации и методы коммуникации. Украшая свой сосуд или, неосторожно им пользуясь, отбивая краешек, нужно помнить, что имя – хранитель, накопитель и переносчик того содержимого, которым его наполняет не только владелец, но и те, кто имя произносит публично и те, кто пользуется тем, чем наполнено имя. Не отдавайте имя в руки криворуких рекламщиков и дистрибьюторов. Если сосуд красив – то молоко… из него продается проще и покупается охотнее… Если сосуд кривой, то зазывать покупателей придется дольше и тщательнее – надо убедить, что и в таких кривых сосудах может быть хорошее молоко. Если вы всегда храните в этом сосуде молоко,то не требуется убеждения в том, что молоко в нем и сейчас есть – это уже многократно доказано. Вот роль промоушена! Если люди способны отличить ваш сосуд от сотен таких же соседских – в этом суть брендинга! Если люди уверены, что молоко в вашем сосуде всегда свежее, то это про положительный имидж имени и продукта!
Название, имя – это не только триггер, хотя и он тоже. К имени надо относится также, как к сосуду… если вы хотите что бы молоко из него продавалось много и долго. Ну а лучше всего роль имени иллюстрирует одна интересная книга…, она вообще много чего иллюстрирует!

Маркетологи – это про Вас!

Дорогой друг, случилось очевидное, то, что должно было случиться. Ты же сам это понимаешь! Есть в нашей жизни плановые события, наступление которых запрограммировано. В твоем случае, сама попытка реализовать себя, работая на твоего босса – изначальная ошибка программы.

На память приходит Джобс — великий маркетолог и одновременно «самый сложный босс Америки». Тот, к кому попал ты — полуджобс, поскольку он только на половину соответствует описанному выше, на худшую из половин. Fortune писал, что Джобс «считается одним из ведущих эгоманьяков Кремниевой долины».

Еще два года назад я это же сказал про твоего босса. Джобс переманил Джона Скалли из Pepsi на работу главой компании Apple в 80х годах, сказав знаменитую нонче фразу: «Хотите ли вы продавать сладкую воду всю оставшуюся часть Вашей жизни, или хотите пойти со мной и изменить мир». Нечто подобным «купили» и тебя. Вообще, чувствуется схожесть стиля?

Талантливый наследник, как и положено, пошел дальше. Если великие воинствующие маркетинговые «гики» стремились разрушить старый мир, чтобы построить новый, то цели нынешних отечественных – «прогнуть» этот мир, всех и всё под себя. Прагматично и по-деловому! Наплевательство на тех, кто рядом и кто обеспечивает твой доход – отечественное развитие этой технологии.

По словам одного из старых сотрудников Facebook, Цукерберг восхищался Джобсом и смоделировал свой ранний стиль руководства с оглядкой именно на его агрессивно-быдловатую манеру управления бизнесом.

Отечественные «недоджобсы», как губка, впитывают этот стиль, при этом забывая, что изначально нужно быть «великим маркетологом», тогда такой стиль — хотя бы подлежит осмыслению, с целью оправдания! К сожалению, этот стиль управления становится нормой менеджмента в России уже повсеместно. Перефразируя классика, вполне можно утверждать, что сегодня «весь мир – Эпл, и люди в нем…»

Меня с тобой долго учили, что «гений и злодейство несовместимы». Я, лично, прощаю Пушкина :), так мог думать лишь поэт с чистой душой, понятия не имевший о маркетинге и бизнесе. Но я все-таки хочу верить, что «недоджобщина» — лишь повод для первоначального накопления капитала и работает в «эпоху перемен» и только тогда, когда ОДИН обладает сокровенным знанием и насильно вынужден насаждать это верное знание всем недалёким окружающим.

И это не стиль на все времена, поскольку он — не маркетинговый, не честный и недальновидный! И точно не работает тогда, когда бизнес строется не вокруг одного — суперталантливого, а основан на коллективном разуме, талантах TOPов, коллективном разуме. Тот, кто мнит себя джобсо-цукербергом и набирает маркетологов с одной целью: подавлять и подчинять своей воле, не хочет слушать, не принимает, хамит и унижает — обречен, поскольку беден… Беден разумом!

Я не буду писать что у тебя все будет хорошо, поскольку ты — «не девочка» и не нуждаешься в поощрении и утирании соплей. Ты — маркетолог!

…не одним хлебом живет человек, но всяким словом, исходящим из уст Господа, живет человек» (Ветхий Завет, Второзаконие, гл. 8, ст. 3).

Все-таки есть на Земле истины не подвластные времени, но требующие объяснения, ибо устремлённые куда-то в глубины познания, мы не видим истин, лежащих на поверхности. 

Американская компания AT&T до разделения на части производила кабели. Среди клиентов была японская «Nippon Telegraph and Telephone». Прежде чем отгрузить очередную партию кабеля, специалисты AT&T проверили продукцию на соответствие подробной спецификации, составленной японцами. Впрочем, они сделали это так же, как делали сотню раз для этих и других клиентов. Но когда груз прибыл к месту назначения, японцы официально сообщили, что больше со своим поставщиком они работать не будут. 

На предложение объяснить решения, японцы сформулировали четкое, но бессмысленное для американцев: 

Ваша продукция некрасива!

Американцы были потрясены. Они выполнили все условия контракта. Особенно их поразило то, что кабель предназначался для подземной прокладки — никто все равно бы его не увидел. Собственно, я так понимаю, что причина отсутствия привлекательности продукции, как раз и была в том, что американцы полагались именно на «никто не увидит». 

Но для японцев внешний вид товара — один из архетипов качества и в конечном счете души. Как бы объяснить понятно… Раз уж про кабели, то в автоматике и радиоэлектронике есть такая эмпирическая формула: 

Если электронная схема красива – она работоспособна!

Для NTT некрасивый внешний вид кабеля свидетельствовал о том, что AT&T не вложила душу в его производство. Отсутствие красоты, конечно же, не объясняет ничего, но и не убеждает в работоспособности, а значит заставляет переживать и перепроверять, что не удобно, затратно и административно сложно (применительно к подземным работам), несмотря на все коммерческие выгоды. 

Чтобы не допустить ошибку неверной оценки потребителем качеств продукции, необходимо понимать своего потребителя. 

В случае с японцами, достаточно было посмотреть на их каллиграфию, изысканную церемонию чаепития, тщательность, с которой сервируется стол и подаются блюда. В случае других потребителей, посмотрите на тщательность проработки их логотипа, порядок на их складе, отмытые диски их многотонных фур или фирменные бланки в почтовой переписке. Впрочем…

Как бы не был функционален и утилитарен продукт, потребитель всегда покупает чуть больше – уверенность, уважительное отношение продавца, сопричастность к чему-то инновационному и прогрессивному, что упаковано в продукт. Отказать потребителю в этом – очевидно для потребителя уменьшить ценность его покупки. Сознательно или несознательно! 

А ведь достаточно малого:

• образец на витрине должен быть не лучше того, что получает покупатель;
• детали упаковки в себестоимости продукции могут занимать немного или много, но они – значительно меньше стоят, чем упущенная выгода;
• детали отношений – это часть ценности товара;
• процесс покупки, если хотите, – это часть стоимости товара, объясняющая почему ваш товар нужно продавать и можно покупать дороже;

Это прописные истины, лежащие на поверхности. Однако, почему-то, многие производителя думают иначе, также, как и эти американцы из AT&T. Их архетип качества хорошо отражен в слогане Nike: «Просто сделай это». То есть, будь проще – сделай, а дальше, это уж они там сами как-нибудь.