Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Наивные писатели блогосферы всерьез полагают, что их профессиональные экзерсисы интересуют не только коллег, но и hr специалистов. Авторы, ведущие профессиональные блоги, наивно полагают, что цель работы HR – не трудоустройство откликнувшихся кандидатов — жертв разбрасывания: «компания, лидер рынка приглашает…», а активный хантинг специалистов, способных стать значимым приобретением для компании.

На самом деле, блогеры неправы и «охота за головами» для HR начинается и заканчивается на сайтах поиска работы и собственный блог способен заинтересовать кого угодно, только не кадровых специалистов. Почему я так уверен, спросите Вы?!

Все просто, смотрите… Три месяца висит мое резюме на hh.ru и прочих суперджобах. Вот уже три месяца в конце резюме и в «подробнее» размещена ссылка на этот сайт и блог. Только на суперджоб мое резюме за это время было просмотрено 39 раз, с hh — 82 раза. Интерес к резюме был, меня звали на собеседование, куда-то я даже ходил…

Знаете сколько переходов с этих сайтов по ссылке зафиксировала статистика CMS моего сайта?

Ни -од -но- го!

Резюме со ссылкой на сайт размещено на LinkedIn, ФБ, Вконтакте… ни одного! HR не опускаются до анализа всей информации о кандидате, не ходят на их блоги, не говоря уже о самостоятельном и активном поиске с применением прочих источников информации чем поисковые сайты работы. Наверное перед кадровыми специалистами стоят более срочные и конкретные задачи – табели зарплат, учет переработок, адаптация новичков, приходящих на место постоянно увольняющихся. Анализ кадрового рынка, хантинг, HR-брендинг – это сложно, трудоемко. Не знаю, может быть так…

Смотрите еще… На этом сайте есть возможность представиться и посмотреть статистику тех, кто заходит на сайт «Записки маркетолога» вот здесь. Если вы статистику не видели, то можете сами пройти опрос и посмотреть итоговые цифры статистики, с учетом вашего голоса. Не хотите, понимаю. Сообщу несколько цифр.

На сайт заходят:

• студенты — 30%
• маркетологи различных специальностей 59%
• логисты — 4%
• финансисты, бухгалтеры — 4%
• HR-специалисты ….. 1%

То есть, логистам и бухгалтерам, полотерам и лифтерам на сайте о маркетинге чуть интереснее, чем HR, которые заняты подбором маркетологов! Подчеркиваю, это среди зарегистрировавшихся и оставивших сведения о себе. Не факт, что статистика объективна на 100%.

Быть может, все сказанное мною выше – чушь и «придумки больного воображения»! Вот только, коллеги, попробуйте вспомнить, когда в последний раз Вам звонил HR и, сославшись на то, что он нашел информацию о вас в интернете, он предложил вам работу?

Я «не наезжаю», никого и ни в чем не убеждаю, не пытаюсь сказать, что именно за мной надо охотиться. Я сегодня просто сам пришел к очевидному:

Кадровая служба НЕ ищет ценнные кадры, она лишь трудоустраивает отозвавшихся на вакансию кандидатов

p.s.
Для продвинутых и спорщиков:
1. Знаете что такое HR-брендинг? Это создание благоприятного имиджа работодателя, точнее создание уверенности у рынка в том, что у Вас в компании работать «круто»! Коллеги, ваш HR занимается брендингом?
2. Ваш отдел кадров занимается развитием кадров? Какие образовательные программы вам лично предлагал платно или бесплатно посетить ваш HR?

Ну нет конца этому и края… Как подсчитать KPI для PR-кампании и постов в социальных сетях?

Несколько штрихов к истории маркетинга

1948 год концепция «маркетинга» сформулированная Олдерсоном. Олдерсон придерживался не экономической точки зрения, и активно использовал биологию, социологию, культурную антропологию, экологию среды и другие социальные науки для определения перспектив и методов рыночной деятельности.
С Олдерсона закончилась (!!!) чистая, как сферический конь в вакууме, экономика Адама Смита в маркетинге! С него экономика пошла своей дорогой, а маркетинг – своей!

1964 год Роберт Хеллуэй «маркетинг – это общественная деятельность»

1967 Фиск «Макромаркетинг» Взаимодействие маркетинга и общества, включая такие глобальные вопросы, как функционирование маркетинговых систем, совокупное поведение потребителей, регулирование рынка, социальная ответственность, справедливость и этика на рынках.

1971 год Филипп Котлер «Социальный маркетинг»

1974 Рена Бартос «Маркетинг для женщин»

1975 года Американская ассоциация маркетинга (AMA)«Экологический маркетинг» — не все бабки, экология важнее!

1983 год Берри «Маркетинг взаимоотношений»

Друзья, заманали экономисты — счетоводы со своими финансово/количественными подходами к социальному взаимодействию. Ну откройте уже книги по психологии, социологии. Ну почитайте уже что-нибудь о маркетинге! Ну хоть что-нибудь уже откройте!

Маркетинг – это не Экономика

Простите, это так чудовищно прозвучало, что хочу это повторить смакуя: «Ключевые индикаторы PR деятельности?». Вы серьезно? Давайте тогда начнем с определения – что же такое PR?

PR — это искусство и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности

Сэм Блэк, Паблик рилейшенз. Что это такое?
SBN 5-7020-0370-5

Теперь, полагаю, что уже всем должно быть НЕпонятно, о чем спрашивает автор. «Гармонией с окружающим миром» можно управлять, размещая «посты» и следя за изменением некоего ограниченного набора «ключевых индикаторов»?

Ну, если уверены, что так можно, то скажите:

• Как изменяется коэффициент любви вашего супруга (супруги) от времени суток?
• Что есть в цифрах и в «ключевых индикаторах» ваших взаимоотношений:
• количество поцелуев?
• продолжительность взглядов или число сообшений в Ватсап?
• количество единиц секса на коэффициент совместно проведенного времени?
• Как и чем вы измеряете любовь матери?
• А привязанность собаки чем меряете?
• Нет, ну можно подсчитать лояльность, но по косвенным признакам и их метрикам.
• Но положа руку на сердце, зависимость от бренда как померить цифрой?

Друзья, уже лет 70 полагают маркетинг чем-то большим, чем «купи/продай». Занятие PR же отродясь никогда не был очевидной причиной для стимулирования покупки и результаты PR-деятельности – это не то, как считают мелочь в кассе. Коммерческая журналистика, к которой относятся «посты» и PR – столетия служит общественным отношениям. Гармонизация социума способна стимулировать отношения, в том числе коммерческие отношения «купи/продай». Но полагать маркетинг и PR, постинг в соцсетях, наконец, – как деятельность только ради «денег» – это, по меткому выражению мэтра маркетинга Теодора Левитта (Levitt, 1969) «подобно странному утверждению, что цель человеческой жизни – это еда».

Что же можно подсчитать в маркетинге?

• Экономику торговой деятельности – используя экономические показатели рыночной деятельности
• Показатели маркетинг-менеджмента – штучно/числовые показатели сделанного и исполненного

Экономика. Продажа – обмен товара на его денежный эквивалент, процесс и результат такого обмена. Как только во взаимоотношениях субъектов появляются товар с его количественными метриками: штук товарных единиц и денег – это можно подсчитать. Но как только верхние уровни «коммуникативной воронки» – нет ни товаров, нет денег, нет обозримой перспективы товарно-денежного обмена, то какого рожна вы хотите и что вы хотите считать?

Менеджмент. Можно подсчитать единицы сделанного – число публикаций, количество роликов, число посетителей, количество занятых столиков в кафе. А также относительные показатели было/стало. Еще можно и нужно считать затраты на менеджмент ресурсов: денег, времени, человеко/часов.

Но только не надо путать: «сделанное» и «экономику». Не путайте маркетинг-менеджмент (менеджмент в отделе маркетинга) и маркетинговую (рыночную деятельность). Качество маркетинговой социальной коммуникации (постов и PR-публикаций) нельзя считать, используя денежно-штучные метрики, так привычные для экономистов и офисных клерков. Присоединяюсь к мнению Теодора Левитта, добавлю свой кейс:

если вас пригласят на ужин, то по числу положенных на стол ложек и вилок, вы никогда не спрогнозируете, насколько запоминающимся будет ужин и встреча.

Маркетинг – это социальная деятельность, выходящая за рамки или уж точно, начинающаяся задолго до того, как у одних появляются деньги, а у других – товары.

Больше читайте

Друзья, ну 70 с лишним лет нам с вами мэтры пишут, что не все в маркетинге нужно, можно и разумно считать! Почему, наплевав на тысячи научных работ, книг и мнений, находятся те, кто придумывает себе какой-то новый и свой собственный штучно-мелочный маркетинг?

Друзья я назвал авторов – это даже не мэтры, а «столпищи», «глыбищи» маркетинга! Открывайте и читайте. Уже все написано, расписано и разжевано! Не читайте фейсбук, читайте о маркетинге!

• Alderson Wroe and Cox Reavis 1948 «Toward a Theory in Marketing» «Journal of Marketing», 13, Oct, 137 — 152.)
• Fisk, George (1967), Marketing Systems: An Introductory Analysis , New York: Harper and Row, Publishers.
• Holloway, Robert J. and Robert S. Hancock, 1964 «The Environment of Marketing Behavior», New York: John Wiley and Sons, Inc. 1964
• Kotler Philip and Zaltman Gerald, “Social Marketing: An Approach to Planned Social Change,” Journal of Marketing. Vol. 35 (July 1971), p. 5
• Levitt, Theodore (1969), «The Marketing Mode». New York: McGraw-Hill Book Company. p. 236

Когда маркетолог хихикает — это хорошо. Правда, если он еще и работу, при этом, делает.

 Сейчас получил служебку в которой постскриптумом было приписано:
Поскольку уровень возлагаемой на меня ответственности не соответствует уровню заработной платы, прошу, вот эту разницу учесть в качестве плановой ошибки показателей составленного мною прогноза.

Нет слов, красавец!!!
p.s. Уже писал, что планировать можно работу и затраты, а приход денег в виде выручки в будущем периоде можно только прогнозировать. Вот именно о планировании работ и пойдет речь в заметке «Планирование продаж. Организационно-технический аспект» — ссылка

Страстные рекламщики хороши до безобразия! А так же во время безобразия и после. Вот сегодня получил очередное рекламное… с просьбой «срочно разместить»:

Беда даже не в том, что на выполнение работы им нужно в 120 раз больше времени, чем Николасу Кейджу. Прикол в том, что на картинке изображено тридцати процентное надувательство. 

Друзья, если продолжить о времени, знаете чем маркетинг отличается от SEA и любого другого адвертайзинга? Пока маркетологи еще думают о правильности коммуникации с клиентами, рекламисты уже побежали на их зарабатывать!

Ржунимагу!   Друзья, вы распечатайте и повесьте где-то над вашим креативщиком такую фразу: Если сказанное может быть понято неправильно, то оно обязательно будет понято неправильно . 

Коллеги, прочел статью… Просто бальзам на израненную душу. Делюсь с вами, поскольку считаю сказанное коллегой верным, актуальным и ведущим к развитию науки маркетинга и того дела, которому мы с вами служим.

Предупреждаю, статья – не провокация, а спокойное и разумное объяснение причины отсутствия некоторых терминов, понятий, усиленно насаждаемых в маркетинговой среде, которые смыла не имеют и лишь путают коллег и множат невежество.

Привожу статью в режиме выборочного контекстного цитирования с моими комментариями (уж простите). Те, кто может и хочет читать на языке оригинала, в конце я приведу ссылку на статью и PDF скриншота

Итак… Директор по маркетингу компании-разработчика ПО Logz.io Сэмюэл Скотт:

Самая большая проблема маркетинга в технологическом секторе заключается в том, что маркетологи ничего в маркетинге не понимают

Про термин «входящий маркетинг» (Inbound marketing)

«Термин «входящий маркетинг» был придуман и раскручен в середине 2000-х годов компанией HubSpot, которая, что естественно, торгует программным обеспечением для обеспечения входящих коммуникаций (по инициативе клиента — мой коммент). Сейчас, после выхода книги Дэна Лайонса, компания и термин подвергаются критике».

Скотт отмечает, что обвинения Лайонса в адрес HubSpot базируются главным образом на том, что успех компании в большей степени связан с продвижением термина, нежели самого продукта.

То есть, придумали термин, раскрутили и теперь продают софт.

А вот та же мысль, но сформулированное мною ранее: «Что такое перформанс-маркетинг?». Там та же логика: вначале сформулируем бред-термин, затем сформируем потребность в бреде, затем будем продавать этот бред вагонами.

Про термин «Контент-маркетинг»

«В то же время Джо Пулицци распространил понятие «контент-маркетинг». Он создал «Институт контент-маркетинга»», – пишет автор статьи. Так вот это не академический, с позволения сказать, «институт» создан для впаривания заработка на обучении придуманной им концепции и продает билеты на Всемирную конференцию контент-маркетинга.

По словам нашего коллеги, на рынке появилось новое поколение маркетологов (этот, с позволения сказать, «институт» их пачками производит), которые не имеют базовых знаний, но активно употребляют упомянутые выше термины. Как следствие, пишет Скотт, престижу профессии наносится урон, а интернет наполняется СПАМообразным «контентом».

Сейчас, что ни писатель текстов – то автор уникального сочетания слов в предложении, способного «продать» одной статьей сразу: снег эскимосам, весельные лодки бедуином пустыни и всякую хрень по цене товара сегмента лакшери нам с вами.

Немного из истории маркетинга (куда ведут науку баламуты)

Чтобы понять, когда всё пошло не так, Скотт приводит пример и сравнивает представление о маркетинге до и после массового распространения интернета.

«Представьте, что сейчас 1996 год. О чем думали в рядовом отделе маркетинга? О 4P маркетинга, коммуникационных стратегиях, SWOT-анализе, построении бренда.

О чем думали маркетологи к 2006 году? О высоких позициях в поисковом рейтинге Google и увеличении трафика на сайт. Они думали о получении лайков в Facebook и о новых подписчиках в Twitter. О плотности ключевых слов и цепочках ссылок».

За последние годы онлайн-маркетинг, по наблюдению Скотта, изменился:

«Google стала эффективно бороться с манипулированием поисковой выдачей. Брендам приходится платить за хоть какое-то продвижение в Facebook. Большинство ссылок на сайты стартапов — это естественный результат освещения в прессе и работы с общественным мнением, но никак не результат SEO»

Скотт обращает внимание маркетинговых специалистов, что, понимая борьбу поисковых систем со СПАМ-деятельностью «продвигателей», онлайн-маркетологам стоило бы перестать имитировать «полезность» своей деятельностью и заняться настоящим маркетингом: формированием отношения к товару и бренду, популяризацией товаров и брендов, онлайн торговлей.

«Но адепты входящего маркетинга всю дорогу ошибочно утверждали, что инструменты исходящего маркетинга — реклама, PR, работа с общественным мнением — уже мертвы».

То есть, «придумщики» терминов сознательно уводили и так имитирующих результат маркетинговых спецов от реальной маркетинговой деятельности. По мнению автора, в маркетинговой среде вместо реального маркетинга люди продолжили выдумывать новые названия для старых практик, чтобы выглядеть полезными, а их усилия лучше продавались.

Понимаю, о чем говорит Скотт! Хочу добавить только, что онлайн-маркетологи, после ужесточения правил поведения, диктуемых поисковыми системами почувствовали жесткий кризис не просто в их сегменте (о чем появилось много статей), но и «кризис жарна» – выдавать SЕО и SEA умения за маркетинг стало очень трудно. Тогда они мимикрировали из маркетологов – прямо в создателей бизнес-моделей и бизнес-практик, в носителей сокрального знания о кординальном, выраженном в «реальных цифрах», улучшении бизнес-показателей клиентов. См. заметку «проценты для бизнеса или как обуть бизнес…» Сегодня они предпочитают работать через голову ранее уже обманутых, и ныне все понимающих директоров по маркетингу, прямо с владельцами бизнесов.

Контент важен для маркетинга!

Скотт обращает внимание читателей на тот факт, что контент и так всегда был важнейшей составляющей работы маркетолога. Присоединяюсь к сказанному и хочу отметить, что контент никогда не был чем-то самодостаточным или заменяющим собою все прочии усилия маркетологов.

«Маркетинг заключался в создании месседжа, его упаковке и доставке до аудитории через один из каналов. Это делается с целью брендинга и увеличения спроса. Это утверждение справедливо и для сегодняшнего дня. Единственное отличие в том, что теперь есть ещё два новых информационных канала — интернет и мобильные устройства, и эти каналы предлагают широкий выбор форматов коммуникации».

Смешать, но не взбалтывать…

Автор статьи, практикующий маркетолог, убеждён, что вообще любой контент можно назвать «маркетинговым», если с ним работают маркетологи. Обращаю внимание коллег: не работать с контентом нельзя было ни вчара, ни сегодня, нельзя будет и завтра. Однако Скотт, обращает наше внимание на то, что…

«Большинство людей, употребляющих слово «контент» не совсем понимают, чем конкретно они занимаются. Если речь о рекламе, раздаточных материалах, видеороликах, то так и надо говорить»

Коллеги, контент для листовки, контент сайта или контент плаката – это лишь наполнение рекламно материала. Занимаясь контетом для листовки, вы не занимаетесь маркетингом!

• Намедни нанял маляра покрасить здание в фирменные цвета компании. Человек с работой по нанесению фирменных цветов на фасад хорошо справился. Теперь, полагаю, он может сказать, что занимается «маляр-маркетингом». Еще этот маляр создавал «визуальный контент»!
• Как думаете, фотограф, который фотографирует по заказу маркетолога продукцию для каталога компании занимается «картинка-маркетингом» или «контент-маркетингом»?
• Кондитер, что сделал фирменный торт с логотипом компании занялся «тортинг-маркетитнгом» или он создает «кондитер-контент»?
• А тот хороший человек, что придумывает стихи для рекламы, занимается «стихо-маркетингом» или он тоже «контент-маркетолог»?

Коллеги, вам не смешно? Мне продолжать ржать над «контент-маркетологами» или все стало понятно?

Маркетинг – это сделать усилия по сбыту ненужными, это рынковедение и удовлетворение потребности потребителя в товарах и услугах. Уважаемые контент-маркетологи или как вас там… прошу, вдумайтесь: «в товарах и услугах», а не в контенте, заголовках и слоганах! Тот из нас с вами маркетолог, кто умеет считать выручку от продаж, понимает, как то, что он делает сказывается на количестве чеков с отбрендованным товаром, на повторных продажах и стоимосати бренда; как то, что он делает, чем бы он не занимался, обеспечивает удовлетворенность потребителей товарами и услугами

Не умеете подсчитать, не понимаете как – значит, вы только писатель, стихоплёт, маляр, ознакомленный, в общих чертах, с идеей необходимости рыночной деятельности!

Теория маркетинга

Скотт приводит определения прямого маркетинга, рекламы, личных продаж, стимулирования сбыта и PR — которые входят в «промоушн mix», после чего пишет:

«Я не упомянул входной маркетинг, контент-маркетинг и SMM, потому что они не относятся к promotion mix и, на самом деле, не существуют. Все, что называют эти словами, уже имеет определение».

Коллеги, услышали? Есть понятие промоушн-микса! Эти термины, по мнению автора, к которому и я присоединяюсь, н-е в-х-о-д-я-т в комплекс промотирования, которым живет и существует маркетинг!

Контент не является ни маркетингом, ни даже частью маркетинга. Скорее всего контент – это средство для одного из маркетинговых методов промотирования – это средство для создания рекламы. То есть, контент – это инструмент рекламы, а вот уже реклама является средством продвижения для маркетинга.

Маркетинг – для потребителей товаров и услуг, реклама – для маркетинга, контент – для рекламы, вы – для контента,

Ткните пальцем. Где ваше место в цепочке маркетинг-менеджмента?! Подумайте, насколько, в действительности, вы далеко от потребителей товаров и услуг и маркетинга, который занимается их удовлетворением.

Что такое маркетинг контента?

И все же есть товарный маркетинг, а есть маркетинг услуг. Есть практика написательства статей, кадрирования фотографий и рисования баннеров – это менеджмент создания контента. Сотни и тысячи создателей контента работают в торговых компаниях и компаниях по продаже услуг. Все они создают контент, надеюсь, с пониманием целей и задач маркетинга, но маркетингом они не занимаются.

Но только когда –«контент» создается с целью продажи – он становится предметом маркетинга, таким же предметом маркетинга, как товары народного потребления или услуги клинига, чистки одежды или туруслуги. В этом случае, те, кто создает контент с целью продажи контента, озадачены маркетингом.

В этом случае, создающие контент, применяют к нему комплекс промотирования (промоушн микс) и занимаются в этом случае они:

• маркетингом услуг – ищут тех, кому нужны их сочинительские таланты и оказывают услуги клиентам по созданию контента;
• товарным маркетингом – маркетингом продажи уже написанных текстов, снятых фотографий, созданных скрап-наборов векторной графики, стихов, музыки и проч. контента!

Проекты же Red Bull Stratos и HubSpot (это те, кто сочинил и привнес в маркетинг псевдо-понятия «контент-маркетинг», «входящий маркетинг») , по мнению автора статьи, – рекламные трюки, распространяемые через СМИ и социальные сети, к маркетингу отношения не имеющие.

Писатели текстов, зачем вы, манипулируете маркетологами? Зачем вы продвигаете чужой PR-проект, названный авторами «контент-маркетинг» ?

PDF скриншота статьи «Everything the tech world says about marketing is wrong» можно забрать здесь

Пару слов поумничаю: мимикрия — маскирование, подражание, имитирование внешнего сходства с оригиналом, внешней средой, пусть даже, при ближайшем рассмотрении предмет вовсе не похож на то, под что он подстраивается. Короче мимикрия — это когда, к примеру, в отечественных ресторанах японской яды еды официанты обязательно должны иметь характерный разрез глаз, пусть даже они не знают, где вообще находится Япония. Кстати, о ресторанах Японской еды… Мимикрия (подражательство) порой принимает в них комичные формы. В краней степени, мимикрия — если это не идиотизм, то…. я не знаю что, судите сами. :D:D

Начнем, пожалуй, из столицы.

Что меня «прибило» в этой маркетинговой коммуникации? Червяков любите? А они, оказывается, родственники баранкам. То, что это сушки, доходит не сразу: вначале картинка без подписи, потом — «сушки к чаю». Но это, так сказать, «изобразительные» приколы. Теперь про маркетинг: что продаем-то (ведь это — реклама)? Оказывается, что посетители должны бегом безжать в ЯПОШУ, поскольку прикол в том, что там сушки к чаю бесплатные!!!! А!? Как Вам замануха?!

Реклама чайной комнаты под названием «КОНЧАЙ». Не знаю, что сподвигнуло создателей чайного питейного заведения в Брянске назвать его оригинальным именем Кон-чай. В китайском языке слога «кон» нет. Может быть, он есть в японском, не знаю. Поэтому не могу сказать, какой иероглиф подразумевается. Но с точки зрения маркетинга, название беспроигрышное, хотя и не без оттенка идиотизма.

For-For из Уфы

Уфимские СПАМеры в лифтах предлагают то ли япнуться, то ли ёпнутся от бесплатной доставки суши.

Опять Москва, центр, в районе Кузнецкого моста.

Скажите, сходу: это бардель или ресторан? На память приходит пахабный анекдот, оправданный тут, в качестве подписи к картинке: «Мальчики заказали суши в сауну, чтоб девочки могли и рыбку сьесть».

«Шире хари». Есть сети и службы доставки с таким названием в г.Кирове, в Набережных челнах, В Нижнем Новгороде Ну вот, мимикрия в чистом виде. Вроди как что-то в японском стиле, а-ля: «комуто-херовато». Только «харя» в русском языке — большое некрасивое, безобразное лицо, рожа.

Ну и специально для приверженцев не очень традиционной ориентации кухни.

Друзья маркетологи, полное впечатление, что те кто отрабатывает коммуникации для сушы-сегмента, не только не владеют японским, но и, в погоне за мимикрией, постепенно забывают родной и «матерный».

Ну а для тех, кому мало или для тех, кто на сайте первый раз — полная подборка маркетинговых идиотизмов вот тут. Удачи, счастливых выходных!

Дорогие друзья, коллеги маркетологи!
Впереди «Первомай», не буду утомлять и без того уставших маркетологов. Тем более, что в галлереи «Маркетинговые идиотизмы» есть пополнение.

г. Чебоксары. Сантехника «Белого кита» заставляет человека журчать гордо.
Colgate порадовал коммуникацией на упаковке

То, что софт по мнению Мелкомягких не может быть старым — это я готов понять, но вот отчего от них «досталось» секреталям — не понимаю.
Предлагаю продолжить стёб: Если диван — скрипучий, значит нужно ставить Windows, у старых секретарей всегда Windows 95, скажим мне какой у тебя Windows, я скажу нужен тебе секретать или нет.

г. Ессентуки порадовал Сукиным Сыном. Очевидно название для второго магазина будущей сети зоомагазинов: «Сукина дочь»
Хотите, чтобы девушки бежали на встречу? Саратовгорэлектротранс раздает трамваи и троллейбусы для не уверенных в себе и закомплексованых.

И для тех, кто тут первый раз, большая подборка маркетинговых глупостей и приколов вот ут. Счастливых выходных, с праздником!

Как вы думаете, через сколько времени или числа контактов с рекламой нужно снимать баннеры со щитов наружной рекламы? Что нужно сделать, чтобы наружная реклама работала? Чтобы деньги, которые были на неё затрачены, не оказались выброшенными на ветер?
Вчера получил по почте вопрос:Здравствуйте, как вы думаете, сколько «жизненный цикл» рекламы на щите наружной рекламы? Т.е. сколько работает конкретный баннер на конкретном месте размещения? Как часто нужно проводить ротацию поверхностей? Вопрос «на миллион», особенное есть учесть, что засилие наружки снижает ее эффективность, а повальное снятие щитов наружной рекламы (что происходит в Москве) удорожает ее размещение и, значит ошибаться «нужно аккуратно».

Что говорят профессионалы наружной рекламы?

За вчерашний день провел анализ того, как об оценке эффективного срока размещения пишут профессионалы рынка наружной рекламы. Результаты анализа не утешительные и не информативные.

Качественного ответа не ищите, нигде не найдете. Все рекламщики кровно заинтересованы в продаже своего рекламного покрытия города, трасс и размещении без ротации. Аналитики, в качестве ответа на вопрос, начнут вам продавать: «а давайте опросим аудиторию». У рекламодателей только свой локальный опыт локальных компаний. Короче, фигня получается.

Моё экспертное мнение – время наборы наружки и ее эффективность зависят от трех составляющих

1я составляющая – цель размещения наружной рекламы.

Все от цели охвата аудитории!!!!!!

• Если ваше сообщение – это подсказка вашей ЦА о месте покупки, то хватит и 1-2 физических контактов с постоянной ЦА;
• Если брендинг – обеспечьте как можно большее число контактов по кол-ву и времени;
• Если цель баннера на щите – охват для расширения воронки продаж, то все зависит от того, что хотите «впихнуть» в сообщение (контента, сути самого предложения). Может хватить и 1-2 контактов, но для пока еще «не вашей ЦА» потребуется срок. Хорошо бы, что она повисела подольше, но у наружки есть «эффект привыкания». По опыту – если за месяц не увидили или не приняли – уже не увидят (эффективность размещения снижается в десятки раз).

См. ниже примеры.

2я составляющая. Контент на рекламном баннере

Плохой контент просто убивает видимость!

1. Про стиль наружной рекламы. Коллеги, информация на щитах наружной рекламы должна подчиняется плакатному стилю.
2. Эмоциональность или рациональность рекламного сообщения. Бытует мнение, что ТВ, радио — носители для эмоциональной рекламы, тогда как газеты, наружка — средства для размещения рациональных сообщений. Это чушь! Просто бывают маркетологи — те, кто понимает, что делает, а бывают «бубны» — не внятные и не интересные аудитории копи-пастеры.
3. Про контент: время контакта с наружкой у ЦА очень мало, тем более, при обилии конкурентов за внимание. Посему работает экспертно сформулированное правило: Семь плюс семь
   Расшифрую: семь слов за семь секунд внимания. Это означает, что из всего того, что вы хотите сказать выберете только 7 слов. А если вы хотите сказать 40 слов? Но у аудитории разве есть минута что бы вас выслушать? А если щит стоит на трассе с разрешенным скоростным режимом в 110 км/ч, то у аудитории и у Вас нет и семи секунд и семи слов. Вот заметка про скорость и видимость рекламы на трассе: «Почему щитовая реклама на трассе не эффективна?».
4. Про макет наружной рекламы. Изображение в макета должно быть одно. Для комфортного восприятия текста, высота букв должна быть не меньше 16 высоты для рекламного поля щита 3х6 и 1/18 высоты поля сити-формата.
5. Про цветовой контраст. Сфоткайте с расстояния предполагаемого контакта с рекламой окружающую обстановку. Разбрюльте в фотошопе фотку. Фон вашего баннера должен кардинально отличаться от цвета окружающего фона (цвета блюра). А если цвет бренда сливается с цветом обстановки? А решите сами: Вы на самом деле хотите одеть маскировочный халат на вашу рекламу?

С примерами об основных ошибках в наружной рекламе смотрите в блоге «маркетинг-менеджер», статья «Со щитом или на щите»

3я составляющая. Конкуренция за внимание.

Чем больше рекламы и рекламных поверхностей – тем ниже эффективность. И совсем не значит, что эффект будет, если дольше время размещения! Многие полагают, что в этом случае реклама должна «отвесеться» — чушь полная. Очень и очень внимательно отнеситесь к контенту и время размещения — не способ компенсании ошибок локации поверхностей или ошибок контента. Конкурентами за внимание являются не только другие поверхности рекламы, но и пестрота фасадов, кусты и деревья, иллюминация и подсветка зданий, и прочее и прочее.

Примеры целей размещения и сроков размещения наружной рекламы:

1. Цель размещения – собрать постоянный уличный трафик, адресная реклама. Вешаете баннер на трассе у магазина и заводите трафик идущий по трассе в магазин. При удачном размещении и правильном контенте, через пару недель – месяц можно снимать (ратировать).
2. Имиджевая реклама. Подходят крышные, брандмауэрные установки в центре города. Задача – максимальный трафик из мест постоянной тусовки РАЗНЫХ приездающих, проезжающих, праздно-гуляющих, фотографирующихся (с попаданием в кадр рекламного баннера) и т.п. Время размещения – неограниченно, и лучше, если размещение «навсегда».
3. Цель размещения — ATL онлайн- офлайн-проектов (продажа товара, услуги). Особое внимание контенту!!! Задача — максимальный охват за ваш бюджет. Не нужно пытаться 4мя поверхностями закрывать весь город и сразу. Самая большая ошибка при малом бюджете. Исключение – повесить 4 баннера на щитах 4х трасс – выездов из города.Изучаем пути перемещения аудитории и размещаем так, чтобы за одну поездку (проход от, скажем, метро, дома — до работы) ЦА контактировала с баннером несколько раз. Ратируем как можно чаще, при понимании минимальных сроков размещения, диктуемых владельцами поверхностей.

Как компания должна реагировать на негативные отзывы о ней, размещаемые публично, в интернете, прессе, на столбах (если случается)? Попробую прокомментировать, как же маркетинг и PR-департамент может отработать эту проблему и как снять смягчить негативный фон в социальных СМИ о компаании.

Итак пост на форуме:

При запросе названия фирмы в поисковике в ТОПе, на первых позициях, выводится дружный перечень ссылок на негативные отзывы о фирме. Все отзывы размещены на прилично раскрученных новостных сайтах. Подскажите, какие способы борьбы с этим?Сергей Зацепа

Постулаты маркетинга по работе с отзывами:

1. Отзывы могут быть истинные (как факт) и купленные (написанные);
2. Нагативом человек легче делиться, позитивных отзывов о работе компании по определению всегда меньше. Срабатывает: товар — купил, услугу — получил и забыл о фирме;

Следствие

3. Следствие из 1 и 2: Отзывы надо покупать;
4. Даже если  после того, как отработаем п. 3 все равно будем «косячить», то п.2 «постулаты» будет только множиться постами, то п.3 «Следствие» придется ставить как плановый маркетинг-менеджмент.

Уточнение про «самописные отзывы»:

Отзывы, которые вы пишите, от имени себя могут быть:
5. Положительные (положительные примеры): «посмотрите, как хорошо мы…»
6. Комментарии к отзывам отрицательным, сделанные от имени сторонних людей (фальш-аккаунты): «да сам ты чмо  не хороший человек. Ты же не учел и не сделал…, чо ж ты терь от людей хочешь?».
7. Комментарии (конструктивно-доброжелательные) от фирмы к отзывам отрицательным, объясняющими, что «негативщик» сделал не так.
8. Комментарии к «пока не случившемуся» — это просто…,  компания предвосхищает проблему и предупреждает.  Ну например: Уважаемые клиенты, «готовьте сани летом» — это мы про то, что через 2 недели наступает сезон, товара опять хватать не будет, начните, блин, уже ставить пластикoвыeoкна в январе!!!!!

Теория, если хотите:

9. Постов должно быть много и разных, в том числе, должны быть и кнструктивно негативные — они выдают честность ленты с отзывами (то есть, не все они фальшивые и написанные руками «мастера»). Моя оценка соотношения озывов положительных (см. уточнение):

• постов из п. 5 должно быть 15-20%,
• постов из п. 6  — 70%,
• постов п.7  — 5-10%,
• постов п. 8 — 5%

10. Положительные примеры (см. п. 5 выше): сотрудники и сторнные писатели» ленивы. Их так и тянет делать перепосты от форума-к форму одного и того же, только меняется обращение к «потерпевшему». При большом количестве негатива то, что посты просто копируются «светится». Через время такие писатели в глазах читателей превращаются в тупых ботов. Это надо учесть!  11. Мой совет: размещайте посты-тизеры, с итоговым коментарием.

Тизер:
12.12.12 Петя Шукин: Друзья, ща заказал у них фоторамку, позвонил сам, чтоб быстро было, обещали привезти.  Завтра отпишу, как у них сервис работает.

Положительный пост:
13.12.12 Петя Шукин: Ура рамку привезли, дали скидку на след.покупку. Представляете, курьер сам достал из коробки, установил батарейки, включил и показал как пользоваться. Если они со всеми так, у них наверное курьеры дармовые… А рамка-то работает   :)))))))
12. П. 8 «Уточнения» — это не новости на офсайте компании, это на тех же новостных сайтах и форумах (только не в приведенной формулировке, естессссна);
13. П. 7 «Уточнения». Комментарии от «провинившейся» фирмы — это не полемика. Как только попытаетесь полемизировать, стимулируете удвоенную энергию «негативщика» и его поддержку сторонными читателями, никак до вашего поста не участвующих в гегативе.  Как бы правильно и аргументировано Вы не коментировали — народ будет на стороне потерпевшего!
14. Кол-во менеджмента для контроля за ситуацией зависит даже не от количества постов, а от количества площадок, которые приходится мониторить;
15. Кол-во «положительных писателей» и объем материала сильно зависит от количество постов, появляющихся в месяц. Отсюда нельзя дать рекомендации сколько PR-писателей надо и сколько постеров («размещателей» постов) нужно.
16. «Положительные писатели» модерируются компанией, точнее, все то, что они «пишут». Идеально если они «пишут», но как правило оним только размещают. Значит писать придется сотрудниками компании.
17. Вообще по моему разумению, этим должен заниматься даже не отдел маркетинга, а PR-департамент в постоянной коммуникации с отделом маркетинга, техспецами — это «стратегия реагирования» — как чать общей PR-стратегии компании, но это не весь маркетинг.
Идем дальше к маркетингу, выходим за вопрос форума:

Стратегия маркетинга по претензиям (элементы):

18. Упомянутая выше «теория» и теория PR – это используем непременно;
19. Регулярный мониторинг и итоговый анализ претензий. Фильтрация «бреда» и систематизация претензий.
20. Претензии, как праивло, группируется:

• качество товара;
• качество обслуживания при покупке;
• качества услуги, сопровождающей покупку (монтаж, пуско-наладка);
• претензии к сервису
• претензии к менеджменту фирмы, бизнес-процессам, конкрентым персоналиям в компании.

21. подготовка приянятия решения о работе по претензиям соответсвующих служб.
22. Мониторинг отработки службами претензии.
23. По результатам отработки «по претензии» :

• снова PR,
• связь «с потерпевшим» и «зализывание ран», просьба снять претензию — удалить пост, написать новый отзыв.
• рассказ-предупреждение (повод для информационной компании) см. п 8 «Уточнение»

Пока все мысли…
🙂

Ну вот, свершилось, В Москве в Крокусе объявлена победитель конкурса «Мисс Вселенная 2013». Ура красоте, уму и маркетингу. Только на стыке всего этого могло родится ЭТО!!!

Новая «Мисс Вселенная» из Венесуэлы. Габриэле 25 лет. Девушка выросла в городе Маракай, в небогатой семье. Сейчас она – бизнес-вумен и дипломированный специалист по маркетингу. 

Отмечу, что красавицы из Венесуэлы завоевывли титул «Мисс Вселенная»  7-й раз в истории (больше титулов доставалось только представительницам США – 8 раз).

Прелесть, прелесть, просто прелесть!