Блог маркетинг-директора «Заметки на полях»

Говорят, что блог – это личный дневник, скопище или собрание (в зависимости от системности личности) мыслей, мнений, чувств и переживаний. Тут же, все не так! Здесь, комментарии к чему-то большему: событиям, книгам, фактам; наспех записанное важное, осмысление мыслей других, эхо на события в сферах маркетинга, рекламы, PR и продаж – не просто же так этот блог назван «заметки на полях». В общем, с точки зрения маркетинга, обо всем, что окружает: происходящее и тенденции, креативные находки и кейсы – спокойно и авторитетно.

О технологии управления виртуальными потребителями

Друзья, коллеги, все те, кто активно занимается промоушн, SEO, PR, генерирует всё возможное положительное о продвигаемых товарах и услугах! Скажите, а вы знаете, что есть такая «технология управления виртуальными потребителями»? А что-нибудь о таком маркетинговом термине, как тестимониал слышали?

Все маркетинговые специалисты конечно же знают, что нет ничего лучше для промоушна, чем толпа довольных потребителей, активно рекламирующая купленные и активно используемые товары и услуги.

  • А что делать, если толпы нет?
  • А что если мнения о вас не такие уж положительные? Где, в этом случае, брать положительные?
  • А что делать если у вас СтартАп и потребителей вообще никаких пока еще нет?

Для начала, давайте немного погрузимся в маркетинговую теорию, но не надолго, что бы там окончательно не потеряться. Что такое тестимониал, знаете (ах, да, я уже спрашивал)? Словарь маркетинга нам говорит о том, что тестимониал (testimonial) — маркетинговый прием при продвижении товара и(или) услуги, основанный на активном использовании чужого положительного мнения об объекте маркетинга.

Суть тестимониал – уважаемый персонаж или обычный потребитель рассказывает о своем личном положительном опыте использования товара. Тестимониал часто представляет собой использование оплаченных позитивных мнений и заявлений лидеров мнения, авторитетных для определенных целевых аудиторий, популярных лиц, звезд эстрады и спорта, политиков и других знаменитостей.

И так, если все перечисленные выше проблемы на лицо, а «уважаемого персонажа» у нас нет (или нет денег на него), то придется срочно создавать (родить ) несколько «положительных» персонажей. Эти персонажи конечно же будут виртуальными. Родить таких персонажей и управлять ими это и есть технология.

Технологии управления виртуальными потребителями (Management of Virtual Consumers, МVC) – генерация такого рода потребителей, управление их поведением, тиражирования отзывов и мнений.

Задача МVC — создание несуществующего в реальном мире персонажа, действия которого эффективно влияют на целевую аудиторию.

Набор инструментов технологии управления виртуальными потребителями прост:

а) персональный сайт, блог потребителя-фантома;
б) письма, комментарии приходящие к членам других сообществ схожих по тематике с тематикой вашего маркетинга от его имени;
в) его активная деятельность в интернет-сообществах — форумах, чатах, досках объявлений.

Если все эти три элемента фальшивой жизни персонажа переплетаются и поддерживают друг друга, транслируя потенциальным потребителям заданное рекламное сообщение, то отличить такого персонажа от реального практически не возможно.

Кейс: На днях несколько европейских стран и военных объединений объявили о создании кибер-структур, задача которых: генерация необходимого контента с целью популяризации мнения, формирования положительного имиджа отдельных лиц, стран и принимаемым ими решений.

Если можно им, то отчего нельзя нам – маркетологам?! Апологеты МVC утверждают, что, используя стратегию виртуальных потребителей, большую часть массового рынка можно охватить всего десятью персонажами, жизнь которых могут поддерживать три постоянно занятых этим редактора.

Коллеги, как вам идея: десятью контент-менеджерами охватить весь свой сегмент массового рынка?

p.s. И ссылка по теме виртуальных потребителей. Посмотрите, если не читали, как это применяется на практике: «Негативный отзыв » — интрумент выколачивания денег. Будет интересно!

Не ценой единой


…не одним хлебом живет человек, но всяким словом, исходящим из уст Господа, живет человек» (Ветхий Завет, Второзаконие, гл. 8, ст. 3).

Все-таки есть на Земле истины не подвластные времени, но требующие объяснения, ибо устремлённые куда-то в глубины познания, мы не видим истин, лежащих на поверхности. 

Американская компания AT&T до разделения на части производила кабели. Среди клиентов была японская «Nippon Telegraph and Telephone». Прежде чем отгрузить очередную партию кабеля, специалисты AT&T проверили продукцию на соответствие подробной спецификации, составленной японцами. Впрочем, они сделали это так же, как делали сотню раз для этих и других клиентов. Но когда груз прибыл к месту назначения, японцы официально сообщили, что больше со своим поставщиком они работать не будут. 

На предложение объяснить решения, японцы сформулировали четкое, но бессмысленное для американцев: 

Ваша продукция некрасива!

Американцы были потрясены. Они выполнили все условия контракта. Особенно их поразило то, что кабель предназначался для подземной прокладки — никто все равно бы его не увидел. Собственно, я так понимаю, что причина отсутствия привлекательности продукции, как раз и была в том, что американцы полагались именно на «никто не увидит». 

Но для японцев внешний вид товара — один из архетипов качества и в конечном счете души. Как бы объяснить понятно… Раз уж про кабели, то в автоматике и радиоэлектронике есть такая эмпирическая формула: 

Если электронная схема красива – она работоспособна!

Для NTT некрасивый внешний вид кабеля свидетельствовал о том, что AT&T не вложила душу в его производство. Отсутствие красоты, конечно же, не объясняет ничего, но и не убеждает в работоспособности, а значит заставляет переживать и перепроверять, что не удобно, затратно и административно сложно (применительно к подземным работам), несмотря на все коммерческие выгоды. 

Чтобы не допустить ошибку неверной оценки потребителем качеств продукции, необходимо понимать своего потребителя. 

В случае с японцами, достаточно было посмотреть на их каллиграфию, изысканную церемонию чаепития, тщательность, с которой сервируется стол и подаются блюда. В случае других потребителей, посмотрите на тщательность проработки их логотипа, порядок на их складе, отмытые диски их многотонных фур или фирменные бланки в почтовой переписке. Впрочем…

Как бы не был функционален и утилитарен продукт, потребитель всегда покупает чуть больше – уверенность, уважительное отношение продавца, сопричастность к чему-то инновационному и прогрессивному, что упаковано в продукт. Отказать потребителю в этом – очевидно для потребителя уменьшить ценность его покупки. Сознательно или несознательно! 

А ведь достаточно малого:

  • образец на витрине должен быть не лучше того, что получает покупатель;
  • детали упаковки в себестоимости продукции могут занимать немного или много, но они – значительно меньше стоят, чем упущенная выгода;
  • детали отношений – это часть ценности товара;
  • процесс покупки, если хотите, – это часть стоимости товара, объясняющая почему ваш товар нужно продавать и можно покупать дороже;

Это прописные истины, лежащие на поверхности. Однако, почему-то, многие производителя думают иначе, также, как и эти американцы из AT&T. Их архетип качества хорошо отражен в слогане Nike: «Просто сделай это». То есть, будь проще – сделай, а дальше, это уж они там сами как-нибудь.

Международный день студента. С идиотизмами Вас, друзья!

Ура! 17 ноября, все прогрессивное мировое студенчество празднует! Сегодня, всем миром, в один день, все студенты празднуют «Международный день студента» (и только в нашей стране, студенты отмечают этот день в январе)!  Настал вечер, учиться и работать уже просто грех, а до откровенного веселья и разгула остались какие-то полчаса, значит настал момент хотя бы морально подготовиться. :):):)

И эту подготовку предлагаю начать с воспевания «оды радости» во славу всем идиотствующим рекламистам России, которые в сей славный день не обошли стороной и отечественное студенческое братство. 

За некоторое время подобралась не большая, но очень системная коллекция «своеобразной» рекламы, нацеленной на студентов. Часть из коллекции уже была опубликована, и вы могли видеть некоторые «шедевры»  в маркетинговых идиотизмах, другая часть в укромном месте дожидалась именно такого праздничного повода. 

Посмотрим на шедевральные творения рекламистов, поржом всем Миром! :D:D:D
Ну чо, сдал сессию? Какого фига тянешь?
Один Фак на всех!
Попользуюсь и верну!
Челябинский мэр отжег: «высокое образование» – это как «широкая медицина»! 
Факультет промышленной политики, а если она нам не нравится?
Ты можешь быть хипстером, может даже изучать «гаджет-менеджмент», но лучше не ходи туда – отшибут очкой–дистантом все знание о русском языке!
Юный нео-нацы — ПРИДИ!
Скидка сытому студенту!

Ну и в завершении НЕТЛЕНКА!

А ты записался на празднование Международного дня студента?!

О нейромаркетинге

Говорят, что маркетинг это делать качественное и этим удовлетворять потребности. Нейромаркетинг же, что бы там не говорили адепты впаринга – это, методами нейроанализа и программирования жертвы, влезать в его сознание, подсознание и «качнуть» с жертвы деньги.

Придуманная ими лексема «нейромаркетинг» ничего общего с маркетингом не имеет. Это также чудовищно по форме и по сути, как «наёб обманывание любя». Тут, надо выбрать: эмпатия и маркетинг либо впаринг с программированием по психотипам. Говорить, что бывает и все вместе – это обманывать, не краснея. Впрочем, некоторые нисколько не рефлексируют, скажем, воруя.

О воровстве

Вообще, воры сегодня продвинуты. Они лихо и успешно, понимая как, обходят законы. Древнее ремесло они обогатили знаниями из психологии, маркетинга, экономики. Особо циничные, освоив медицину и сферу образования, качают страждущих «лохов». Адвокаты предают и продают своих клиентов. Продавцы говна освоили НЛП и нейромаркетинг. И все бы ничего, сидели бы тихо, но нынешние воры не молчат – они пишут книги, проводят семинары с посвящением в тонкости воровского ремесла. Они публичны и наглы. Ни один из них не называет себя вором – все они продавцы, маркетологи, адвокаты и экономисты.

О маркетинге

Если чуть ближе к маркетингу, то производители отвратного товара активно мешают честным производителям. Производители говна, сознательно производят одноразовые марки, некачественные товары и товары–спойлеры с похожими этикетками, чтобы помешать конкуренту, выдавить его с полок или занять свободные полки. В погоне за сегодняшними прибылями, им не приходит в голову, что вместе с потерей репутации, потерей прибыли всеми игроками рынка, они на годы вперед гробят сам рынок!

Реклама сегодня теряет былую эффективность, часто, не оттого, что ее не умеют делать. На экранах, в интернете засилие рекламы, за которой просто нет адекватного рекламному сообщению товара. Единожды перезвонив и узнав, что рекламируемого товара в наличии нет или, купив откровенное безобразие, покупатель перестает верить всем: рекламе, производителям, маркетологам. Пробив барьер невосприимчивости к информационному шуму, добравшись до мозга и кошелька клиента, воры не дают ему в итоге ничего!

Продавцы залежалого товара из кожи вон лезут, чтобы заполучить ваш мобильный телефон, «обходят секретарей», напрашиваются на встречу, и уже там, снашают вам мозг «пятиступенчатыми продажами», «снятием возражений», «скриптами переговоров», с целью добраться-таки до вашего кошелька. Получив деньги и отгрузив чего-то «коричневое», эти продавцы, пулей исчезают с вашего горизонта. Скажите, коллеги, у кого в компании есть практика приема назад проданного товара, если он не подошел покупателю?

Что такое нейромаркетинг?

Вместо того, что бы сделать адекватный товар, предложение и, тем самым, повысить эффективность маркетинга, некоторые… особи производят никому не нужное и, в попытках это продать, используют тактики, приемы и ухищрения почти обмана или прямого обмана, основанные на анализе поведения человека и механик принятия им решения о покупке. Нейромаркетинг – это тактика получение внимания и «впаринга» того, что жертве совершенно не нужно или зомбирование его на покупку не совсем то, что ему нужно. Нейромаркетинг – это такая нанотехнологическая «нейролингвистическая цыганщина».

Не бывает такого маркетингового инструмента, как «рассылки». Есть директ-маркетинг – точечная и персональная (межличностная) коммуникация с покупателем. Вот еще про директ-маркетинг в словаре маркетолога.

Массовые нейромаркетинговые рассылки – это все тот же СПАМ, но хитро ворующий у вас внимание и время. Хорошо, если только это. Так совсем понятно, что отличает маркетинг от обмана клиентов!?

Любой, кто говорит, что НЛП и нейромаркетинг может служить и благим целям, например, эти механики позволяют преодолеть закрытость покупателя или помогают ему купить – лжет!

Любые попытки управления сознанием, попытки вмешательства в процессы принятия решения или управление волей личности не с целью психотерапии – это насилие над личностью. Использование же результатов манипулирования с целью получения собственной выгоды – это мошенничество.
И это нейромаркетологи точно понимают.

Что отличает маркетинг от нейромаркетинга?

  • Маркетолог, в первую очередь, думает над потребностью своего клиента. Маркетолог понимает, что только устранив у человека причину (!) внутреннего ощущения недостаточности в чем-либо, он получит с клиента деньги. Цель маркетолога – потребность клиента.
  • Нейромаркетолог думает над тем, как стимулировать мотивы, побуждающие человека к нужному поступку – заплатить. Цель нейромаркетолога – получить нужное.

Чувствуете разницу? Если нет, то вот вам контрастный пример:
Любить и получать в ответ любовь женщины – это не тоже самое, что пикапом и методами аттракции получить доступ к телу женщины.

Надеюсь, теперь вы понимаете, что использование понятия «маркетинг» в лексеме «нейромаркетинг» – лживо и неправомочно!

Социальная опасность того, что называют нейромаркетинг

Вы знаете, чем опасен вор? Украл он у вас один раз, а травму нанес на всю жизнь. Этим опасен? Ну это не социальная опасность. Одна жертва — одна рана. Социальная опасность вора в том, что обворованные перестают верить другим людям.

Особь, применяющая «нейромаркетинг» , с целью удовлетворения своих финансовых амбиций, осуществляет социально опасное деяние! Единожды завладев умом и, через продажу дерьмового продукта, украв деньги жертвы, «нейромаркетологи» заставляет его думать, что все маркетологи — воры. Они принуждают покупателей думать, что любой, кто помогает тебе – твой враг.

————
p.s.

Справка: Нейролингвистическое программирование (НЛП, от англ. Neuro-linguistic programming) — псевдонаучный подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии. НЛП было разработано в 1970-х годах американцами Джоном Гриндером. Не существует научных доказательств в пользу эффективности НЛП, оно признано псевдонаукой*

*

  • УК РФ, ст. 159, ч. 1 «Мошенничество — это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием». Под «хищение» в УК понимаются деяния, наносящие ущерб потерпевшему, совершенные в отношении потерпевшего, с корыстной целью (примечание 1 к ст. 158 УК РФ).
  • Thyer, Bruce A.; Pignotti, Monica G. Science and Pseudoscience in Social Work Practice (англ.). — Springer Publishing Company (англ.)рус., 2015. — P. 56—57, 165—167. — ISBN 978-0-8261-7769-8.
  • Sharpley C. F. Research findings on neurolinguistic programming: Nonsupportive data or an untestable theory? // Journal of Counseling Psychology. — 1987. — Т. 34, № 1. — С. 103—107.
  • Witkowski, Tomasz. Thirty-Five Years of Research on Neuro-Linguistic Programming. NLP Research Data Base. State of the Art or Pseudoscientific Decoration? (англ.) // Polish Psychological Bulletin : journal. — 2010. — 1 January (vol. 41, no. 2).
  • Берулава Г. А. Методологические основы деятельности практического психолога. — М.: Высшая школа, 2003. — ISBN 5-06-004382-7.

Мыльный маркетинг [история маркетинга]

Новый экскурс в историю маркетинга. На сей раз, он из истории компании Procter & Gamble и о их «не тонущем мыле».
Мыло «Слоновая кость» («Ivory Soap»), от компании Procter & Gamble, до сих пор присутствует на рынке пользуется спросом.

С этим товаром и его маркетинговым успехом связана одна легенда. Если верить этой легенде, то в 1882 году на раннем этапе производства одна из партий содержала производственный брак – большое количество воздуха в структуре мыла. Тем не менее компания все равно распродала эту партию. И вскоре получила множество положительных отзывов от покупателей продукции.

Причина восторга покуптелей заключалась в том, что благодаря производственно-технологической ошибке мыло перестало тонуть. Представляете маркетинговую находку: мыло, которое не нужно искать в воде под слоем мыльной пены! Маркетинговые специалисты компании (как бы они тогда не назывались) историю об этом «удачном» браке не стали скрывать и даже начали использовать описание и свойства этого товара в маркетинговых целях.

Ну что же… «победителей не судят», а такой принцип отстранения от конкурентов, как УТП (уникальное торговое предложение; англ. unique selling proposition), придуманное больше 130 лет назад, прекрасно работает до сих пор.

Не верь глазам своим!

Очередная пятничная подборка «идиотизмов» на сей раз посвещена «творчеству» дизайнеров-креативщиков, старательно «рождающих» комичные коммуникации, при отрисовке этикеток, упаковок продукции. Прекрасно понимаю, что появляются такие дизайнерские «шедевры», по сути, «на коленке», в состоянии близком к обморочному, когда нужно отрисовать этикетку минуты за три, но никогда не понимал, почему эта ситуационная  глупость принимается заказчиком?!

Нынешную коллекцию «итдиотизмов» объединяет один общий слоган: «не верь глазам своим». Не верь, покольку то, что написано — ну никак не соответствует тому, что нарисовано горе-маркетологами.

Итак, поехали…

А Вы думали Чебурашка — он какой? Вот такой он на самом деле, если отмыть его детским мылом

Среди прочих, Шекспир как-то странно выглядит. Скорее всего, портрет Шекспира был сделан в период болезни гения.

«Озорной мишка» в тунике и сандалиях.

Смывка для ногтей «клубника» с явными признаками перерождения в яблоко.

Доллар ныне «не в моде». По мнению торговцев, продавать скрипичные ключи по цене доллара — не плохой вариант ухода от инфляции.

Вот такая вот «петрушка»

Сметана «Белоснежка» — это от белого цвета продукта. Но изображение диснеевской «дефки» на упаковке сметаны имело бы все признаки «использования чужой торговой марки», а отрисовывать ее «руками» — было просто лень (женщин вообще рисовать не все умеют). А вот невнятного гномика на фоне деревянного штакетника смог бы нарисовать даже я.

«Повелители» корела и фотошопа по той же причине, что и выше, нарисовать Союз-мультфильмовского Пятачка или медведя не решились. Божья же корова далась им легко. От чего вдруг «Винни-пух» состоит из конины с насекомыми, — над этим вопросом предстоит уже ломать голову покупателям этих «креативно не по детски» консервов.

Похоже, что это — комплимент Суворову (толстолобик — высокий лоб — большой ум).
 Ну в общем, жесть! Глядя на такое вот «творчество», как не вспомнить знаменитую фразу Жака Сегела*: «Только не говорите моей маме, что я рекламист. Она думает, что я работаю тапером в борделе!»
Господа трейд маркетологи, удачных выходных! Для тех пожирателей рекламных идиотизмов , кому порция этих пятничных «хихиканий» показалась не достаточно «калорийной», могу порекомендовать, как всегда, всю коллекцию.

* Кстати, чтоб не все уж так выглядело легкомыслено: Жак Сегела — французский специалист по избирательным технологиям и политическим коммуникациям. Ж.Сегела не был первым специалистом по политической рекламе — Америка тут намного опередила Старый Свет. Не исключено даже, что он не лучший в этой области, что есть манипуляторы и посильней его. Но так сложилось, что именно Сегела стал символом профессии — «режиссер политических спектаклей».

Мифы, культивируемые продажниками [директору на заметку]

Понимая, что источниками денежного трафика в компании часто является реклама, иная маркетинговая активность компании, а вовсе не менеджерские усилия отдела продаж, стремясь показать свою значимость, продажники компании плодят мифы.

Вот несколько сознательно культивируемых мифов от продавцов, которыми они оправдывают свое «разгильдяйство». Директору по продажам на заметку.

Вот некоторые из них:

Реклама клиентов не дает, я и так всех этих клиентов знаю!   Хорошо! Тогда от чего они не тебе звонят, а пишут на сайте?

Я всех уже обзвонил, никому ничего не нужно!  Понятно, а отчего в твоем регионе на объект «Х» вышел конкурент?

Все «самоходы» – это бессмысленные пробивонщики! Им ничего кроме цен от меня не нужно!  Ясно, ты когда сотовый покупал, изучал цены магазинов и маркет-плейсов, что бы узнать лучшие условия? Ты был «пробивонщик» или покупатель?

У нас высокие цены, все новые клиенты так говорят! Плохо, но тот, кто тебе об этом сказал и купил дешевле, уже вышел на объект? Сроки, качество конкурент соблюдает? В итоге клиент купил у конкурента то, что у тебя запрашивал или конкурент уговорил его на товар попроще? Цена не стала дороже после окончательного согласования? Ты клиенту позже звонил, задавал эти вопросы?

Ну и что, что клиент с сайта? Я ему все объяснил, все рассказал, убедил! Это моя заслуга! Молодец! Только запрос, который клиент оставил на сайте звучал: «Подскажите, каким вашим товаром «Х» и «Y» я могу заменить товар конкурента «Z»? Это ли не подтверждение того, что клиент много, что знал и до контакта с менеджментом компании? 

Я непосредственно объекты не ищу и с объектами не работаю. С объектами работают мои дилеры – это их задача и в этом они специалисты. Отлично! Хорошие дилеры – это маркетинговая находка. Скажи, а сколько объектов за год дилер «закрыл» не с тобой, а с конкурентом? Какие объекты есть в планах дилера до конца года (любые объекты – это для понимания того, отчего ты не должен работать с рынком, полагаясь на посредника)?

—— Причина этих мифов – отсутствие статистики в компании и полагание руководства на торговый менеджмент – как на драйвер поступления в компанию новых клиентов. Правильно ли это? Не знаю! 

Коллеги, а ваши менеджеры какие мифы культивирует в компании и не какие вопросы маркетолога у них нет ответов?

Не нужно продавать товары

Под Новый Год я шел по магазину и увидел свечки. Свечка стоила 500 рублей. На фоне всякой окружающей ее копеечной мишуры, мне она показалось довольно  дорогой. Стою и верчу ее в руках. Подходит милая девушка продавец. Ехидничаю, вовлекая ее в диалог и размышления о цене:  

— За эту цену можно купить свечной заводик…

— Ну что вы! Это же так романтично: за окном холодно и сыро, а у вас в квартире тихо, тепло . На столе – шампанское, фрукты и.. свеча.

Так оказывается, что это же не свечка, а уют в доме стоит 500 рублей.
Вы купите уют за эту цену?

Если вы продаете только товары, то вынуждены думать:

  • попали ли вы в ценовую категорию?
  • цена соответствет качеству (спрос эластичен?)
  • красные свечи лучше продаются или синие?
  • три свечи по цене двух продаются лучше чем одна?

Подумаете: за что люди готовы платить больше реальной стоимости вашей свечи? Вникните в человеческие потребности, тогда вы будете вне конкуренции.

Подавляющее большинство людей не любят тратить деньги. Они их тратят только тогда, когда деньги не просто эквивалент полученного товара, но за деньги можно получить товар и:

  • власть;
  • признание;
  • удовольствие;
  • разврат;
  • сострадание;
  • веру;
  • будущие выгоды.

Если у вас есть понимание того, зачем клиенту ваш товар, то продавать нужно именно это! В некоторых случаях, высокая цена вовсе не отпугивает покупателей, а торговый маркетинг нужен только тогда, когда вы не попали в потребности, чувства и эмоции. Низкая цена нужна когда вы сбываете просроченное, а не удовлетворяете потребности. За удовлетворение люди готовы платить! 

Людям нужно продавать не конкретный предмет, а решение. Все в роде бы понятно, но сколько бы не говорилось это, продавцы все равно продают товары – им так проще.

Нарушая законы маркетинга: ассортимент [кейс]

Вчера прозвучал вот такой вопрос:

А как все-таки отличить маркетинг от манипуляций торговцев с применением все тех же: рекламы и промоушена? Ну вот мошенничество торговца могу себе представить. Если это не мошенничество, а просто решение своих торговых задач, методами манипулированием потребителем, то это как?

Иллюстрацией может быть вот такой кейс (см. фото).

Простите, а что, на самом деле, «для сендвичей» и «для бутербродов» огурцы должны быть разные? А еще, рядом стоят «Корнишоны» и они «для гамбергеров»? Что серьезно? А что, так можно было?

Вряд ли производитель не понимает абсурдность меседжа.

Что же тогда он делает?

То, что вы видите – это лишь вариативно или одновременно:

  • Попытка угадать спрос, используя полки ритейла, как полигон для экспериментов;
  • Сбыт брака. Упрощаю и обобщаю, для понимания… Если в этом году не уродились огурцы или случился технологический брак, то можно произвести манипуляцию над продуктом, выдав его за что-то лучшее: порезать красиво, закамуфлировать специями неудачу, назвать как-нибудь куртуазно. Так любят делать HoReCa, выдавая вчерашние заветряные блюда за кулинарный изыск.
  • Занять полки разными SKU своей отбендованной продукцией.

Занять полки

Чем у’же полка конкурентов с товарным ассортиментом, тем меньше продаж у конкурентов. А чем это плохо потребителю? Нет реальной товарной подгруппы, не представлены конкуренты, нет реального выбора разных (подчеркиваю!) сортов огурцов, разных марок, разных ферм и разных условий выращивания.

А чем это плохо ритейлеру? Да, все тем же… Вряд ли увеличиваются продажи с полки, ведь какие-то специальные огурцы для «азу по татарски» – это, если не фейк, то это очень специфичный продукт. Так, занимая полки стрёмным, сокращается ассортимент ритейлера, потребитель просто не видит привычных марок. Кстати, вот такое ритейлерам допускать нельзя. Ну или если только за приличный откат.

Брендинг?

Если обратили внимание, то ритейлеры перестали выставлять бренды – все продукты одного бренда подряд на одной полке. Сейчас выкладка продуктовая и бред может быть разброса по разным продуктовым группам и полкам. Причина этого понятна – в пищевке в подавляющем количестве товарных групп (тем более, во фреш и супер фреш), люди склонны выбирать продукт, а не бренд.

А что с почитателями марок? А для адептов бренда есть букинг – выкупайте места под промовыкладку и акции или выкупайте кусок площади для корнера бренда и изголяйтесь там, сколько угодно, выставляя псевдо-дифференциированные продукты, проводя тестирование, впаривая и уговаривая. Но, нет… Это дорого. Если ритейлер допускает, можно вот так, паразитируя на полках и вводя в блуд потребителей.

О методах маркетинга без маркетинга

Прикол в том, что вот это все неблаговидное завернуто в привычные и понятные нам методы маркетинга: дифференциация продукта, упаковка, маркировка, промоушен, мерчандайзинг, реклама.

Цель же того всего – убить конкуренцию и занять полки, обеспечив сбыт. Что там с потребителем и ритейлером – пофиг.

Что в теории?

Просто было бы сказать: «то, что на фото – это мне не нравиться» и дать пару тройку абзацов объяснений собственной позиции. Однако, дело вовсе не в моем личном негативном отношении к тому, когда торгаши, пользуясь методами маркетинга, не работают над удовлетворенностью потребителей.

В бестселлере всех времен Эла Райса и Джека Траута «22 закона маркетинга», в главе 12. «Закон расширения продуктовой линейки», цитирую:

Когда компания достигает очень большого успеха, она неизменно начинает готовить рассаду для своих будущих проблем. Куда бы вы ни посмотрели, вы увидите расширение продуктовой линейки, являющиеся единственной причиной того, что магазины задыхаются от марок. (Существует 1,300 шампуней, 200 видов сухих завтраков, 250 прохладительных напитков). Когда вы пытаетесь стать всем и для всех, вы неизбежно ввязываетесь в неприятности.

Запуск нового бренда требует не только денег, но и идеи или концепции. Для того, чтобы новый бренд добился успеха, он должен быть первым в новой категории (глава 1: Закон лидерства). Или новый бренд должен позиционироваться как альтернатива лидеру (глава 9: Закон противоположности). Поэтому они идут по проторенной дорожке – расширение продуктовой линейки.

Создание разных вкусов – популярная попытка захватить долю рынка побольше. Кажется, что мысль правильная, но она не работает. На длинной дистанции и в условиях серьезной конкуренции расширение продуктовой линейки практически никогда не будет действенным.

Меньше значит больше. Сегодня, если вы хотите добиться успеха, вы должны сузить фокус для того, чтобы занять позицию в сознании потенциального потребителя. Маркетинг – битва восприятий, а не продуктов. Неизменно лидером в категории является бренд, продуктовая линейка которого не была расширена. Противоядие для расширения продуктовой линейки – корпоративное мужество, очень дефицитный товар.

Все понятно и точно! Верно?

Хочу лишь конкретизировать:

1). Торговцы всегда думают продажами сегодняшнего дня. Производственники думают валовым производством и мечтают производить по-сути один и тот же продукт. Они согласны лишь на небольшое изменение технологических карт, что позволяет получить псевдоразные продукты, не перестраивая производство. Бизнесмен думает прибыльностью и возвратностью инвестиций и если он не видит цифр из месяца — в месяц, то начинает нервничать.

И лишь маркетолог не дает им обирать рынок и потребителя, хапая сейчас до одури, гробя перспективу бизнеса, уничтожая потенциал продаж и постоянную загруженность производства.

2). На самом деле, все выше написанное, понимают все: производственники, продавцы и бизнесмены. Но как же сладко насолить конкуренту и не пустить его на полки. Но как же хочется премии за выполнение плана продаж и прибыли в конце отчетного периода. И насрать на то, что там будет в будущем и с потребителями.

3). А в данном случае, еще и наплевать на то, что через полгода – год, ритейлер просто выгонит марку с полок магазинов, за не выполнение этой маркой нормы выручки и прибыльность с метра полки.

4). Маркетинг – это борьба не за полки, а за восприятие. Если потребитель воспринимает бренд, как хорошее молоко или качественные сырки, не куртуазные огурцы или копировальные аппараты, то попытка впарить ему все перечисленное разом и под одним брендом – это ошибка, которая не просто, по мнению мэтров маркетинга, не ведет к росту продаж в перспективе, так размывается в сознании потребителей образ бренда. Попытка, как сказал Козьма Прутков: «впихнуть невпихуемое» (в один бренд – раздутые продуктовые линейки) – это неизбежно ведет к снижению продаж основного продукта. Да! Всегда найдется прямой конкурент, у которого: 

  • точнее и определеннее для потребителя позиционирование;
  • тот, у которого расходы на промотирование и внимание маркетологов не распылены на все производимое, а сконцентрированы на профильном продукте.

Есть вопросы? Напишите нам!
Написать