admin

При продаже товаров и услуг, под предлогом пользы, скажем, предложения сэкономить или даже улучшить благополучие, с потребителей спрашивают и получают пресональные данные.  Тем не менее, по результатам опроса, проведенного Pew Research Center , значительная часть американцев не уверена, что они извлекают выгоду, добровольно сообщая о себе данные и как-либо участвуя в системе широко распространенного сбора данных. 

Большинство американцев считают, что их онлайн– и офлайн–деятельность, с некоторой регулярностью, отслеживается и контролируется компаниями и государством. Это настолько распространенное состояние современной жизни, что примерно шесть из десяти взрослых американцев говорят, что они не думают, что можно прожить жизнь, повседневно не сообщая о себе данных компаниям и правительству.

Последние данные Pew Research Center показывают, что среди взрослых респондентов:

• 81% считают, что риски перевешивают преимущества, когда компании собирают данные и 66% говорят то же самое о сборе данных правительством.
• 79% очень обеспокоены тем, как используются данные, которые собирают компании
• 79% не уверены, что компания признает неправильное обращение с потребительскими данными и возьмет на себя ответственность за эти ошибки
• 75% не верят, что правительство будет привлекать компании к ответственности за злоупотребление потребительскими данными;
• 69% сообщают, что у них есть уверенность в том, что фирмы будут использовать их личную информацию так, как им будет удобно.

Большинство потребителей также считают, что они мало или вообще не контролируют и не могут повлиять на то, как компании используют их личную информацию.

Ну, да… Сколько бы подобных исследований не было. Все исследователи и аналитики, обсуждают эту проблему – как социальную проблему недоверия. Вы что, сговорились? Давайте о этой проблеме озабоченности конфиденциальностью потребителей и их нежелания делиться с компаниями контактными данными, но с точки зрения маркетинга.

Удовлетоврять потребителей

Необходимо удовлетворять потребности потребителей, — учит нас маркетинг. По результатам исследования, вполне очевидно, что около 80% потребителей НЕ удовлетворены! Вот только не тем, как компании распорядятся их конфиденциальной информацией, а той ничтожной выгодой, которую компания предоставляет в обмен на конфиденциальную информацию. Ну понимаете да, что рыночный обмен, включая и обмен информацией, – это обмен выгодами. Тогда, к примеру, если сообщив компании дату своего рождения, я не получаю от компании выгоды, в этот день, то я буду не удовлетворен!

• Не мотивирующие акции,
• Ничтожные по ценности дисконты,
• Глупейшие «многоходовые» акции и невозможность накопить или собрать, что там требуется собрать и накопить…

Все это бессмысленно, а контактные данные «дай!». При чем, ладно бы если «дай» добровольно, а то ведь: «пока не дашь, я тебе не дам скачать того кота в мешке, который после заполнения анкеты с персональными данными окажется совершенно бесполезной махинацией торговца, называемой «лидогенерация».

Не маркетинг, а Затрахинг

Вместо выгоды клиентов и удовлетворенности потребителей, сообщенные компании данные становятся началом СМС-зашквара, затрахинга звонками, напоминалками… все с теми же глупейшими и невыгоднейшими «заманухами». Коллеги, сегодня огромная армия людей, называющих себе маркетологи, ни делает ничего, кроме как методично и изворотливо собирает данные для последующего затрахинга. Собирая данные, совершенно не предполагая обеспечить людям последующую выгоду, эта армия затрахологов генерирует огромный поток информации (биг-дата), бессмысленной работы («холодные» обзвоны пофигу кого), результатом которой является не просто неудовлетворенность людей, но и не желания их идти на контакт в принципе и уже с кем бы то не было впредь.

Эффективность

Прошу, осознайте, 80% опрошенных высказались однозначно. Скажите, если подавляющее количество потребителей не настроены на подобную коммуникацию, убеждены в неэффективности и опасаются за свои персональные данные, то какой эффект ожидают те, кто игнорируя это, все равно пытаются «пристать» к ним, хитро выведывая их персональные данные? К тому же, делают они это, не прикладывая сколь-нибудь усилий, чтобы сформулировать для потребителей действительно выгодное предложение. «Финансовые услуги», «Городская программа оказания медицинских услуг», «Ваш сайт не оптимизирован, давайте мы…» – воры и мошенники не в счет, чем руководствуются они – мне понятно!

Вопрос к тем, кто методично изо дня в день всеми подряд посылается нахрен и тут же набирает номер следующей жертвы: вы хоть раз пытались посчитать эффективность затраченного вами времени? Ведь время, это больше, чем деньги. Пока одни тратя деньги на по-настоящему эффективную рекламу, экономят время и идут вперед занимая рынок и зарабатывая, вы долбите стену непонимания и отторжание вас, выстроенную вами же, и старательно достраиваемую людьми, которых вы достаете.

Торговым маркетологам

Уважаемые коллеги, занятые торговым маркетингом, обратите внимание! Люди легко потерпят СПАМ-ерсоке приставание, только бы вы сформулировали для них действительно(!) выгодное предложение. Эффективность директ-маркетинга зависит не от того, как хитро вы выведаете контакты у максимально большего числа представителей вашей ЦА, а:

• как точно вы понимаете потребности этой ЦА. 
• сможете или нет удовлетворить их потребность
• выгода от представленных персональных данных осязаема или нет?

Еще раз, конверсия по директ-коммуникациям на уровне «нуль целых, нуль в периоде» – это объяснение того, что «собрать базу», написать скрипт, купить чат-бот – это не директ-маркетинг! Вы, даже занимаясь СПАМом, должны иметь предложение, в котором сформулирована по-настоящему ощутимая выгода потребителя. Если просто приставать к людям с вашим базовым и мало ценным предложением – это не торговый маркетинг и не директ-коммуникации. Это затрахинг!

Исследователям и аналитикам

Вот как, уважаемые исследователи поведения потребителей, выглядит эта проблема! Недоверие людей и их нежелание распространять о себе персональные данные – вовсе не социальная проблема недоверия. Это отсутствие выгоды у людей от информационного обмена. Реальность совершенно не такая, как вы ее интерпретируете, получив цифры опроса.

Тем более, что в этом и в результатах сотен других опросов есть об этом подсказка… Смотрите! В опубликованных результатах опроса говорится, что даже выражая беспокойство по поводу различных аспектов своей цифровой конфиденциальности, многие американцы признают, что они не всегда обращают внимание на политику конфиденциальности и условия предоставления услуг. Около 97% американцев говорят, что когда их просят одобрить политику конфиденциальности, только:

• 9% – всегда
• 13% – часто

читают политику конфиденциальности компании, прежде чем согласиться с ней.

• 38% всех опрошенных утверждают, что они иногда читают такие правила,
• 36% говорят, что они никогда не читали политику конфиденциальности компании, прежде чем согласиться с ней.

Понимаете? В 80% случаев, недовольство людей необходимостью раскрывать персональную информацию вызвано не опасением за конфиденциальность данных (те же 80% с легкостью и не читая ничего разглашают свои персональные данные), а бесполезностью (отсутствием понимания выгоды) от подобных их действий. Буть выгода осязаемой, они, все так же ничего не читая, снизят градус настороженности и недоверия.

Риски – в обмен на выгоду!

Об исследовании

Результаты маркетингового исследования опубликованы в ноябре 2019 года. Исследовательский центр Pew Research Center – это неполитический информационный центр, который изучает общественность и информмирует о проблемах, взглядах и тенденциях, формирующих Америку и мир. Компания проводит опросы общественного мнения, демографические исследования, контент-анализ и другие исследования в области социальных наук, основанные на данных. Центр изучает: политику, журналистику и СМИ; интернет, науку и технологии; религию и общественную жизнь; глобальные отношения и тенденции; а также социальные и демографические тенденции США. Все отчеты центра доступны по адресу: pewresearch.org

Знаете ли вы, мои уважаемые коллеги, что каждый из нас с вами изо дня в день изменяет этот мир, видоизменяет отношения в нем, практики, принципы? Каждый из нас с вами, каким бы малым он сам себе не казался,  ответственен за тот мир, который будет через много лет.  Вообще в истории, наряду с выдающимися личностями, было много мелких людей, которые серьезно повлияли на мир.

Говорят, что маркетолог – это несостоявшийся продавец! Хотите расскажу вам об одном неудачнике в продажах, ставшим мультимиллионером и владельцем торговой империи и ставшим родоначальником торгового маркетинга, как раз по той причине, что торговать он совершенно не умел?    А если я добавлю – то, что он натворил век назад, расхлебывают маркетинговые специалисты и век спустя, а то, как он выкрутился, позволяет, таким же бездарям в торговле, как и он, работать в продажах… Это покажется вам интересным?

Я расскажу вам о Френке Вулворте, и даже если вы многое из его истории знаете, думаю, мой рассказ будет и для вас интересен, поскольку представлю я случившееся несколько в ином свете, с позиции маркетинга.

Итак… Деревенский парень попадает в небольшой город, где устраивается на работу в мелкой лавке. Будущее для парня не предвещало ничего хорошего, поскольку хватки деревенской у него не было, но за то были куча комплексов и незнаний. Фрэнк, так звали парня, совсем не подходил на должность продавца. Он был довольно  стеснительным, очень малоразговорчивым и заикался в момент переполняющих его эмоций от нежелание делать то, что он вынужден был делать – продавать.

– Ну и что? – сейчас подумали читатели, – у нас и сейчас многие рассылают прайс-листы и это называют «продажей»… Вот-вот!  Я именно об этом сейчас и рассказываю и о том, как мы докатились до такой «продажи» и отчего у нас сегодня «продавцов» больше, чем покупателей.  
   
Для начала, стоит отметить, что «продавать» в конце 19 и начале 20 века не означало «рассылать прайс-листы» или делать что-то похожее на то, чем занимаются сегодня многие из нас. Посмотрите на фото.

Это типичный магазин того времени, типичные продавцы и вполне распространенный принцип продажи: 

• никаких цен;
• к выставленным товарам у покупателя доступа нет;
• продавец «на глаз» по виду и одежде определял платежеспособность покупателя и называл цену;
• дальше происходила, собственно, торговля – покупатель не соглашался, продавец расхваливал товар
• покупатель давил на цену вниз, не соглашаясь с предложенным, продавец старался держать цену.
• все происходило до того момента, пока уступки продавца и покупателя не приводили к согласию или их упёртость не приводила к уходу покупателя.

Были у такого принципа торговли существенные плюсы: 

• покупатель и продавец знали друг-друга;
• и не просто знали, а жили в одном доме, на первом этаже которого и был магазин;
• и поэтому ехать на другой конец города, просто от-того, что там дешевле, никому и в голову не пришло бы;
• продавец знал свои товары, досконально знал;
• продавец знал психологию взаимоотношений
• владел практикой переговоров, убеждений и переубеждений;
• продавать учились всю жизнь;
• продавцами были только люди имеющие талант к этому ремеслу;
• продавец оказывал комплекс услуг: 
• по общению;
• по информированию;
• по сервису упаковки (включая упаковку подарков);
• по сервису доставки – никто не тащил покупки, для этого в лавках работали курьеры;
• по торговле «под заказ»;
• продавец кредитовал покупателя;
• воспитывал потребление и пользование;
• продвигал новинки и новации;
• продавец был ответственен за подбор товаров и хранение, поскольку выкупал товары;
• продавец и покупатель были ответственны за взаимные отношения, ибо жили рядом и жили не только торговлей.

Ну чем, с позиции сегодняшнего дня, не идеальная картинка продаж и не иллюстрация должного качества процесса продаж?! А?! 

Вот в таком магазине парень по имени Френк, срывающимся от страха голосом и дрожащими руками пытался что-то продавать. Естественно, что дела у него шли плохо. Все кончилось тем, что при одной из таких продаж Френк, прямо в торговом зале, упал в обморок. Взбешенный владелец дал парню последний шанс – Френк должен был в магазине один отработать всю смену и обеспечить среднюю дневную выручку магазина. 

Жить, конечно хочется, но если вы думаете это как-то изменило отношение парня к себе и своей работе, то вы ошибаетесь – психологические проблемы за раз и самостоятельно решить нельзя, научиться продавать в  одночасье тоже не получиться, даже если ты очень хороший парень! 

Все так, поэтому Френк подошел к работе  через жопу  своеобразно. Чтобы свести к минимуму общение с покупателями, то есть, не общаться вообще, он на все товары прицепил бумажки с минимальной ценой. Понимаете? Зачем нужен торговый маркетинг, торговля, диалог с клиентом, когда можно уронить цену вниз, да еще и опубликовать минимальную цену для обозрения всего рынка (кстати, вам никого этот Френк не напомнил?).

Кроме этого, парень достал из кладовки весь завалявшийся товар, сложил его на стол возле окна и установил цену на любой из товаров на нем в 5 центов. 

…я шмыгнул в магазин и забежал за прилавок, трясясь от страха, что необычность “убранства” внутри магазина оскорбит чувства покупателе.

Френк Вулворт

Однако, что иного должно произойти, если в магазине Френка цена была минимальна, а все остальные магазины держали цену и пытались заработать – понятно, да? Результат превзошел все ожидания – дневная норма была перевыполнена почти в два раза, а стоки неликвида были распроданы за два часа.

Поняв, что работать так, как все, в силу присущих ему проблем, он не может, а заработать можно и иным способом, Френк Вулворт уволился, с целью открыть собственный магазин, основанный на других принципах: 

• никакой торговли с покупателем – ценники с минимальной ценой на все,
• выкладка товара со свободным доступом к нему покупателей, чтобы покупатель, не дай Бог, не потревожил покой продавца;
• скидки на группы товаров;
• распродажи неликвидов;
• этикетки и упаковки;
• допродажа и обслуживание на кассе при выходе;
• и многое другое. 

Так торговля превралилась в логистику – отпуск товара из магазина под механики:

• стимулирования посещения магазина;
• компелнсации низкого спроса;
• управления остатками;
• управление спросом;
• ежедневная отчетность.

И пофигу, что там нужно конкретному клиенту – если уронить цену, то, рано или поздно, дерьмо любой товар найдет своего покупателя. 
И пофигу, что продавать нужно уметь: нужно знать психологию, уметь вести диалог, что нужно знать своего покупателя и свой товар – теперь это не важно.
И безразличен такой «торговец» к задачам рынка и к коллегам–торговцам  – мой заработок сейчас важнее стабильности и качества рынка! 

Хотите цитатами расскажу о принципах торговли Френка Вулворта?

хотя бы раз в неделю выставляйте на продажу тот же товар, что и в ближайшем магазине. А, определив, какой товар у конкурирующего магазина является наиболее ходовым, продавайте его в два раза дешевле.

Фрэнк Вулворт

Дешевые товары могут быть только при дешевых сотрудниках. Когда человек начинает лучше работать, пусть идет куда-то еще за приличными деньгами.

Фрэнк Вулворт

Наша реклама – это витрины и прилавки. Цены в магазинах Вулворта красноречивее рекламных плакатов.

Фрэнк Вулворт

Я предпочту выпускнику колледжа простого деревенского паренька. Образованный человек уже не захочет начинать карьеру с низшей ступеньки. А значит, никогда не научится бизнесу.

Фрэнк Вулворт

В чем же причины успеха?

Фрэнк экономил на всем, что можно было: на зарплате своих сотрудников, на товарах и других статьях расходов магазина. В период кризиса начала века «Великая депрессия», такой формат отношений с покупателями: «бери или пошел вон» стал выигрышным, в период серьезного обнищания и расслоения людей по покупательской способности этот формат четко и внеконкурентно вписался в реальность.

Что же придумал Френк Вулворт?

Ничего! Он опошлил профессию и сделал ее похожей на механизм по выкачиванию денег.  Да к тому же, он сделал возможным безбедное существование огромного  числа торговой бездарности за прилавками, телефонами и компьютерами со СПАМерскими рассылками. Вот вам причина популярности и дальнейшего развития формата торговли как «самообслуживание»: Все сошлось – не умеющие продавать нашли для себя не желающих платить и нетребовательно относящихся к себе и сервису продаж.

Правда, именно с этого момента стали совершенно необходимы специалисты по торговому маркетингу, ибо, товар, даже по бросовым ценам, лежащий на прилавке – это еще не деньги, если о нем не знает покупатель. Вот с момента, когда в торговле появились бездарные продавцы, у маркетологов появилась возможность сделать этот мир лучше.  

Вы думаете, что отвязное и несуразное в маркетинговых коммуникациях могут делать только отечественные специалисты по идиотии? Полагаете, что на Западе с их «культурностью», традициями и маркетингом все хорошо? Ну вы мало видели… Попробую доказать вам, что и там с идиотичным маркетингом все хорошо и размер компании, ее рыночный вес и капитализация совершенно не определяет качество коммуникации. Речь ниже даже не о плохом ее качестве, а о своеобразном понимании окружающего мира создателями такой рекламы.

Поехали…

Jordache (Джордаш) – американский бренд, выпускает одежду из денима, чтобы, было понятнее, – джинсы. Компания была основана в 1978 году в США братьями Накаш: Джо, Ральфом и Ави. Их главной задумкой было перенести в США, царившую тогда в Европе моду на дизайнерские джинсы. Выбор модели для очередной рекламной компании своеобразен. Актриса Сара Джессика Паркер, одна из главных героинь сериала «Секс в большом городе», как бы сказать помягче…, имеет своеобразную внешность с запоминающейся нижней частью лица. Логотип компании – это лошадиная голова. Чтобы у зрителей не осталось вообще никаких сомнений, фотограф выбрал для модели очень выразительную стойку позу и маечку-забру.

Промо в местах продаж водки Absolut c привлечением моделей, демонстрирующих на платьях с оборкой. Логотип бренда периодически превращался в epic fail. «Slut» по английски означает, уж простите, «шлюха»

Gigabyte Technology Co., Ltd. — тайваньская компания один из крупнейших производителей IT-компонентов. Основана в 1981 году. В макете блистера к компактной приставке дизайнер бренда изобразил банан, а чтобы покупатели не сомневались уже ни в чем, под «звездочкой» внизу написал: «Банан изображен для масштаба». Фаллический символ, как наверное полагалось, должен стать очевидным для многих пользователей измерителем размера для их электроники.

Промокоманда бренда Dr. Pepper раздавала на улицах эти футболки и баночки с напитком. Все бы ничего, но DP среди тех, кого можно считать целевой аудитории этого бренда, означает «double penetration» – опять же простите, «двойное проникновение». Если вы не знаете что это такое, то только потому, что не смотрите порно и не являетесь ЦА Dr. Pepper (знаю я это от того, что смотрю или пью? не спрашивайте )

Кросспромоушен Kotex и Lindt. «Купи прокладку – получи шоколадку». Отечественные рекламисты продают к тестам на беременность банку соленых огурцов. Маркетинг для женщин, на сей раз, представлен в исполнении лидеров европейского рынка дрогери!

В свое время, я уже писал про то, как BMW, в аналогичной ситуации, проспамился в метро. Но если вы думаете, что «сливать бюджет клиента» придумали в России, то вы сильно ошибаетесь. Агентству, продвигавшему крайний фильм о Бэтмэне, наверное, было жутко обидно, что не удалось повесить постеры еще чаще и, тем самым, «поднять» еще больше «бабла».

Конечно же я не мог обойти вниманием ставшую очень популярной у отечественных пляжных туристов рекламу флагманского перевозчика Турции «Turkish Airlines». Точнее, ее падающий самолет на эскалаторе. Вообще-то, «Турецкие Авиалинии» совершают рейсы в 120 стран мира, больше, чем любая другая авиакомпания, но вот профдеформация маркетологов сыграла с ними злую шутку. Дело в том, что перелет, в той или иной мере, для каждого не летающего по несколько раз в день – это стресс или, уж точно, яркое впечатление, сопряженное с выходом из состояния покоя. В этом состоянии, что только не привидится в обычной, на первый взгляд, рекламе.

Starbucks Corporation — американская компания по продаже кофе и одноимённая сеть кофеен, насчитывающая свыше 24 тысяч торговых точек по всему миру. Основана в Сиэтле (штат Вашингтон) в 1971 году. С прошлого века они так и не увидели, что тысячи фургонов, развозящих по сети кофеен продукты и расходные материалы, при открытой двери превращают гордое «Starbucks» в несуразное «Sucks» («Отстой»).

Walgreen Company — крупнейшая аптечная сеть в США. По состоянию на 29 февраля 2016 года компания управляла более 8 177 аптеками. А вот ее бред Nice! Сколько же времени понадобилось креативщику, чтобы в коммуникации наколоть макароны, стилизуя их под латинскую W и каким же надо быть оторванным от реальности?!

Бренд Manix принадлежит австралийской компанией Ansell, которая была основана в 1905 году. Под брендом Manix производится широкий ассортимент продуктов для удовольствия и защиты: смазочные гели, массажные гели, презервативы и проч. Презервативы Manix считаются лучшими в мире. Слоган этого бренда звучит как: «Smart = Sex» (Ум, ловкость и сила = Сексуальность). Но вот на постере, рекламирующем лубрикант – гель-смазку, тумба для якорного каната (кнехт) непостижимым образом… как бы сформулировать… В общем, модель сделала хоть и невозможное и вряд ли умное.

Tesco (LSE: TSCO) — британская транснациональная корпорация, крупнейшая розничная сеть в Великобритании. Основана в 1924 году и управляет 2700 торговыми центрами по продаже продовольствия и промышленных товаров. Для своей сети заказывает вот такой СТМ. Только не говорите, что вы не видите, где на упаковке нарисован кувшин.

Ну.и апофеоз… Приготовились? Та-да-мммм. Chicago Lake Co East Market принадлежащий GPMorgan Chase & Co. Да да! Той самой ДжиПи Морган и тем самым Морганам… продает водку. Продвигает ее вот такием вот слоганом: «Escort Quality. Hooker Pricing», что, наверное, в литературном прееводе на русский должно означать: «Wодка по имени «Водка» обладает качеством эскорт услуг, а цена ее, как у уличной шлюхи».

Друзья, что хочу вам сказать… Как-то, после долгого общения с креативщиками одной маркетинговой конторы, вынуждено сформулировал:

Они всегда непредсказуемо идиотичны, поэтому всем и, в первую очередь себе, кажутся великими.

Идиотия – это не ругательство, это расстройство восприятия действительности.

Сегодня прочел пост в одной из социальных сетей… Старенький Зенит-Е выпущенный еще когда меня в планах не было. Мне нравится фотографировать на плёнку — фотографии получаются «теплыми» и не требуют никакой обработки, все эффекты проявляются сами=)
Это как сказать, что винил лучше передает звук, чем iPhone… Или так: «нет ничего лучше и аутентичнее, чем, вместо коробки-автомата, дрыгать ручку передач на автомобиле – ведь именно так задумал авто создатель»

1. Есть вещи устаревшие априори. Упорное пользование такими вещами – это трата усилий, времени вопреки очевидному: большее и проще получается у того, кто опираясь на лучшее, идет дальше, но не совершенствует себя в приспосабливании к недостаткам отжившего.

Подавляющее количество, как профессиональных фотографов, так и любителей используют фотоаппарат, чтобы делать практически полезные снимки. Но есть те, кому важно таскать с собой тяжеленный старый аппарат, чтобы, при случае, достать его и изобразить из себя «неординарную личность» среди толпы «убогих» однотипных сверстников.

2. Еще знаю некоторых людей, для которых процесс – важнее результата. Если результат выглядит… не очень, они оправдывают это своим особым взглядом и позицией:

• Не попали в фокус – ну, я художник, я так вижу.
• Проблемы цветопередачи? Это ж круто. Олдскульная фотка!
• Забыли перемотать пленку и наложили один кадр на другой? Вау! Это коллаж из разных кадров!

3. Но чаще встречается простой нигилизм, вызов очевидному! Я против! и пофигу против чего и, самое главное, почему против. Просто, это так модно и стильно – быть против логичного!

Попробуйте сделать следующее: с одной и той же точки сделайте 2 фото: Зенитом с выкрутасами по фокусу, диафрагме, выдержке и не мыльницей CANON на AUTO. Посмотрите результат и решите для себя: Ваш случай это 1, 2 или 3!? )))

Знаете старую-старую притчу про лягушек и молоко? Скорее всего, знаете. Позвольте пару мыслей об этой притче и маркетинге!? Для начала, для тех, кто страшную историю про лягушек не знает, поведаю этот триллер:

Как-то раз на жарком лугу в тени куста оставил косарь крынку с молоком. Молоко было прохладное и мокрое. Спасаясь от полуденной жары в крынку прыгнули две лягушки. Первая, поверив в безысходность, быстро утонула. Вторя же, напротив, видя кончину подруги страстно пыталась выбраться и… взбила молоко в масло, которое и помогло ей выбраться из крынки.

Мораль традиционно известная всем гласит: только труд и самозабвенная работа на результат позволят выбраться из безвыходной ситуации.
Вчера сидел, думал над одной маркетинговой проблемой и понял, что была еще и третья лягушка, она тоже изо всех сил барахталась, но все равно утонула. Она попала в крынку с водой, масло из которой не собьешь.

Маркетологи, мораль, специально сформулированная для коллег: далеко не все зависит от наших действий, пожалуй, что не во все крынки стоит прыгать.

Сегодня рассказал продолжение притчи коллеге. Вместе посмеялись над незадачливой третьей лягушкой, принимая на себя ее ситуацию. Через время коллега подошел и предложил иной вариант: «Однажды лягушки, которых по прежнему две, упали в крынку с водой. Первая знала историю про лягушек и молоко, а также то, что из воды не сделать масло, подумала: «… ну вот теперь утону», успокоилась, перевернулась на спину, сложила лапки и стала ждать смерти.

Вторая же стала барахтаться. Выбилась из сил и утонула. Первая же в расслабленном состоянии дождалась пока воду вылили и лягушку вместе с водой выбросили.

Мораль первая: Будешь много знать — не факт, что быстро помрёшь («Знания приумножают скорби», — эти известные слова мудрого царя Саламона не совсем верны, когда мы говорим о собственном опыте).
Мораль вторая: Если уж ты попал туда, «куда не надо» – не надо ходить и требовать денег, исправления ситуации, не надо доказывать и убеждать. Это просто вода, не молоко, и из нее масло не сделать.

Накануне российское представительство Reebok запустило в Instagram проект  #НИВКАКИЕРАМКИ. 

На одном из принтов создательница издания Breaking Mad, автор Telegram-канала «Женская власть» Залина Маршенкулова предложила женщинам «пересесть с иглы мужского одобрения на мужское лицо». Именно этот слоган и стал предметом споров.

Пост, опубликованный в аккаунте Reebok Russia, был практически сразу удален. Администраторы объяснили его исчезновение возрастной политикой Instagram. «К сожалению, уже после публикации некоторых снимков стало понятно, что частично контент не может быть опубликован от лица бренда согласно возрастной политике социальной сети. Тем не менее публикации до сих пор доступны в аккаунтах героинь кампании. Компания Reebok продолжает поддерживать тех, кто выбирает активный образ жизни, меняется через спорт и фитнес, оставаясь собой», — говорится в сообщении бренда.

Пользователи социальных сетей по-разному оценили креатив компании. Под оригинальным постом появились такие комментарии, как 

«Зачем вы опозорили компанию?» 
«Хорошая реклама, если хочешь скандал, оскорбить целевую аудиторию и снизить продажи»,
«Что за идиотизм? Reebok, вы совсем одурели, идёте на поводу у меньшей части женщин, притом психически однозначно не здоровой части»,
«Я лично ни одной вещи в семью у вас больше не куплю. Делайте продажи на феминистках…»

Чуть позже троллинг-шквал: «Пересядь с иглы ннна…» захватил интернет (см скриншоты)

Друзья, знаете, что, на самом деле, произошло-то?

Первое

Реклама должна (!) «продавать» людям тот образ жизни, который они хотят вести. Но заставлять их вести тот образ жизни, который они не хотят, заставлять их меняться, терпеть неудобства, в случае с Reebok — терпеть прямые оскорбления — и в то же время продавать им свой товар — это уже слишком. Такая рекламная стратегия проигрышна. 

Второе

До того, как что-то сделать или что-то использовать в коммуникации, открываем бренд-бук и если в ББ это прописано, если это свойственно ЦА — используем. Вот если в бренд-буке Reebok аудитория описана, как: феминистки, «розово-голубые», озабоченные сексуально и желающие доминировать в сексе бабы — то, не вопрос. А если каждая СММ-блять… специалист… менеджер… (как же сказать-то?) прожектёр считает себя «умнее», «острее» или «социальнее» платформы бренда или просто читать не умеет, то вот, рано или поздно, он обязательно сделает для бренда что-то, что #НИВКАКИЕРАМКИ не влезет!

Третье

Ну что сказать… Я б уволил!

Нет, не за «не угадал с буйной фантазией» и за потенциально, то ли нанесенный, то ли не нанесенный бренду репутационный ущерб, – все прозаичнее:

1. За незнание своей ЦА. 
2. За непонимание бренда, на который работает. 
3. За эту и любую локализацию западных феминистско-гомосексуальных течений в отечественном пуританско-нетолерастном пространстве.
4. За то, что не читает меня . А ведь я постоянно говорю, что: обязательно тестируйте то, что вы придумали!

Если что-то в рекламно-маркетинговой коммуникации можно понять неправильно, то оно обязательно будет понято неправильно!

 Фокус-группа не спасет вас от провала, но на нее хоть все свалить можно будет, если что… (шутка  ). 

p.s. Кстати, утвердивший это безобразие ведущий специалист по маркетингу компании Reebok Александр Голофаст подал заявление «По собственному желанию». Хороший маркетинговый специалист кому-то на работу нужен?

Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) подсчитала доходы газет и журналов в России в 2013 году и… подтвердило тенденцию и укрепила понимание маркетинговых специалистов того факта, что независимо от уровня дохода ЦА и продаваемого товара, интернет, похоже, – круче! Насколько же «просели» печатные СМИ в 2013 году?

Итак, в ноябре 2013 года маркетинговая исследовательска группа»>АКАР обнародовала данные исследования доходов от изданий «желтой прессы» – до гланцевых журналов в России. В январе-сентябре 2013 года доходы газет и журналов сократились на 6% (в I квартале года – на 2%), что в пересчете на год составит 7%-ное падение доходов до 26,5-26,7 млрд рублей.

Из данных исследования следует, что наблюдается общее снижение темпов роста темпов доходов всех медиа — от телевизора до наружной рекламы, которое началось с полного запрета рекламы алкоголя. Рост российского рынка рекламы начал замедляться в прошлом году: тогда фиксировался самый низкий показатель (+13%) после кризисного 2009 года. Рекламодатели сдержанно подходили к медиапланированию из-за непростой экономической ситуации в Мире, из-за ожидания нового финансового кризиса, и отголосков этого ожидания в России.

Проблемы СМИ, на самом деле, более системные, чем «жизнь без алкоголя» и кризисы. Сегодня читательская и зрительская аудитория выбирает те средства коммуникации, которые наиболее доступны, более оперативны, информация в которых менее подвержена цензцуре и для получения которой требуется затрачивать наименьшее количество усилий.

За тот же самый период рекламодатели потратили около 21% своих бюджетов на рекламу товаров и услуг через интернет. В абсолютных цифрах, на интернет-маркетинг потрачено 48,8 млрд рублей. Правда и тут не все так гладко. В 2013 году эксперты наблюдают не привычно низки темпы, но все еще роста доходов российского интернета. Особенно снижение темпов роста заметно по медийной рекламе и баннерной рекламе.

В начале этого года агентство Carat (входит в группу Aegis Media прогнозировало, что через три-четыре года в рунете будет тратиться больше трети рекламных бюджетов. Однако, новых макроэкономических стимулов для роста расходов на продвижение в этом году я не наблюдаю – известные мне рекламодатели продолжают вести себя достаточно консервативно. Правда, эксперты отмечают, что на фоне общей осторожности, есть рекламодатели, которые заметно увеличили маркетинговые интернет-бюджеты. Ну что же, дай-то Бог!

Люблю вопросы в стиле: «кого больше любишь: папу или маму», «апельсин — он круглый, или оранжевый»  или «реклама — это не маркетинг?». Дело в том, что такого рода вопросы не такие уж и абсурдные, как может показаться на первый взгляд. Ответы на них позволяют лишний раз порассуждать с коллегами маркетологами над основами-основ маркетинга.

Итак, маркетинг — это не реклама? И как активная трейд-маркетинговая позиция на рынке обязана помогать рекламе?

Давайте про маркетинг.
Маркетинг, с точки зрения обеспечения сбыта (см. про основную задачу маркетинга) упрощая реальность до абстрактной модели легко можно представить как:

МАРКЕТИНГ = Торговый маркетинг + Реклама;

Все остальное: Аналитика маркетинга, PR, CRM, мерчандайзинг, ивенты, промо, брендинг и прочее — все это  включено в одно из двух слагаемых, поскольку применяется только с одной из целей: обеспечение знания, заинтересованности и, в итоге, обеспечения сбыта. Желающие это оспорить — прошу на форум маркетологов, с удовольствием разовью мысль и выслушаю Ваши аргументы.

Для тех, кому формула не понятна, а от того — не нравится, могу предложить иную формулу:

МАРКЕТИНГ = «PUSH» + «PULL».

«PULL» — втягивание, обеспечение входящих коммуникаций, по инициативе клиента и покупателя;
«PUSH» — проталкивание, обеспечение исходящих коммуникаций, по инициативе менеджмента компании;

Еще об этом можно посмотреть вот здесь: см. торговый маркетинг инфографикой.
Так вот по большому, PUSH — это и есть торговый маркетинг, а PULL — обобщая, это и есть рекламная активность, во всех ее видах и способах коммуникации.

«PULL» и «PUSH», обе стратегии маркетинга начинаются со знания о рынке, которые мы получаем, проводя исследования (от фокус-групп до чтения экспертных статей о рынке), и которые нам помогают понять потребителя, конкурентов. На основе полученной информации маркетологи разрабатывают теперь уже стратегию обеспечения PULL и стратегию обеспечения PUSH — стратегии донесения информации о предложении до всех уровней маркетингового канала от дистрибьюции — до покупателя. Я об информации о нашем товаре, которую мы хотим, чтобы потребитель узнал и в которую мы хотим, чтобы он поверил.

О рекламе, как о маркетинговой стратегии.
Если говорить о рекламе (стратегию обеспечения PULL) — эту информацию мы должны доносить до всех участников маркетингового канала, с целью обеспечения не просто знания о нас, но и обеспечения заинтересованности в нашем предложении, желании реализовать свои потребности с помощью нашего предложения (обеспечить втягивание в процесс распределения товаров и покупок).
Эту информацию можем доносить  различными инструментами и средствами: обычной медийной рекламой в средствах массовой информации (газетах, радио, ТВ), и PR-продвижением (статьями, событиями, спонсорством), и директ-маркетинговыми инструментами (например, прямой почтовой адресной рассылкой по потенциальным потребителям), ивентами (шоу-мероприятиями, выставками и т.п.). Все это рекламирует наше предложение, обеспечивая втягивание, все это — РЕКЛАМА.

О торговом маркетинге

Если принимается логика приведенных формул выше, то все то, что не реклама — есть торговый маркетинг. То есть PUSH — обеспечение взаимодействия с участниками маркетингового канала, с целью обеспечения снятия возражений, препятствий к перемещению и распределению товара в маркетинговом канале. Иными словами: знание обеспечит реклама, а заинтересованность — может обеспечить так же реклама, а вот проблемы менеджмента, логистики, противодействия сбыту — это задача торговых маркетологов. Не буду тут долго о торговом маркетинге, половина сайта очень подробно о нем говорит.

О том, когда реклама не может…

А что делать когда реклама — не удачна, то есть, реклама, как инструмент и стратегия, не сработала? Или еще проще, когда денег на рекламу нет, что делать? По логике, обеспечение знания и заинтересованности ложатся на плечи торгового маркетинга? Пожалуй! Только очень трудно инструментами торгового маркетинга обеспечить массовость знания о предложении. Затраты по обеспечению массового знания инструментами торгового маркетинга — самые дорогие. Точнее так, если поставить задачу массово обеспечить узнаваемость и запоминаемость марки, то расходы на обеспечение одного контакта с покупателем, безусловно, выше, если эти контакты обеспечивать инструментами торгового маркетинга, вместо того, чтобы обеспечивать их ATL-мероприятиями рекламы.

А что с брендингом?

Брендинг — процесс создания и поддержания марки с помощью рекламы, посредством PR-мероприятий и др. форм продвижения товара. То есть брендинг — не самоцель маркетинга, и, как писал выше:

Все остальное: Аналитика маркетинга, PR, CRM, мерчандайзинг, ивенты, промо, брендинг и прочее — все это включено в одно из двух слагаемых, поскольку применяется только с одной из целей: обеспечение знания, заинтересованности и, в итоге, обеспечения сбыта. Желающие это оспорить — прошу на форум, с удовольствием разовью мысль и выслушаю Ваши аргументы.

Ребята, сейчас расскажу об одной управленческо-торговой проблеме. Быть может, кто-то в описанном увидят себя и сделают полезные для себя выводы.Ну а не причастным, возможно это будет полезно, поскольку, столкнуться с этим можно в любой момент.

Ситуация

В последнее время, в адрес глав компаний валится СПАМ: письма и звонки, приблизительно такого содержания, как на скрине ниже.

Ну что же, я получил, я прочел! Я отнесся к этому безобразию совершенно серьезно – как просили. Друзья, коллеги, обратите внимание, вот это безобразие может попасть к генеральному директору вашей компании. Представляете!? Оставим пока «мораль и нравственность» и пару слов об истории проблемы… 

Начиная «с нулевых» годов

В 90е годы, всем понадобились сайты. В «нулевые» все обзавелись сайтами и огромная армия сайто-клепателей обнаружила «перегретый рынок», на котором предложение, значительно превышало спрос на сайты. Бесчисленное количество контор по их разработке занялись «активными продажами». В их понимании, «активно» – это навязчиво. Пик «активности» пришелся на 2010 год (плюс/минус), когда владельцу готового сайта (просто потому что у него на сайте был размещен телефон) звонили от 3 до 5 раз в день(!), с предложением (зачем-то) переделать сайт. Второй пик пришелся на 2017-18 годы – те же 3-5 СПАМ-звонков в день.

• Когда вакханялия СПАМа, откровенно говоря, достала, маркетологи перестали брать трубки или начали хамить в ответ. Тогда клепатели сайтов, попробовали начать долбить маркетинг-директоров и генеральных директоров компаний. Логика непосредственного обращения к генеральному директору, минуя управленческую структуру компании, маркетинговую службу и менеджмент сайта, подсмотрена ими у пенсионеров со старческой деменцией:

Пиши президенту страны, если слесарь-сантехник не приходит чинить толчёк…

Массовая долбежка глав компаний не сработала… Понятно, почему? Расскажу ниже… Потратив около пяти лет на понимание того, что и это «не работает», СПАМеры решились на оптимизацию этой тактики. Обращение к генеральным директорам компаний было переформулировано. Теперь, вместо слезливых просьб «круче нас только горы и яйца, дайте заработать, а то не кушали три дня», в письмах к генеральным директорам появился «подлог».

Подлог

Если на тебя не обращают внимания и кричать громче или чаща – это уже не помогает, то надо попробовать мошенничество с подлогом.

Подло́г — процесс создания имитации объекта, путем манипуляции фактами, статистикой или документами, с намерением ввести в заблуждение.

Да, друзья мои, то, что происходит – это не подростковые шалости и не «простите, я больше не буду». В качестве подтверждения того, что «переделать надо», прикладывать скрины «развалившегося» сайта, снятые с браузера, у которого предварительно отключены «стили» или «скрипты» – это мошенничество.

Подправить что-нибудь ручками в коде сайта, сделать и отослать владельцу сайта скрин – это подлог.

Но среди мошенников стали встречаться и интеллектуалы, разыгрывающие целые спектакли:

Мы провели комплексный аудит: у вас низкий UI/UX, вы теряете лиды, коэффициент конверсии (CR) вашего сайта низок. В общем, вы теряете клиентов и ваш маркетолог ворует у вас прибыль. Но мы можем вам помочь…

Количество «тумана» из профессионализмов, иностранных заимствований и SEO-шной умности, мешало воспринимать текст адекватно тому бреду, чем он, по-сути, и являлся. И, о чудо! Очумевшие от увиденного, где-то сами директоры, чаще, их помощники, стали перезванивать и интересоваться причиной, деталями этого «наезда». Сра-бо-та-ло, появились «лиды»! И все бы ничего – начинай продавать, но последующих контрактов нет, а редкие контакты к заказам не приводят. И не приведут! Сказать, почему?

Что происходит в компании

Ну так, сказать, в чем проблема? Дело в том, что эти недоумки СПАМеры никогда не работали в мало-мальски приличных и просто больших компаниях, поэтому о том, что происходит внутри компании, они просто не догадываются. Логика последующих событий уже в самой компании: 

1. Нет, СПАМеру никто «бегом» не перезванивает. Такой наезд лишь запускает внутрифирменный механизм коммуникации…
2. Лицо, разбирающее входящие обращения, перенаправляет его не генеральному директору, а «по существу» – тому, кто отвечает за круг описанных в письме вопросов. Так поступают, гарантированно! Знаете, почему? Потому что «таких умных», как я уже сказал, в последнее время развилось – «мам дорогая»: посланные нахер поставщики, юридические конторы, навязчивые китайские заводики из Чанджоу, кредиторы, малозначащие для бизнеса обиженные покупатели – все эти вымогатели времени, толпой ломятся к генеральному директору. Наличие имени генерального директора в письме не является «пропуском» к нему. Понятно, нет?
3. Секретарь перенаправляет письмо в… отдел маркетинга .
4. Даже если каким-то чудом сообщение попадает к генеральному директору, то запускается другой механизм стандартных внутрифирменных коммуникаций:

• письмо просто откидывается директором – в отдел маркетинга, что называется «в один конец» – если претензий к работе нет и есть доверие маркетологу;
• письмо перенаправыляется директором в отдел маркетинга, с просьбой «прокомментировать». Нет, ни то, что генеральный хочет непременного объяснения – делать ему не чего, – он лишь хочет понимания того, что «все под контролем» и формального ответа от маркетолога: «не бери в голову», – этого бывает достаточно;
• мнительный же генеральный директор, ничего не понимая и «возбудившись от низкого UX», вызовет маркетолога и потребует объясняется по сути «наезда». Пара напряженных выяснений и «нервяка», и маркетолог способен объясниться, поскольку уж он-то сутью предмета владеет.
• в редких случаях, получив гневное распоряжение «связаться и выяснить СЕЙЧАС!», маркетолог действительно перезванивает СПАМеру, но лишь делая вид, что что-то выясняет. Понятно, почему «делает вид»? Если нет, расскажу ниже.
• возможны экзотические варианты развития событий. Например, подключается «отдел безопасности», «ревизионный отдел» и над маркетологом сгущаются тучи проверки, которые, впрочем, очень быстро развеиваются, когда все выясняется. Все выясняется, но нервишки-то могут и попортить. 

Собственно, вот списком варианты развития событий и причины, отчего вранье про «низкий UX», в подавляющем числе случаев, приносит проблемы компании, но не приносит результата СПАМеру. Но важное то, что происходит дальше и то, что не понимают СПАМеры…

Не про мораль, про деньги…

Ребят, я в здравом уме и понимаю, что тем, кто этим делом промышляет, им бессмысленно говорить о морали и нравственности. Понимаю! Всем нужны деньги! Давайте про деньги… Проблема не в аморальности попыток пролезть через голову ответственного исполнителя, – сразу, к руководителю компании. Проблема не в том, что вы вторгаетесь во взаимоотношения маркетолога с его руководителем. Поскольку, «деньги нужны всем», то проблема в устроенном вами конфликте маркетолога с его работодателем. Конфликт,   потенциальный конфликт и даже просто тень недовольства босса их работой, – это маркетологи вам не простят! 

Единожды столкнувшись с таким паскудством, и естественно понимая, что 

1. «Устаревание сайта – не «оценочно — субъективное суждение»… 
2. И до утверждения этого, нужно провести серьезную исследовательскую работу, 
3. Предполагающую знание целевой аудитории сайта,
4. Строящуюся на качественно-количественных исследованиях, включая…
5. Применение методик психометрии и инструментов для измерения «низкого UI/UX»,  

Но у этого дебила, у этой мелкой конторки этого всего быть не может и проведение такой работы – это расходы, которые не оправданы, если оплачены и не заказаны. Поэтому, справедливо предполагая враньё и подлог…

Эту компанию ставят в «стоп-лист»!

Да, у каждого маркетолога, рано или поздно, образуется «кладбище»: из идей, не выстреливших проектов и имен людей, которых он на этом кладбище хоронит, чтобы никогда в жизни больше не иметь с ними дело.

Что будет дальше

1. Во-первых, «в стоп-лист» и никогда, никогда, никогда, никогда ни одного контракта в этой компании у этого маркетолога вы больше не получите!  
2. Во-вторых, если даже босс настоит на переделке сайта, и если контракт на сайт вам дадут, то вы умоетесь слезами и по’том, в попытках сдать выполненную работу заказчику. Потому что, кто принимать работу у вас будет? Правильно! 
3. В третьих, поскольку маркетинговая тусовка между собой общается, то ваше недостойное поведение станет известно на рынке с аналогичными выводами, сделанными и другими коллегами, потому что, однажды нечестный – нечестен всегда!
4. Если такое попробовать провернуть массово, то…

Вот уже с этого момента… имя СПАМера будет в «стоп-листах» отделов маркетинга многих компаний. Даже если потом говорить и делать правильные вещи, то можно неожиданно обнаружить и не понимать – отчего при одном только упоминании имени вашей компании, все бросают трубки!?

На самом деле, все это длинно описанное, умещается в одну кратко сформулированную «народную мудрость»:

Не воруй там, где работаешь и не гадь там, где живешь!

p.s. Коллеги, чтобы быть конкретным и предупредить: одна из таких контор «веб-студия АйДивижн», другая, из промышляющих враньем, – digital-агентство «АVА digital». Чела, который, от имени этой конторы устраивает проблемы маркетолам, зовут Никита. Гондон, что ломится к директорам компаний,  даже фамилии не имеет. В общем, как только он постучится и в вашу компанию, и вас «дернет» ваш генеральный директор – отошлите боссу этот текст.

Ну а СПАМерам очень хочу посоветовать разобраться с тем, что такое «активные продажи» и никогда не путать: мошенничество и маркетинг. Посмотрите.

Друзья, сегодня о технологии автоматизации интернет-маркетинга, которая позволяет делать нашу с вами работу продуктивнее, о сервисе, который реально помогает делать эту работу быстрее.

Для маркетолога, на первый взгляд, автоматизация — это проблема не самая важная. Действительно, что тут автоматизировать: руками ввел капчу при подборе запросов в Яндекс.Вордстат, быстренько набросал тексты объявлений в Excel, заглянул в результаты выдачи и оценил тексты конкурентов «на глаз», собрал из исходного кода страниц мета-теги… Так делают все!

В роде бы, что-тут страшного? Но за день эти манипуляции легко съедают пару-тройку часов. А ошибки, недосмотр? По себе знаю. Точнее, по тем спецам, что у меня это делают каждый день. В итоге работа растягивается, дедлайны сдвигаются, исполнитель нервничает, работодатель (то есть, я ) негодует.

Друзья, задачи, связанные с агрегацией, обработкой и применением данных в интернет-маркетинге, без проблем автоматизируются. И не обязательно бегать от сервиса к сервису. Покопавшись, выбрал один, где собраны почти все необходимые инструменты.

Давайте, покажу, как технологии платформы PromoPult упрощают привычные процессы маркетолога и делают его жизнь проще.

Подбор ключевых фраз «на автомате»

С ключевыми фразами история интересная — они настолько важны, что работа с семантикой давно уже выделилась в отдельную область.

Двадцать-тридцать слов, свойственных бизнесу, уже не приведут клиентов из поиска. Нужно скрупулезно искать две-три тысячи (условно, бывает и больше) продуктовых фраз с уточненным интентом.

Интент — намерение, информационная потребность пользователя, которая отражается в поисковом запросе.

Для сбора такого объема ключей придется обрабатывать различные базы поисковых запросов. Затем вся эта масса проходит техническую чистку для отбраковки «мусора». Оставшиеся запросы проверяются на предмет релевантности бизнесу, его географии и точности интента.

Как же все это сделать проще?

Для подбора ядра в системе PromoPult есть несколько инструментов. С помощью «Комбинатора» (инструмент сервиса) удобно составлять списки опорных фраз. Инструмент попеременно склеивает базовые слова (например, названия регионов, названия услуг и коммерческие маркеры).

В результате такой склейки вы получаете перечень готовых к дальнейшей обработке запросов.

Есть еще один способ подбора опорной семантики — с помощью автоматических парсеров. Они собирают:

• ключи, по которым ваш сайт находится в ТОП-50 Яндекса и/или Google;
• ключи на основе внутренней семантики сайта;
• слова с сайтов конкурентов (до 10 сайтов за один раз);
• слова из счетчиков статистики (к которым предварительно нужно открыть доступ).

Эти инструменты доступны вот тут в SEO-модуле PromoPult на этапе подбора запросов. Для их использования добавьте площадку (сайт или группу в соцсети) в систему и запустите модуль.

После подбора опорной семантики ее нужно расширить. Для этого в PromoPult есть специальные инструменты для подбора запросов «с хвостами». Находятся они на все той же странице подбора ключей в модуле SEO.

После того как маркетолог соберет широкую семантику, выполните очистку ее от «мусора» — дублей, спецсимволов, пустых строк и т. п. Естественно, не вручную, а с помощью нормализатора.

Таким образом, за пару часов маркетинговый специалист соберет чистую базу слов для запуска SEO или контекстной рекламы.