admin

В маркетинговой структуре приличной компании ориентированной на рынок много разных сотрудников. Все они чем-то заняты и все они вносят свой вклад в удовлетворение потребностей покупателей и владельцев бизнеса. Каждый из маркетинговых специалистов, если оторвать его от его макета, выставки или от конвертирования лидов, скажет, что роль его большая, работает он много и вот уже третий месяц задумывается о повышении ЗП. А вот кто из них – лучшие из маркетинговых специалистов, кто играет «первую скрипку», а кто всего лишь «на подхвате», даже если работай завален по самые … это вопрос!

Как бы не называлась должность, но любого из маркетологов можно отнести к одной из трех категорий:

• генераторы действий – медийщики, рекламисты, ивенторы, акционисты;
• генераторы идей – криэйторы, рисовальщики, придумывальщики;
• искатели смыслов.

Всех: полотеров, волонтеров, маркетеров, СММщиков, дизайнеров, верстальщиков – всех в одну из трех категорий.

Маркетологи-генераторы действий

Куда бы они ни пришли, чем бы важным не предстояло заниматься, они с готовностью занимаются рекламой! Дистрибьюция дистрибутирует? К информационным каналам претензий нет? Охват обеспечивается? Директ-реклаа показывается? Товар в магазин завезли под акцию вовремя? Лиды генерируются, посещаемость сайта есть? Значит я работаю хорошо!

Эти участники маркетингового процесса отделены от маркетингового результата – удовлетворенного покупкой потребителя. Их зарплаты никак, даже косвенно не зависят от рентабельности продаж, brand avernosis (узнаваемости бренда) или от выручки. Их состояние – это такое удовлетворение от освоения денег, от масштаба и охвата, эдакая «ответственная безответственность».

Ощущение от того, что большие бюджеты решают кому остаться на рынке, а кому уйти, позволяет огромному количеству медийщиков из года в год конвертировать деньги в работу. Впрочем, бюджеты действительно решают, но вот попадет такой медийщик в компанию с необходимостью точечной работы с клиентом и важностью точечных директ-коммуникаций и… умрет от скуки.

Маркетологи-генераторы идей

Что бы не делать – делать нужно креативно! Если в прошлом году стенд на выставке был таким, то в этом году нужно что был другим. Зачем? Ну так надо новый! Новинки в ассортименте, бесконечное переделывание сайтов, многомесячное вылизывание макетов малозначимой коммуникации: баннеров, флайеров. Бесконечное вытрахивание анкетированием клиентской базы. Все это представляется идейно-важным, необходимо-креативным. И если к креативу претензий нет – ну и хорошо!

Состояние таких маркетинговых специалистов – это творчество, самоудовлетворение от придумывания и реализации художественно и эстетически гармоничного и привлекательного. Им можно вообще не платить (условно ) – процесс самоудовлетворения от поиска, нахождения и реализации креатива – это для них самоцель.

Раньше, действительно, была велика роль криэйтора. Уникальное, сконструированное, копирайтинг, креатив – это была основой успеха. Сейчас, пока искали потерянный креатив на сайте – поменялись web-технологии. Пока придумывали баннер для SEA – закончился товар на складе. Как только нашли причину и способ дифференциации нового товара – изменилась рыночная конъюнктура. Долго рисовали логотип компании, но оказалось, что это имя не патентопригодно.

Таких «генераторов креатива» и сейчас много среди адептов хайповых рекламных коммуникаций и писателей длинных «продающих», но никем не читаемых текстов для интернета.

Маркетологи – искатели смыслов

Сегодня большая роль отводится наблюдателю за рынком, за процессами, за тем, что пишут и говорят потребители. Эти маркетинговые специалисты – не аналитики или специалисты в Экселе. Это люди подсматривающего за окружением и улавливающие нюансы, смыслы, разлитые вокруг или на рынке, на котором оборачивается их предмет маркетинга. Именно они рождают идеи названий хорошо продаваемых товаров, марок, идеи креатива не выбрасываемых листовок, неправильных дизайнерски, но привлекающих внимание баннеров, идей в способах и методах распределения товаров.

Вы знаете, все судят по себе, и я тоже – все меньше и меньше из придуманного придумано в кабинете. Причем идея не рождается, а подсматривается в потоке случайного. Неожиданное стратегическое решение может находится в области эстетики окружающего мира, но совсем не в области рационального менеджмента или перечня цифр. И я практически уверен, что вы поняли – речь идет не только о маркетинге. Речь о способности генерировать смысл на любом из уровней маркетинга и пирамиды маркетинг-менеджмента.

В чем разница между работой, придумыванием идеи и поиском смысла?

Часто гениальная идея или качественно выполненная работа не имеет какого-либо реального смысла. Эта идея, для того, кем она завладела, ценна сама по себе. Это, знаете, как организация перформанса не всегда предполагает какой-либо качественный результат в конце – важен процесс и удовлетворение от самого процесса. Так некоторые люди стремятся отличаться от других, и, воодушевленные этой идеей, не думают о том, есть ли в этом отличии смысл для окружающих. Некоторые маркетологи придумывают яркие акции или затратные шоу, напрочь забывая о целе маркетинга или цели компании, которая за все это «безобразие» платит. Но стоит ли так «напрягаться», если то же самое можно решить другими, не обременительными и не столь выносящими мозг идеями? Если не видно разницы – зачем платить больше? А зачем платить, если это вообще не имеет смысла?

Пример: Неделю дизайнер чего-то рисует в «Люстре». Надоело, подхожу:
– Что за беда?
– Мне надо из «Автокада» эпюры моментов с кучей стрелок векторов сил и значений перенести «в растр» для макета.
– Ну и что ты делаешь?
– Как только переношу из «Автокада» — «в вектор», все разъезжается. Вот руками правлю.
– А в Автокаде на экране все ровно?
– Да!
– Ну и сделай «принт скрин» и вставь в макет сразу «растр»!
– Ну так нельзя….

(пауза… осознание того, что за один клик можно попытаться сделать то, что не закончено даже спустя неделю)

– Нет! Это будет 72dpi, а надо 300 !
– Кто тебе сказал? У тебя «Мак» и будет 96/144dpi. Если у тебя не «полноцвет», то зачем тебе 300dpi? Каков размер итоговой картинки для макета? Что если растащить на экране MAC во всю ширину и сделать скриншот, а потом уменьшить картинку до требуемых в макете миллиметров?
– Ой! А неужели так можно?
– …
Понимаете, где в примере генератор процессов и зачем ему нужен другой человек – генератор смысла? Ведь проблема даже не в отсутствии знаний. За это время, обезьяна, уставшая от невозможности дотянуться до банана, уже взяла бы палку! У специалиста не возникло сомнение в отсутствие смысла в той работе, которую он выполняет уже довольно долго, как и не возникло желания найти феерично-простой способ ее выполнения!

Хотите, еще замечательный пример важности маркетологов — искателей смыслов? Почитайте: «BTL vs PR или мозг vs бабки (кейс)»

А кто же самый важный?

Без генераторов маркетингового смысла, креатив – красив, но не «продает»…
Медийщик потратит любые деньги на рекламу, только дай…
Продавец не умеет продвигать, он только обменивает товар на деньги…

То есть, если кто-то из перечисленных выше в отделе маркетинга будет отсутстовать, то разорвется причинно-следственная связь, рухнет мост связывающий такую «нарядную» компанию (или кампанию) и рынок.

Но вот что безусловно хуже этого – это отсутствие в команде генератора смыслов. Представляете, креативщик с новой великолепной идеей буклета или медийщик с точно оптимизированным бюджетом на SEA, и оба без смысла ?!

Все чаще в профессиональном маркетинговом сообществе обсуждают влияние кризиса на маркетологов, рекламщиков и пиарщиков: «полетим первыми» — говорят люди, которые считают себя профессионалами, и при этом не сумевшие убедить свою компанию в своей необходимости для бизнеса.

Хорошая знакомая, в прошлом — коллега, в Фейсбуке написала:
Как мне жалко нас всех при этом. Нас учат и не могут объяснить простейшие связи маркетинга и продаж, там же рассказывая о непримеримом и вечном конфликте маркетинга и продаж. При этом нас убеждают, что маркетинг — это НАУКА, такая сложная и такая многоуровневая и мноступенчатая, что 90% маркетологов потом не знают, что делать с этими знаниями, а те 10% умеющих адаптировать маркетинг в бизнес задавливаются дилетантами, которые их убеждают, что они не отрабатывают те деньги, которыми их снабжают продажи. Капец блин (эмоциональная точка)
Согласен! Хотел бы сделать маленькое уточнение для понимания глубины проблемы (тяжести болезни)… Маркетинг — не наука и не ремесло. 
Маркетинг — философия, взгляд на продажи и бизнес через призму «людям это надо, а что надо им?»  Маркетологи — это все те, кто вначале любого начинания задает этот вопрос. Маркетолога нельзя уволить, как нельзя «уволить» весну или зиму, сострадание и эмпатию. 

А вот менеджера уволить можно. 
1. Любого можно… при условии того, что явно не доказана связь: его работа — выручка («прибыля»;).

2. В кризис обязательно уволят и любой менеджмент проектов, менеджеров «развития» чего-то, «построения брендов», «налаживания взаимоотношений» и проч. – всех тех, кто работает на будущее.

3. Тем более, менеджера надо уволить в кризис, если его работа (при условии п.1 и 2)  заключается в «планово тратить» и так сокращающиеся в кризис деньги.
4. А уж заботиться о клиентах в кризис, тем более в ущерб доходам, когда твоей компании «не сладко» может только тот, кто занят п.2 или «враг» какой-то.

Что делать?  
НИ-Че-Го!
Если вы — маркетолог, то ВСЕ перечисленное с 1  по 4 — это и есть маркетинг, а значит – наша работа. Кризис или НЕ кризис, нельзя это не делать, как нельзя перестать любить Родину, какая бы нищая она не была!

Если хотим выжить… «отменяем» в себе маркетолога и становимся менеджерами:

1. Если получается, начинаем зарабатывать (начинаем доказывать не лояльностью, кол-вом звонков и посетителей на сайте свою полезность) и перестаем тратить на старом месте;

2. Меняем профессию, а вместе с ней и меняем собственную философию маркетолога;

3. Меняем место, оставаясь маркетологом (ну где-то развитие-то идет, где-то же есть компании и боссы, которые «до мозга костей» маркетологи);

Еще есть промежуточное (пока не уволили) — делаем все сами, все то, за что раньше платили «на сторону». Но это промежуточное. Все равно, по мере исполнения этой работы или по мере окончания денег, все придет к необходимости осознания: «что делать?»

А вообще-то: Если закончился ветер – беритесь за весла…
p.s. Кстати, хотите узнать, влияет ли кризис или его ожидание на маркетинговых специалистов? Поучаствуйте в опросе и посмотрите, как проголосовали коллеги…

После заметки о процентах в маркетинге получил несколько писем от коллег с возражениями к моему пассажу о том, что «цель маркетинга – не прибыль». Ну что же, очевидно сказал не все и (или) не привел доводов. Итак, отчего маркетинг не ведет к прибыли или каковы истинные цели рекламы, не те, о которых принято думать в маркетинговой сфере.

Итак, в ряде прошлых заметок я позволил себе высказаться о том, что реклама не ведет к прибыли. Более того, я сказал, что рекламы ведет к расходам. Отчего это так, смотрите заметки, думайте или примите на веру тот факт, что маркетинг в балансе предприятия относят на расходы. 

Маркетинг и психология

Когда мы говорим о том, что маркетинг – это попытка ведать рынком – большим социальным механизмом, его изучать, пытаться им управлять, то стоит вспомнить о том, что есть такая наука «социальная психология» .  С точки зрения социальной психологии, маркетинговая деятельность в целом и в частности реклама — это, прежде всего, общение и взаимодействие (прямое и  опосредствованное), один из видов активности людей, и  мощнейший  регулятор социальных отношений. 

Психологами реклама рассматривается не как экономическая деятельность, обеспечивающая получение прибыли, а как источник многочисленных социальных контактов, возникающих под воздействием социальной мотивации –  стремление человека обращать на себя внимание окружающих, производить на них впечатление, оказывать воздействие, выделяться из группы, испытывать чувство превосходства над другими людьми и т. д. 

Таким образом управление поведением – вот основная цель рекламы. 

Маркетинг – как средство для зарабатывания денег

Но для для экономистов, маркетинговая деятельность – инструмент зараба­тывания денег. Именно эта точка зрения и взгляд на маркетинг стали господствующими только от-того, что на заре становления маркетинга, его как оружие взяли в свои руки именно экономисты. В Америки, где зародился маркетинг, вообще широко распространена норма — рассмат­ривать другого человека как средство получения прибыли. Американский маркетинг дополнил эту норму идеей получать прибыль, не только продавая другим людям товары, но и обеспечивая им при этом комфорт, доставляя удовольствия и наслаждения (Котлер Ф., 1995; Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С, 1999; Ассэль Г., 1999).  

Но только ли деньги сейчас важны для бизнеса?

Маркетинг и реклама – это знания и обратная связь

Как пишет профессор И. Я. Рожков: «Реклама через каналы «обратной связи» подпитывает производителей товаров и услуг информацией, без которой любые действия оказываются не обоснованными, а волюнтаристскими, умозрительны­ми, не сформированными в стратегические целевые программы, да и тактические действия остаются без контроля и корректирования» ( Рожков И. Я. Реклама: планка для «профи». — М.: Юрайт, 1997,  С. 6). Понимая это, кто же из читателей может возразить на мыль о том, что маркетинг призван помогать становлению и корректировать бизнес с точки зрения требований рынка. При чем тут прибыль, если речь идет о задаче построении бизнеса на рыночных законах и победа в борьбе за рынок?

Рекламный маркетинг – победа на рынке

Философ, ученый Антонио Менегетти, сферы научных интересов которого многогранны: психология, социология, теология, автор более 50 монографий, в одной из своих книг так высказался о рекламе: «…одна из причин пристального интереса к рекламе во всем мире: ее авторы получают доступ к лидерству, всеобщему вниманию, невиданному ранее превосходству — а зна­чит, господство над психологией, культурой, в конечном счете — над всем рынком…  Се­годня тот, кому удается больше других привлечь внимание к своей персоне, получа­ет преимущество в ценности, в признании, идеологическое преимущество над все­ми остальными» ( Менегетти А. Система и личность // Психология бизнеса. Хрестоматия / Сост. К. В. Сельченок. — Минск: Харвест, 1998. С. 47-56). 

Профессор О. А. Феофанов о рекламе пишет: «На любую вещь, любую лич­ность, любое явление она может надеть любую маску, сделанную по заказу бизне­са» ( Феофанов О. А. «Реклама: новые технологии в России». — СПб.: Питер, 2000. 2000. С.41).  Это ли не лучшее определение целей рекламного маркетинга?! Но я скажу больше…

Реклама – это власть!

Хоть маркетинг и взят на вооружение теми, кто пытается извлечь прибыль из любого и всюду, примитивных целей извлечения прибыли у маркетинга нет.  Профессор О. А. Феофанов, к примеру,  считает, что реклама, которая транслирует имидж, передает меседжы и стимулирует — это основное средство «психологической обработки потребителей, манипулирования их сознанием». Получить власть над рынком – это ли не бОльшая задача, чем прибыль на единицу проданной продукции. Имея власть, можно получить и прибыль и продать другие товары и вести рынок туда, куда хочет владелец бизнеса и его маркетолог, это и доходы будущих периодов и неубиваемость бизнеса, тогда, когда бизнесом делаются ошибки не в сфере влияния маркетинга: дыры в бюджетах, ошибки производства и кадровые ошибки. Цель маркетинга – власть, которая делает усилия по сбыту ни нужными. 

Маркетинг  — это деятельность, которая помогает,  под воздействием определенных мотивов, возникающих у покупателей,  сформировав социальные потребности, достичь поставленных целей теми, кто за маркетинг платит. Чем больше потребностей, чем лучше их удовлетворяешь, – тем больше власти и тем проще заработать. Таким образом, если реклама – это деятельность многогранная, выгоды от занятия этой деятельностью лежат далеко за рамками сеюминутных финансовых выгод.

Поэтому, уважаемые маркетинговые спецы, получайте власть – господствуйте на рынке, в умах покупателей, управляйте поведением, удовлетворяйте потребности, доносите выше написанное до ваших боссов – делайте то, что надо, а с прибылью – пусть будет то, что будет.  

 А вот чем и как мерить эффективность рекламы – читаем следующую заметку.

В октябре 2012 года детишки — посетители сети фаст-фуда Макдональдс первые стали обнаруживать в Хэппи Мил вместо игрушек книжки мини-формата. Книги серии «Удивительный мир» доступным для детей языком  будут рассказывать о планетах и вездах, животных и океанах. Отчего это маркетинг макдака так озаботился образованием детей?

После успешного ввода этой маркетинговой программы в ряде европейских стран — таких, как Швеция, Германия и Великобритания, было принято решение о запуске наборов Хэппи Мил с книгами по всей Европе. В этом году эта маркетинговая практика докатилась до нашей страны.

Вице-президент по маркетингу Макдональдс Эстер Макроу,  так прокомментировал этот шаг: «В Великобритании на сегодня открыто 1200 ресторанов McDonalds. Восемь из десяти семей приходят к нам с детьми и нам очень приятно наряду с родителями участвовать в процессе формирования любви к книгам и к чтению».

До старта маркетинговой программы по привлечению детишек в фаст-фуд были проведены широкомасштабные маркетинговые исследования, показавшие, что родители и их дети были бы рады получить книгу с Хэппи Мил больше, чем игрушку. Ответом на пожелания покупателей стала инновационная образовательная программа Хэппи Мил, которая отражает стремление компании создавать все условия для интересного совместного отдыха родителей и детей (это опять не моя речь).

В официальном маркетинговом релизе написано «Макдоналдс надеется, что благодаря введению в Хэппи Мил интересных и увлекательных книг начнет формироваться новое поколение читателей, а родители будут проводить вместе с детьми больше времени за чтением. Программу предоставления книг в Хэппи Мил компания планирует продолжить в рамках глобальной стратегии развития семейных ресторанов и в 2013 году».

Ну вот это официальная маркетинговая позиция,  между строк у нее:

1. Да уж… то, что Мак назвал «игрушками» это китайский одноразовый ширпотреб, не соответствующий ни современному развитию детей, ни динамизму современной жизни.

2. Макдак давно уже упустил тот факт, что ЦА фаст-фуда выросла…  Осознающие необходимость заботится о здоровьи молодые мамы уже не водят в эти заведения трехгодовалых малышей, на которых и ориентированы были вкладываемые в коробки «забавы». Теперь ЦА — это студенты и подросшие детки, которым книжка ближе чем пластиковая мини-хрень.

3. Вывод, который макдак сделал по итогам маркетингового опроса, не соответствует результатам: ЦА хочет не книги. Ее уже просто тошнит от того, что она видит в коробках – неказистую одноразовую китайскую игрушку.

Мне часто пишут, высказывая просьбу помочь придумать маркетинговую акцию, спланировать рекламную кампанию. Вынуждено и всякий раз повторяю одну и туже фразу, объясняющую причину профессионального креативного тупика в который попал этот маркетинговый специалист. Действительно, это очень просто: маркетинг начинается с чужой проблемы, а не с вашей идеи.

Когда люди задумываются о создании нового товара, необходимости проведения какой-либо маркетинговой акции, создании бизнеса, большинство начинают с идеи. После формулирования идеи, они фантазируют о том, какой результат они хотели бы получить, что сделать, сколько заработать. Большинство предпринимателей начинают с фантазий о том, какой стиль жизни они хотят в итоге получить. Все это – важные факторы для начала, только это недостаточные факторы для успеха, поскольку маркетинга в этом нет.

Быть может, что-то в итоге и удасться. Только тут принцип простой: Вы построите то, что хотите построить, а не то, что действительно нужно.
Мне бы хотелось обратить внимание на два важных момента:
Бизнес – это не то, что вы производите, это то, насколько эффективны вы в решении проблемы, за решение которой люди платят деньги. Маркетинг – это система, позволяющая вам решить проблему человека таким образом, чтобы затраты на ее решение оказались ниже, чем вам за это решение заплатят. Следствие: Если при продаже товаров не возникают и не решаются проблемы – маркетингом можно не заниматься. Отрываясь от ваших «хотелок» и подключая маркетинг, вы сможете обеспечить успех только:

• при наличии проблемы у человека,
• от масштабности этой проблемы (количества человек, озадаченных этой проблемой)
• от насущности самой проблемы (пирамида Маслоу)
• и того, насколько эффективно вы сможете выстроить систему по ее решению.

Любая рядовая маркетинговая акция или целая стратегия не начинается со слов: «нужно больше продавать». Успех не начинается с констатации собственной проблемы: «у нас маленькие продажи».

Чтобы не требовал от вас руководитель, в какую бы маркетинговую идею вы бы не «играли» или в какой бы вы не были влюблены продукт, забудьте о них! Спросите себя и всех, кто участвует в их судьбе – а есть ли проблема у человека, которую мы хотим решить этими: акцией, идеей, товаром?
Под «проблема покупателя» я имею ввиду не возможность получить того, что человек хочет – не удовлетворенные: нужда, потребность, спрос, желание, фантазии, идеи. Это очень важно!
Таким образом в основе успешного и эффективного маркетинга:

1. Человек, готовый платить здесь и сейчас за решение вами его проблемы. Выявленная проблема – повод к успеху. И чем острее проблема, тем больше шансов на успех.
2. Если проблема касается только одного человека, то решение его проблемы – это просто помощь, так бизнес не построить: или вы ищите тех, у кого схожие проблемы, или будете заниматься благотворительностью.
3. Если к проблеме имеют отношение разрозненные группы людей (в разных регионах, разных социальных, поло- возрастных групп), то для их решения вам понадобиться гораздо больше сил и ресурсов, чтобы выстроить каналы дистрибуции.
4. Если проблема не острая или эту проблему люди уже решают не с вашей помощью, то вам придется искать их с помощью рекламы и PR.
5. Обратите внимание, если проблемы уже решены вашими конкурентами, то выходить на рынок без рекламы «переубеждения» – чудовищная авантюра!

Как же измерить эффект от использования маркетинга? Где критерии эффективности? Ну так пять пунктов выше ответят на этот вопрос. Разбор каждого из этих пунктов покажет насколько ваш маркетинг эффективен. Ну и все начинается с проблемы, а не с идеи – это ключевое. Поэтому, до того, как позвонить в дверь клиента, просто спросите себя: нахрена мы ему нужны?

В маркетинге никто не начинает с вопроса «Чего мы хотим?» Все начинается с вопросов: «Чего хочет другая сторона? Каковы ее ценности? В чем состоят ее цели? Каких результатов она хочет достичь?»

П. Друкер «Задачи менеджмента в XXI веке»
Пер. с англ.: – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 272 с.)

Большинство представителей малого и среднего бизнеса не имеют представления о том, насколько эффективны их вложения маркетинг. Об этом сообщается в отчёте исследовательской компании InfusionSoft. Ничего удивительного! А вот то, что действительно может быть интересным, так это какие маркетинговые тактики используют предприниматели, и какие стратегии приносят им реальный результат.

Многие постоянные читатели уже знают, что я веду планомерную охоту за микро исследованиями из различных областей маркетинга. Такого рода исследования и опросы не являются репрезентативными на сто процентов, но они и не являются надуманными, купленными, а значит такого рода исследования не пытаются манипулировать маркетинговыми специалистами. Цифры, такого рода маркетинговых отчетов, вы может использовать сами по собственному усмотрению, а выводы – выводы будут только ваши.

Итак, несколько цифр, графиков и диаграмм из маркетингового отчета.

Если вы планируете использовать цифровой маркетинг в вашем бизнесе в 2016 году, то, что будут вашими основными целями?

Опрос показал, что 22% респондентов не планируют использовать цифровой маркетинг в 2016 году. Среди тех, кто планирует, 51,3% главной его целью назвали стимулирование продаж.

В 2016 году бюджет на  какие маркетинговые каналы вы планируете увеличить (если таковые имеются)?

Примерно половина предпринимателей намерена вкладывать основные средства в развитие веб-сайта. Столько же намерена вкладывать средства в интернет-рекламу, то есть увеличивать расходы на обеспечение работоспособности традиционных каналов коммуникации с клиентами.

С какими  проблемами вы будете сталкиваться в  цифровом маркетинге в 2016 году?

Цифры оценок распределились пропорционально, и это понятно: занимаясь маркетингом комплексно, вынужденно распределяешь маркетинговые усилия на протяжении всей воронки продаж.

Являются ли ваши маркетинговые усилия эффективными?

Учитывая отсутствие внимания к измерениям эффективности тактики маркетинга, это, возможно, не удивительно, что почти половина респондентов сказали, что они не знают, насколько эффективны их маркетинговые усилия.

Кто занимается у вас маркетингом?

Почти каждый второй из владельцев малого бизнеса также является руководителем своего отдела маркетинга, в то время как почти четверть респондентов сообщили, что кто-то из их сотрудников вкладывает усилия в маркетинг.

Какие маркетинговые каналы вы используете?

Менее половины владельцев малого бизнеса сообщили об использовании всех цифровых каналов для маркетинга, включая социальные медиа, цифровую рекламу, электронный маркетинг и создание целевых страниц.

Какой контент вы создаете, чтобы получить клиентов?

Что вы используете для хранения контактной информации ваших потенциальных клиентов и заказчиков?

Тренды маркетинга малого бизнеса на 2016 год

1. Предприятия малого бизнеса будут диверсифицировать свои цифровые маркетинговые усилия, чтобы идти в ногу с изменением привычек клиентов. Потребуется помощь сторонних маркетологов, которые не сделают это за них (бизнесмены малого бизнеса платить за аутсорсинг не будут), а научат их делать это самостоятельно.
2. Успешные малые предприятия начнут, в первую очередь, обращать внимание на создание контента, и контент этот будут направлен, в первую очередь, на обеспечение сегодняшних продаж. Информировать или заниматься просветительской деятельностью они не будут.
3. Успешные малые предприятия будут стремиться к интегрированности маркетинговых решений. Тем не менее, слишком много задействованных каналов коммуникации могут создавать организационную хаос для владельца малого бизнеса, а прибегать к помощи сторонних подрядчиков они не намерены.
4. Успешные предприятия малого бизнеса станут более опытными в использовании их данных о клиентах. В тоже время, они будут тяготеть к понятным и простым в использовании инструментам управления данными.

А полный отчет о маркетинговом исследовании на английском языке можно скачать вот тут

Сегодня озадачился  тем, что же такое фирменно нацарапано на крышке моего ноута от Sony. Оказалось что инопланетные волны с точками и кружочками — это «вайо» — маркетинговое заклиналие от лидера рынка мобильных компьютеров. По началу, при взгляде на этот логотип, воспаленное воображение маркетолога рисует танцы с бубнами вокруг ритульного костра, на котором сгорают все конкуренты Sony, или сокрытую в глубине пирамиды гробницу отца-основателя тайного знания, носителями которого сейчас являются избранные — только маркетинговые специалисты компании Sony.

Но что это же такое: слово, аббревиатура, особый символ, несущий сакральный смысл, понятный только маркетологам этой фирмы? Попробуем разобраться, с дотошностью, быть может, достойной лучшего применения :D:D

Оказывается что логотип — это на самом дела аббревиатура от Video & Audio Integrated Operation, что фактически означает взаимосвязь всех видов аудио-визуального развлечения, например, телевидение, видео, аудио, компьютеры и цифровые сети со всеми аспектами того, что мы называем информационными технологиями. Дальше маркетинговая бла-бла-бла в стиле: «Цель VAIO в объединении».

Ну это так сказать пол-дела, на этом остановился бы какой-нибудь журналист, но профессиональная дотошность маркетолога заставляет искать дальше, и пытаться разобраться с тем, зачем так «хитро» это «видео-аудио» изображено в виде логотипа.

Итак, начинаем разбираться с тем же упорством, с корорым  Жан-Франсуа Шампольон расшифровывал египетские иероглифы в пирамидах Древнего Египта:
Эта волна-синусоида означает «аналоговый сигнал». 

А это «единица» и «ноль» — минимальные единицы информации — биты — цифрового сигнала.

Все это составленное  вместе в виде знака не иначе, как обозначает изделие, объединяющее  инновационные технологии. Это также обозначает объединить в одно целое, например, аналоговое содержимое, музыку, звуки и цифровое содержание, такое как изображение, цифровые данные и все это объединять инновационными, новыми неизвестными нам способами…

Таким образом, тайна зашифрованного послания SONY к потребителям и потомкам раскрыта… дальше — мой поклон и продолжительные не стихающие апплодисменты. :D:D:D

Коллеги, хороший вопрос на картинке. Не правда ли?

А давайте попробуем сформулировать несколько вопросов о стратегии маркетинга товаров кондитерской группы. Вопросы эти оставим без ответа – тут, что называется, сами вопросы больше, чем маркетинг многих производителей, да и каждый из маркетинговых специалистов производителей мармеладок, печенек, пирожных и тортов должен ответить на них сам.

100 Вопросов без ответа маркетологам кондитерки

1). Скажите, друзья, кто представляет, как должен звучать вкус настоящих, подчеркиеваю, настоящих, а не хороших эклеров? Кто из кондитерских брендов делает удовольствием пирожное «Картошка»? Кто не понимает, что кондитерка делается душой, а то, что вы поставляете в сетевой ритейл – конвейером? Правда ли, что есть кондитерка, а есть просто потребительские товары из пластика, пищевой химии и муки?

2). Понимаете, что задача попасть в потребительскую корзину Ашана и задача сделать популярную кондитерку — это немного разные маркетинговые задачи? Если в «Праге» Мерела (на момент написания статьи) нет какао масла, но есть пальмовой жир, то это какую задачу люди решают?

3). Чтобы говорить о нежелательности повышения цен и о том, что пальмовый жир в кондитерке экономически обоснован, а какао и коньяк — наоборот, скажите, кто и когда строил кривую эластичности спроса по результатам своих ценово/рецептурных экзерсисов?

4). Вы говорите, что ЦА тусит вся в нижнем ценовом сегменте? Да это не «она там» – это вы все там, толкаетесь локтями при малой марже на единицу за быдло-потребителя, только от того, что:

• Правда ли, что задачей маркетолога стало не удовлетворение рынка, а обеспечение загрузки избыточных мощностей производства?
• Но, может так статься, что задача обеспечить загрузку производства не равна задаче сделать популярной кондитерку?
• Может так быть, что маркетинга и рыночной экономики у вас нет и не было никогда? Еще раз… спорщикам: у вас есть экономика обеспечения рентабельности производства!

5). Кто из кондитеров знает, чем «маркетинг удовольствия» отличается от маркетинга потребительских товаров? Кто из не кладущих в свою продукцию, не понимает: зачем нужна вишенка на торте или какова роль долисов, ажурок, серветок?

6). Вы понимаете, что за попытку обыдлить удовольствие, месть даже от самой скупой и «дешевой» ЦА (к которой легко можно причислить и ритейлеров) обязательно будет?

7). Вы понимаете, что это не «Палыч», решая какую-то сверхзадачу и прикладывая сверхусилия, занимает полки? Он, не делая ничего, просто не делает ваших ошибок.

P.S.

Старый умный анекдот, который надо втереть в дёсна всем кондитерам, колбасникам, сыроделам…

Умирает старый Мойша, что славился тем, что очень уж вкусный чай у него был. Родня приходят прощаться, а сами удержаться не могут:
– Скажи, в чем секрет?
– СЫПЬТЕ БОЛЬШЕ ЗАВАРКИ, ЕВРЕИ!

Kodak объявил себя техническим банкротом. Но я бы не сказал, что эта новость стала откровением для маркетологов, для тех, кто в той или иной мере интересуется фотографией, или хотя бы за последние пять лет хоть раз покупал в фото магазине цифровую «мыльницу». 

Экономисты считают, что за последние 15 лет рыночная капитализация Kodak последовательно снижалась с $31 млрд до $150 млн. И если еще каких-то 40 лет назад компания могла позволить себе космическую(!) рекламу: Нил Армстронг использовал камеру Kodak для лунной съемки, то что же случилось с маркетингом компании?

Бизнес-аналитики в один голос твердят о том, что на рубеже нового века Kodak оказался недостаточно «быстрым» при переходе на цифровые технологии. Компанию опередили конкуренты, с переходом на цифровую фототехнику лишив ее главного источника доходов – продажи фотопленки. Но этого заявления мало для меня — как для маркетолога, сейчас поймете почему. Думаю, что проблема не в быстрой смене технологий, а в ущербности маркетинговой стратегии.
На сегодня компания владеет 1100 действующими патентами, еще недавно исследовательские лаборатории компании располагались по всему Миру, именно Kodak и придумал первую цифровую фотокамеру всего через 6 лет после космической экспедиции Армстронга. Значит отнюдь не невнимательность к «цифре» причина нынешнего маркетингового положения компании…

Дело в том, что вместо продвижения(!) разработок (собственная их реализация в продукции, роялти, продажа наработок, совместное производство) Кодак вступил в борьбу с прочими производителями фото электроники, в надежде недопустить, ограничить, закрыть рынок, попытался задавить конкурентов, не снижать цены. Таким образом маркетинговая ошибка не в «почивании на лаврах» и не в косности — это типичная ошибка лидера рынка, полагающего, что управлять рынком достаточно, вместо того, чтобы формировать рынок!

Маркетинговая стратегия Kodak — концентрация на получении источников дохода в патентном лицензировании — по факту оказалась ущербной. Да, в последние годы компании удалось получить около $1 миллиарда от Samsung и LG по патенту о предварительном просмотре изображений, даже удалось напасть на Apple – против производителя iPhone был подан иск в Комиссию по международной торговле США, но… Оборона патентами всегда проигрышна на динамично развивающемся рынке, а борьба «против конкурентов» – всегда ущербна, по сравнению с борьбой «за рынок».
Сегодня патентные переговоры ведутся с Apple, RIM и HTC – компаниями, которые предпочитают скупать готовые решения, а не изобретать «велосипед», но это имело бы смысл — как элемент стратегии маркетинга более раннего времени. Сегодня же есть то, что есть.

Знаете что такое маркетинговые инновации? Ну это когда Вы применяете новый подход к информированию потребителей, используете новые каналы и революционные методы коммуникации с целевой аудиторией. Инновация в маркетинге — это не просто что-то новое, а нечто революционное! Понятно, да? Не могут быть, скажем, инновационными скидки! То есть, когда лепим слово «инновация» к слову «маркетинг» — это либо основательно продумано, либо фейк!

Сегодня мне посчастливилось подсмотреть на одном из сайтов:

Вот если бы у меня стояла задача сделать такую коммуникацию совсем чудовищной, я бы использовал другой текст:

«Только конгломерация маркетинговых и производственнных бизнес-юнитов, резистентных сложным экономическим условиям, способных к инновациям, делает сосиски — сосисками».

Так еще «круче». Верно? Ну и все это на фоне колбасы, вываливающейся из бумажного пакета, и карты Российской Федерации, конечно же. Еще лучше, если на прямо на фоне флага Российской Федерации. Колбаса – на фоне флага России (а чего стесняться-то?)!

…. (это место отведено под поржать, поскольку дальше все серьезно)

Пару советов коллегам:

1. Карта России, федерализм, география бизнеса, инноватика, красивые фотки производства, процессов — это относится к сайту-визитке компании. Колбаса в крафт-пакете снятая «макро» — это о ПРОДУКТОВОМ сайте. Они с пакетом допустимы на сайте о компании, но только в разделе НАША ПРОДУКЦИЯ;
2. Коллеги, когда верстаете какую-либо коммуникацию, нужно учесть, что форма всегда должна отражать содержание, а фотка — должна быть визуальным раскрытием смысла текста. Если уж пишите про Россию и инноватику, то не надо тут же рисовать сосиски. В противном случае, получается что-то совсем из разных областей, в стиле: «Я люблю Родину и колбасу».
3. Инновационный характер продукции и мощное, современное производство ну никак не характеризует бумажный пакет из вторсырья!
4. Аккуратнее с маркетинговыми инновациями! Вообще аккуратнее в слоганах, миссиях с инновациями в отношении известных и знакомых всем до боли продуктов: макарон, сосисек, даже если они у вас — самые инновационные сосиски в Мире. Уже давно все поняли, что самое хорошее мясо — это деревенское, от только что забитой коровы. Как только производственники и торговцы со своими «инновациями» подходят к продуктам, появляются искусственное мясо, консерванты, шприцевание антибиотиками и проч.
5. Аккуратнее с производственными инновациями. Производственная инноватика — это трансформации новых знаний в востребованные обществом новшества, коренная перестройка технологических процессов с революционной эффективностью на выходе или создание продукта из того, из чего он раньше не мог делаться. К примеру, сосиски — из туалетной бумаги и соевого белка. А использовать поточную линию, нового типа, чуть больше подогреть котел, увеличить давление или упростить процесс за счет введения ускорителей роста — это оптимизация техпроцесса.
6. «Мы — это инновационная компания» — эта фраза не должна быть АНОНСОМ, размещаемым на первой странице. Вначале проведите читателя (зрителя) по Вашей компании, расскажите, покажите, а потом сделайте для него вот такой логичный ВЫВОД!
7. МИССИЯ компании (текст вверху это именно она), в которую пытаются впихнуть все, удовлетворить всю разношерстную ЦА, чиновничество, всунуть в нее федерализм и производство котлет из фарша — это безобразие. Самая лучшая миссия — это миссия ВДВ: «Никто, кроме нас!» Она не придумана, она логично родилась через осознание, через боль. Поэтому понятна и убедительна.

Если это не учесть, то в маркетинговой коммуникации обязательно вылезет кусок «инновационной колбасы» из крафт-пакета, что УБЬЕТ наповал отношение кo всему, о чем Вы будете пафосно говорить дальше: о бизнесе, уникальности, качестве. Все это будет сопровождаться дружным хихиканьем. Вам нужны покупатели или ржущее стадо?!

Ну и чтобы быть не критиканом, а доброжелательным критиком, набрался наглости и «на скорую руку» поправил коммуникацию, не углубляясь в дизайн или переосмысление текстов.

По-моему, так чуть легче! Впрочем, как угодно. Оставляю за каждым право «на лево».