Контент-менеджмент… управление контентом [продолжение]

Предыдущую заметку «Контент менеджмент… зачем в компании копирайтер?» я оборвал на полуслове… Чуть ранее: раскрыл понятие контента – информации подготовленной к месту и ко времени; определил менеджмент, что отвечает на разных этапах за сбор информации и подготовку контента, и это не только сотрудник отдела маркетинга; разобрались с различными источниками информации для контента. Надеюсь, стало понятно зачем компании нужен копирайтер и не только он. Поехали дальше…

Кто или что в вашей компании анализирует поводы обновления контента? 

Наверное, как вы уже поняли, давать команду для обновления контента должен не директор, а изменившиеся обстоятельства, и сформированная информационная среда. Надеюсь, что проделав все сказанное выше вы получите вал несвязанной информации, которая без специалистов будет не понятна, для маркетолога часто не явна ее ценность, срочность. Хорошо, если у вас в компании есть продакт-менеджер, что способен распознать важное, взаимосвязи в разрозненной технической, коммерческой и рекламной информации. Если же такого спеца нет, то во много должны помочь те самые руководители отделов в вашей компании. Планово ознакамливайте их с информационным потоком и просите выделять главное и… формулировать месседжи для последующего написания контента.

Кто формулирует месседж контента (пока это еще не сам контент)? 

Месседж (от англ. message – сообщение, донесение) главная мысль, выделяемая из пространного сообщения, одна фраза, обозначающая вектор дальнейшей генерации контента, выделение часто скрытого смысла на основе этого выстраивают дальнейшую работу по составлению текстов, поиска графики и проч.

Смотрите пример:
Информационный повод, интересный, но не более: Производство сообщает, что ими введена новая поточная линия по производству чего-то там Месседж, отличается от новостного повода… он приоткрывает смысл события, выгоду для компании и клиента: Теперь сроки заказа сокращены вдвое, очереди на ожидание исполнения заказов больше не будет. Но! Это такой тупо-менеджмерский меседж, до такого может додуматься любой продажник или можно иначе: грядет передел рынка, компания в ближайшее время удвоит объем продаж Понимаете, в чем глубокий маркетинговый смысл такого меседжа рынку?  Итак, кто в вашей компании из информационного потока выделяет главное? Кто модератор контент-менеджмента? Скорее всего, месседж контента – удел продакт-менеджера или директора по маркетингу и меседж – предмет согласования между ним и каким-либо ответственным сотрудником компании – генератором информационного повода.

Кто отвечает за язык, которым вы разговариваете с рынком? 

Очень часто маркетологи лукавят и, для экономии времени и сил, один и тот же контент используют для коммуникации с разными клиентами и в разных каналах коммуникации. Именно поэтому сообщения в социальных сетях так похожи на новостные ленты компаний, а новостные ленты часто столь же пафосны, как и корпоративные каталоги.

В итоге, если, скажем, клиент видит, что twitter, facebook и новостная лента корпоративного сайта по своей сути – одно и тоже, а единственное сообщение в новостях о прошедшей ранее выставки отражает лишь скупую официальную версию (заранее не объявили, а когда объявили, то дали понять, что там было скучно и можно было не ходить), то такая компания лишается посетителей выставки, лишается, так называемых TackPoint-ов – мест и поводов прикосновения покупателя к бренду.

Таким образом, сгенерированный профессиональный контент с помощью различных коммуникационных средств доносится до клиента по-разному, с применением или отсутствием эмоциональной окраски, с разной деталлизацией, где-то с четкими выводами, а где-то с предоставлением возможности сделать клиенту самостоятельный вывод.

Про базу контента 

Часто вижу, как менеджер, для написания очередного релиза к чему-либо, рыщет по папкам на компьютере или из сверстанного ранее в Индизайне макета, выдирает какой-нибудь нужный ему абзац текста или картинку. У вас так?

1. Создайте «интранет» (intranet) (папки на сервере, www-ресурс,  «Мегаплан», «Bitrix24″… для общения специалистов компании, репозиторий, в этой корпоративной среде заведите новостную ленту, куда каждый руководитель подразделения будет еженедельно писать ОДНУ новость (см. выше абзац про «Источники поводов»;
2. Все тексты, присланные для «вставить срочно в буклет» должны храниться там в отдельной папочке. Они должны быть озаглавлены, снабжены тегами (ворд, pdf) для удобного поиска, с обязательной отметкой о том, от кого сие было получено. Иначе как-нибудь ворвятся в вашу жизнь генеральный директор компании и потрясая очередной широко изданной маркетинговой «материалиной» громко возопит: «кто автор этой ху… высоко художественного и текста с безбожно перевранными цифрами»?!;
3. Заведите фотоальбом. В нем отдельно должны лежать:

•  «Утвержденные фотки» – это те, что официально публикуются, проверены и одобрены и не скачены с google. Эти фотки «вылижите»: поправьте на них свет, перспективы, уберите дисторсии. 
• ТОП-овые фотки («глянец»). 
• Все остальные фотки – в другую папку;

• ответственного менеджера за этот контент;
• определите правила пополнения им и только им этой базы;
• назначьте сроки, периоды верификации контента (что актуально, что устарело морально, информационно и технически).

• Год сдачи;
• Сколько штук (метров погонных, каков объем выполненного);
• Кто исполнитель?
• Кто заказчик?
• Кто инженер, архитектор, проектировщик?
• Кто субподрядчик?

И это то же пополняет базу контента

Что-то вместо вывода 

В последнее время большое число исследований говорит о том, что не рекламный маркетинг, а точность и качество контента позволяет как привлечь, так и удержать клиента. Если менеджмент контента в вашей компании не столь качественен, и ваш менеджер по рекламе – он же: PR-щик, копирайтер, сочинитель, то самое время отстать от нелепой и никому толком не понятной лексемы «контент-маркетинг» и начать уже формировать в компании менеджмент управления контентом. 

Если в вашей компании этим всем попросту некому заниматься, то это «некому» помогает зарабатывать вашему конкуренту – посмотрите подборку рекламно-информационных материалов конкурентов с последней выставки, уверен, что вы непременно найдете в ней кое-что, что раньше за конкурентами не замечали.

Несколько заметок по теме 

В качестве развития темы важности контента для маркетинга:

• Как продавать в социальных СМИ — о значении контента для социальных сетей;
• Каково лицо вашей компании в социальных сетях? Как общаться с целевой аудиторией в соцсетях;
• Контекстная реклама, эффективна ли она? Обсуждение на форуме маркетологов.
• Должностная инструкция копирайтера. Ну и уж если речь о копирайтере, то можно ознакомиться.