Как достать клиента после презентации?
Коллеги, согласитесь, иногда понимать отчего что-то делать не нужно – это важнее, чем делать это долго и тщательно. Как работать с клиентами после презентации? Хороший вопрос коллеги! Есть возможность вернуть маркетинговых практиков к пониманию сути той некой работы, которая делается порою на автомате.
Знаете, что услышал в вопросе? С клиента прямо на презентации получают IP-адрес… Ну этого же
- для коммуникации с ним по любому из перечисленных каналов коммуникации (технически);
- для эффективности коммуникации с ним вообще (идейно)!
Тут надо точно понимать, что для последующей отработки нужен не переход на сайт и фиксация IP человека в статистике, а «лид» – контакт и явное и очевидное (!) понимание заинтересованности в чем-то конкретном, лидом же высказанное.
Коллеги, пожалуйста, поймите точно…
1. Раз к нам на презентацию пришел реальный человек, то, после его ухода, продолжить работать с ним по его IP, через «рекламу в ФБ или Адвордс», то есть не уцепиться за него персонально, а отпустить и «долбить» его потом СПАМерскими методами массовой рекламы – это реальная фигня.
2. Лид – это НЕ выведанные каким-либо хитрым образом контакты человека, а:
- его желание продолжать общение;
- четко высказанная клиентом заинтересованность в чем-либо;
- и так или иначе понимаемая вами перспектива получения с него денег.
- полученные для дальнейшего общения координаты, удобные для самого человека.
3. Только выведенные у человека контакты – это не «лид»! Если с контактами мы не получили и желание продолжения диалога, то потом делать попытки достать человека – это никакие не «верхние уровни воронки продаж», это СПАМ.
4. Дело даже не в том, что такого рода «работа» точно ложится в определение СПАМа. Начинать делать любую работу (звонить, писать, доставать человека) нужно только тогда, когда предсказуем итог этой работы. Нет понимания перспектив получения денег – не нужно имитировать перед начальником работу!
5. Какой контакт нам дал «лид», такой из каналов коммуникации он сам считает очевидным для последующей отработки. У коллег со скриншота, e-mail «просто игнорируют» только потому, что рассылка чего-то электронными письмами удобна не клиенту, а самим СПАМерам.
6. Не понимание этих принципов неизбежно ведет к большим и пустым затратам. Сейчас к коллеге набегут «типаподрядчики» и предложат что-то к сайту прикрутить, ботов для отработки контактов понаписать, подключить какой-либо сервис СПАМерских рассылок в никуда, SMM «поднять». И все это будет делаться… долго, тщательно, но с эффективностью «нуль», за большие бабки, с потраченным временем и утраченными иллюзиями в итоге!
7. Если автор разберется с этим, то дальше он переформулирует свой вопрос иначе:
- как достать человека по его IP – техническо-СПАмерская задача;
- либо как вывести клиента на диалог прямо на презентации, то есть, задачка маркетинговая!