Развитие продаж. Что делать новичку?
Один наш коллега на Facebook написал следующее:
Здравствуйте. Пригласили работать в крупную компанию на должность руководителя направления Развитие продаж. Поставили задачу написать мое видение структуры направления, цели задачи, штатное расписание. Кратко о компании: имеет несколько подразделений: производство, коммерческое, розница, дилерский отдел, административное , развитие продаж — мой отдел (маркетинг и отдел обучения и аттестации)… Чуть ниже коллега продолжил: Маркетинг не занимается ни прогнозированием, ни ценообразованием, ни дилерами – это функции других отделов. Пытаюсь расписать без этих функций и упираюсь в нехватку информации или власти. Сказали, что могу расширить полномочия направления. Может вы мне поможете накидать хотя бы скелет? Спасибо.
В очередной раз, вопрос на миллион. Думаю, что комментарий этого письма может быть интересен и другим. Выкладываю его здесь.
Может быть начать с главного?! Развитие продаж может происходить по одному или нескольким векторам:
- Новые рынки (географические, отраслевые);
- Старые рынки — новые клиенты (нишевые, количественная дистрибьюция);
- Старые рынки — старые клиенты (качественная дистрибьюция, трейд-маркетинг);
- Новые товары — старый производитель — линейная диверсификация (расширение товарного предложения);
- Новые товары — старый производитель — концентрическая диверсификация (иные ценовые сегменты, нишевые клиенты);
- Новые товары — новый производитель (аналогично 4 и 5);
- Новые товары с учетом и для новых рынков (см. п1).
На фоне всего этого, понятно отчего Вам не отдали дистрибьюцию — это «поляна для покоса» тех, кто уже все наладил и отстроил и не делает ничего кроме товарной логистики в существующие каналы.
А маркетинг — это действительно, не прогнозирование. Прогнозирование — инструмент бизнес-моделирования и бизнес-управления. То, чем владеет «прогнозирование» может быть полезно и маркетингу, но полагать, что маркетинг — это и есть «прогноз» — это ошибка.
Маркетинг — это «сделать усилия по сбыту не нужными». Если этот маркетинг они называют «развитие продаж» — то они попали в самую точку.
Что бы расписать что-то по 7 векторам выше у Вас на самом деле (как у новичка) нет нужной информации. Но вот у остальных подразделений она есть. «Грузите» аналитиков по-полной: средний чек, средний счет на дилера, ABCиXYZ-анализ ассортимента и такой же анализ по дилерам. Если окажется, к примеру, что ТОП-10 дилеров торгуют только «А» ассортиментом — вот и проблема и понятно какие вектора развивать. Но вот что делать по ним — другой вопрос — нужно знать причину такого положения и те мероприятия, которые уже делались для исправления ситуации. Как-то так!
